Zalando slevový kód, sleva a kupón + doprava zdarma

Zalando je přední evropská online platforma zaměřená na módu a lifestyle, která byla založena v roce 2008 v Berlíně Robertem Gentzem a Davidem Schneiderem. Původně se specializovala na prodej obuvi, avšak díky rychlému rozšíření sortimentu dnes patří k nejvýznamnějším módním e-shopům v Evropě. Zalando vstoupilo na český trh v létě 2018, kde nabízí kompletně lokalizovanou doménu, českou měnu i zákaznickou podporu a patří mezi nejvyhledávanější online obchody s módou v České republice.

Internetový obchod Zalando poskytuje více než padesáti milionům aktivních zákazníků přístup k širokému výběru dámské, pánské i dětské módy, obuvi, doplňků, sportovního vybavení a beauty produktů. Nabídka zahrnuje přes dvě tisícovky značek od světově známých výrobců až po privátní labely Zalanda, kolekce návrhářů či limitované spolupráce se sportovními ambasadory. Platforma současně podporuje cirkulární ekonomiku prostřednictvím sekce pre-owned, kde je možné nakupovat ověřené second-hand kousky s kontrolou kvality.

Sortiment obchodu zahrnuje trička, mikiny, šaty, košile, kalhoty, džíny i bundy pro všechny věkové kategorie; nechybí outdoorové a funkční oblečení pro sportovní aktivity nebo volný čas. V oblasti obuvi najdou zákazníci tenisky ikonických značek jako Adidas Samba nebo Nike Air Force 1, běžecké boty i formální polobotky. Sortiment doplňují kabelky, batohy a peněženky stejně jako šperky či hodinky. Sportovní oddělení pokrývá fotbalovou výbavu i vybavení pro fitness, běh nebo jógu; součástí nabídky jsou také speciální kolekce určené pro zimní sporty. Segment beauty zahrnuje dekorativní kosmetiku, skincare produkty renomovaných značek jako The Ordinary nebo Paula’s Choice i niche parfémy typu Byredo či Le Labo.

Zalando cílí na širokou skupinu zákazníků – od teenagerů po dospělé milovníky trendové módy i rodiny hledající kvalitní dětské oblečení a boty. Platforma je vyhledávaná zejména díky šíři výběru a možnosti kombinovat různé značky do jednoho nákupního košíku s lokální podporou v češtině a platbami v českých korunách. Český trh je obsluhován z logistických center v Polsku a Německu; poslední úsek doručení zajišťují místní dopravci nebo síť Zásilkovna s tisíci výdejních míst po celé republice.

Doprava zdarma je nabízena již od relativně nízké hodnoty objednávky a všechny zásilky jsou předem pojištěné s možností online sledování pohybu balíku jak ve webovém účtu, tak v mobilní aplikaci. Standardní doručení na adresu trvá dva až čtyři pracovní dny; při využití Zásilkovny lze očekávat doručení zpravidla do dvou dnů. Pro vybrané položky lze využít expresního doručení za příplatek. Pokud není dosažena minimální hodnota objednávky pro dopravu zdarma, platí se pouze mírný poplatek dle způsobu doručení.

Mezi silné stránky Zalanda patří jednoduchost procesu vrácení zboží – zákazník má zákonné právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu a dobrovolně může využít prodlouženou lhůtu pro vrácení až 30 dnů zdarma s předtištěným zpětným štítkem přímo v balení či uživatelském účtu. Peníze za vrácené zboží jsou standardně vraceny stejným způsobem platby do pěti pracovních dnů od přijetí balíku ve skladu.

Nákup lze na zalando.cz pohodlně uhradit platební kartou (Visa, Mastercard aj.), přes PayPal nebo bankovním převodem předem; některým klientům je nabízena také možnost platby na fakturu s odloženou splatností. Dobírka funguje u objednávek doručovaných přes Zásilkovnu na výdejní místa či Z-BOXy ve všech krajích Česka. Dárkové poukazy lze kombinovat s ostatními platebními metodami podle potřeby zákazníka.

Zalando pravidelně přidává tisíce novinek týdně zejména během sezónních akcí jako jaro/léto nebo Black Friday; nechybí tematické kampaně zaměřené například na festivalovou módu či outfity do kanceláře nebo školních lavic během září.

Při nákupech mohou zákazníci využít personalizovaná doporučení velikostí a stylů podle historie svých nákupů i preferencí díky algoritmům platformy. Od října 2024 bude navíc k dispozici AI asistent komunikující česky – poradí například s výběrem outfitu podle aktuálního počasí nebo plánované akce.

Věrnost programu Plus (dostupného od května 2025) umožňuje získávat body za nákupy či interakce se službou a následně čerpat exkluzivní výhody – například dřívější přístup k akčním nabídkám nebo narozeninové poukazy.

Nakupující mohou snadno zadat slevový kód při dokončování objednávky – stačí jej vložit do příslušného pole při prvním kroku pokladny; podmínkou je splnění kritérií dané akce (například minimální hodnota košíku). Výhodné ceny lze získat také přihlášením k odběru newsletteru pro nové zákazníky nebo během pravidelných sezónních výprodejů jako letního outletu či Black Friday týdne. Speciálním uzavřeným klubem Lounge by Zalando mohou registrovaní členové využít limitované kampaně s dalším cenovým zvýhodněním prostřednictvím samostatné aplikace.

Obchod si zakládá na vysokém standardu zákaznického servisu: nabízí bezplatnou telefonickou linku dostupnou každý pracovní den od rána do večerních hodin (800 023 592), rychlý live chat přímo na webových stránkách i v mobilní aplikaci (průměrná odezva do dvou minut) a kontaktní formulář fungující nonstop s odpovědí nejpozději následující pracovní den. K dispozici je rozsáhlá databáze často kladených dotazů pokrývající témata kolem platebních metod, vracení zboží i volby správné velikosti produktů.

Zalando aktivně prosazuje principy udržitelnosti prostřednictvím iniciativy do.MORE: mezi hlavní cíle patří snížení emisí skleníkových plynů z vlastního provozu o osmdesát procent do konce roku 2025 (podle stavu roku 2023 již dosaženo snížení o sedmdesát osm procent), používání recyklovaných materiálů při výrobě obalových řešení (aktuálně tvoří osmdesát dva procent původu balení recyklované zdroje) a zavedení detailního označování ekologicky šetrných produktů namísto obecného symbolu listu již od roku 2024. Sekce pre-owned společně s charitativním partnerstvím napomáhá omezovat textilní odpad; neprodejné kusy jsou recyklovány nebo darovány potřebným organizacím.

Zákazníkům je garantována dvouletá odpovědnost za vady u nového sortimentu (v případě sekce pre-owned pak rok). Reklamace lze pohodlně zahájit online formulářem – stačí doložit fotografii vady bez nutnosti osobního kontaktu nebo návštěvy fyzické pobočky.

Platforma nemá kamenné prodejny ani showroomy v České republice; zboží lze zakoupit pouze online se zasláním kurýrním rozvozem či vyzvednutím prostřednictvím husté partnerské sítě výdejních míst Zásilkovna po celé ČR. Výjimkou mohou být jednorázové pop-up akce pořádané zejména v Praze během propagačních kampaní – slouží však jen k prezentaci kolekcí bez možnosti okamžitého nákupu „na místě“.

K nejprodávanějším položkám dlouhodobě patří lifestyle tenisky světových značek jako Adidas Samba či New Balance 550, dámské midi šaty různých střihů (zejména Mango nebo Vero Moda), oversize saka Maje a Denim kategorie reprezentovaná populárními mom-fit džínami Levi’s 501 či prémiovým deniem Diesel 1DR. Významnou roli hraje sportovní sortiment posilovaný marketingovými kampaněmi kolem velkých sportovních událostí jako EURO nebo olympijská sezóna; beauty segment roste díky zájmu o niche parfémy Byredo či Le Labo stejně jako skincare produkty The Ordinary nebo Paula’s Choice.

Mobilní aplikace Zalando nabízí řadu digitálních služeb: push notifikace o novinkách i akcích přímo do telefonu uživatele; vizuální vyhledávání umožňující najít podobný produkt podle nahrané fotografie; doporučování velikostí podle postavy uživatele díky Size & Fit Advisor algoritmu; virtuální kabinku určenou pro vybrané džínové modely a sportovní outfity; samostatnou aplikaci Lounge by Zalando pro exkluzivnější nabídku členům klubu Plus se speciálními kupony navíc.

Zalando bylo prvním velkým evropským módním hráčem nabízejícím českým uživatelům AI stylistického asistenta komunikujícího plnohodnotně česky – tato inovace usnadňuje orientaci mezi trendy kolekcemi napříč ročními obdobími i doporučením vhodných outfitů dle aktuálních potřeb každého nakupujícího.

Hodnocení českých zákazníků oceňují zejména široký sortiment značek dostupných „pod jednou střechou“, trendy novinky přidávající se téměř každý týden i jednoduchost procesu vrácení zboží bez složité administrativy – pozitivum představuje rovněž kompletně lokalizované rozhraní e-shopu ve všech fázích nákupního procesu od výběru produktu po řešení případných reklamací bez nutnosti znalosti cizích jazyků. Mínusem bývá někdy delší čekání na refundaci při vrácení zásilky během hlavních sezónních špiček či vytížení hotline během vysokého počtu dotazů ze strany klientely.

Při používání slevového kupónu je potřeba vložit všechny požadované položky do košíku ještě před jeho zadáním ve speciálním poli „Přidat kód poukazu“ přímo při první fázi pokladny – sleva bude odečtena automaticky za splnění podmínek konkrétní akce ještě před závazným potvrzením objednávky ze strany kupujícího.

Sortiment Zalando

Zalando nabízí široký sortiment dámské, pánské i dětské módy, obuvi a doplňků. V nabídce najdete trička, mikiny, šaty, košile, kalhoty, džíny, bundy a outdoorové či funkční oblečení. Kromě toho e-shop poskytuje rozmanitý výběr tenisek, kotníkových bot, sandálů i formálních polobotek. V sekci doplňků lze vybírat z kabelek, batohů, peněženek nebo šperků.

Významnou část tvoří sportovní kolekce pro fotbal, běh, fitness i zimní sporty a speciální beauty sekce s dekorativní kosmetikou, péčí o pleť a niche parfémy. Zalando nabízí také prémiové a luxusní značky včetně exkluzivních kolekcí Versace nebo Diesel. Kurátorovaná sekce Pre-owned umožňuje pořídit kvalitní second-hand oblečení s kontrolou původu. Sortiment je pravidelně doplňován o sezónní novinky a tematické kampaně jako festivalová móda nebo kolekce „Back to School“.

Proč nakupovat na Zalando

• Velký výběr značek a produktových kategorií v jednom e-shopu.
• Lokalizované rozhraní v češtině včetně zákaznické podpory a cen v Kč.
• Bezplatné vrácení zboží do 30 dnů s jednoduchým procesem přes předtištěný štítek.
• Personalizovaná doporučení velikostí i stylu na základě historie nákupů.
• Doručení zdarma od nízké hodnoty objednávky s možností využít síť výdejních míst Zásilkovna.
• Nový AI asistent (od října 2024) pomáhá česky s výběrem outfitů podle počasí či příležitosti.

Zákaznické hodnocení je smíšené – uživatelé oceňují široký sortiment a snadné vracení zboží; mezi nejčastější připomínky patří delší čekání na refundace nebo zpoždění při doručování během sezónních špiček.

Jak ušetřit na Zalando

• Slevové kódy lze zadávat přímo v prvním kroku nákupního košíku do speciálního pole pro poukazy.
• Přihlášení k newsletteru přináší pro nové zákazníky jednorázové zvýhodnění při prvním nákupu.
• Během akcí typu Black Friday či sezónních výprodejů lze nakoupit vybrané produkty za snížené ceny.
• Lounge by Zalando funguje jako samostatný online outlet s limitovanými kampaněmi po přihlášení zdarma.
• Členové programu Plus mohou získat exkluzivní kupony nebo přednostní přístup k akčním nabídkám.

Platební metody na Zalando

• Přijímány jsou platební karty Visa, Mastercard, Maestro i American Express.
• Lze platit přes PayPal nebo bankovním převodem předem.
• Někteří zákazníci mohou využít platbu na fakturu s odloženou splatností.
• Při doručení přes Zásilkovnu je dostupná možnost dobírky na výdejních místech i Z-BOXech.
• Dárkové poukazy lze kombinovat s dalšími standardními způsoby platby.

Doručení a doprava Zalando

• Zboží je možné doručit kurýrem na adresu (standardně do 2–4 pracovních dnů).
• K dispozici je síť přibližně 5 000 výdejních míst a automatů Zásilkovna; doručení obvykle do 2 dnů od odeslání objednávky.
• Pro vybrané položky je možné využít expresního doručení za příplatek (maximálně druhý pracovní den).
• Doprava zdarma je poskytována od určité hodnoty objednávky; u menších objednávek se účtuje poplatek dle vzdálenosti či typu dopravy.
• Všechny zásilky jsou pojištěny a jejich trasování lze sledovat ve webovém účtu i aplikaci Zalando.

Vrácení zboží a reklamace na Zalando

• Zákazník může odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu dle zákona; prodloužená politika vrácení umožňuje bezplatné vrácení do 30 dnů pomocí připraveného štítku z balíku či účtu zákazníka.
• Peníze jsou vraceny stejnou platební metodou obvykle do pěti pracovních dnů po přijetí balíku v depu e-shopu.
• Záruka na nové produkty trvá dva roky; u Pre-owned segmentu jeden rok. Reklamace se řeší online prostřednictvím formuláře – jako doklad postačí fotografie vady produktu.

Nejprodávanější produkty Zalando

Zalando patří mezi nejvyhledávanější módní e-shopy v Česku a nabízí široký sortiment populárních produktů od předních světových značek. Mezi nejprodávanější zboží dlouhodobě patří lifestyle tenisky, jako například Adidas Samba, Nike Air Force 1 nebo New Balance 550. Velké oblibě se těší také dámské midi šaty, oversize saka značek Mango, Vero Moda a Maje či denim kategorie s mom-fit a wide-leg džíny včetně prémiových modelů Levi’s 501 a Diesel 1DR.

Významnou část tvoří sportovní oblečení pro běh a fitness, které je často podporováno tematickými kampaněmi k velkým sportovním událostem. V oblasti beauty sortimentu jsou mezi zákazníky žádané niche parfémy (například Byredo či Le Labo) a produkty pro péči o pleť značek The Ordinary nebo Paula’s Choice.

Aplikace a digitální služby Zalando

Zalando nabízí moderní mobilní aplikaci pro iOS i Android, která uživatelům přináší řadu digitálních výhod.

• Push notifikace na nové kolekce, výprodeje a slevové kódy.
• Visual Search – možnost nahrát fotografii pro vyhledání podobného produktu.
• Size & Fit Advisor – doporučení velikosti podle předchozích nákupů a měr zákazníka.
• Virtuální kabinka pro vybrané džínové a sportovní produkty.
• Lounge by Zalando má vlastní aplikaci s exkluzivními kampaněmi.
• Od října 2024 je k dispozici AI asistent Zalando Asistent v češtině, který pomůže s výběrem outfitu dle kontextu i počasí.

Zákaznická podpora Zalando

• Bezplatná linka 800 023 592 dostupná Po–Pá od 7:00 do 20:00 hodin.
• Live chat na webu i v aplikaci s průměrnou reakcí do dvou minut.
• 24/7 kontaktní formulář s odpovědí obvykle následující pracovní den.
• Dostupná FAQ databáze v češtině pokrývající platby, vrácení i velikosti.

Udržitelnost a odpovědnost Zalando

Zalando realizuje environmentální aktivity pod iniciativou do.MORE. Cílem je snížení emisí z provozu o 80 % do konce roku 2025. Přes 80 % použitých obalových materiálů pochází z recyklovaných zdrojů, drtivá většina balení je plně recyklovatelná. Pre-owned sekce spolupracuje s charitami na snižování textilního odpadu; neprodejné kusy jsou recyklovány nebo darovány. V rámci městské logistiky testuje společnost elektrické dodávky pro snížení uhlíkové stopy poslední míle doručení.

Kamené prodejny Zalando

Zalando v České republice neprovozuje žádné kamenné prodejny. Veškeré objednávky probíhají online s možností doručení domů nebo využití husté sítě výdejních míst Zásilkovna. Výjimkou jsou pouze příležitostné pop-up akce v Praze sloužící k prezentaci kolekcí – samotný nákup však probíhá vždy online.

Věděli jste, že…?

• Zalando jako první významný evropský módní e-shop nabídlo českým zákazníkům AI stylistu komunikujícího přímo v češtině.
• Kategorie sportovního zboží vykazuje každoročně dvouciferný růst díky spolupráci s fotbalovými i olympijskými ambasadory.
• Doručení přes Zásilkovnu včetně možnosti dobírky je u mezinárodních módních e-shopů unikátní službou právě u Zalanda.

Zákaznické hodnocení Zalando

• Přednosti: široká nabídka značek, trendy novinky, jednoduché vrácení zboží a české rozhraní e-shopu.
• Nedostatky: občasné zpoždění refundací, kolísající dodací lhůty během sezónních špiček či vytížení zákaznické linky.

Celkové skóre na Trustpilot činí u domény zalando.cz průměrně 2,1 z 5; přibližně třetina recenzentů uvádí pozitivní zkušenost se službou a polovina vyjadřuje nespokojenost zejména při reklamaci či komunikaci při vrácení zboží.

Jak použít slevový kód na Zalando

• Přidejte vybrané zboží do košíku a pokračujte k pokladně.
• Ihned v prvním kroku najdete pole „Přidat kód poukazu“ – zde vložte svůj slevový kód přesně podle zadání (včetně velkých písmen).
• Klikněte na tlačítko „Uplatnit“ a sledujte odečtenou částku ve shrnutí objednávky.
• Před odesláním ověřte splnění všech podmínek akce (minimální hodnota nákupu, zařazené kategorie apod.).
• Kód lze použít pouze před potvrzením objednávky; nelze jej zpětně aktivovat po dokončení nákupu.