Zalando.cz: jak funguje vrácení zboží a reklamace v e-shopu

Online nákupy jsou čím dál běžnější součástí našeho života. Úspěšný e-shop by však neměl zákazníky pouze lákat ke koupi, ale měl by jim nabídnout i jednoduchý a férový postup při vrácení zboží nebo při řešení reklamace. U Zalando.cz patří proces vracení i reklamací mezi často chválené služby, které šetří zákazníkům čas i starosti.

V tomto článku se dozvíte, jak přesně probíhá vrácení zboží a uplatnění reklamace na Zalando.cz. Popíšeme lhůty, podmínky i jednotlivé kroky, které vás provedou celým procesem. Ať už vám oblečení nesedí, zboží je poškozené nebo zkrátka jen měníte názor, budete přesně vědět, jak postupovat.

Vrácení zboží na Zalando.cz: pravidla, lhůty a postup

Nákupy módy a doplňků přes internet s sebou nesou obavu, že produkt nebude vyhovovat. Zalando.cz vychází zákazníkům vstříc nad rámec zákonných povinností a nabízí velmi vstřícné podmínky vrácení.

Lhůta pro vrácení zboží a kdo platí dopravu

• Zákonné odstoupení: Oznámení odešlete do 14 dnů od převzetí; potom máte dalších 14 dnů k odeslání zboží.
• Dobrovolná prodloužená lhůta od Zalanda: až 30 dnů na bezplatné vrácení. Můžete tedy vše vyzkoušet v klidu doma.
• Doprava zpět: Pro bezplatnou vratku z ČR použijte postup a štítek nebo QR kód poskytnutý Zalandom či příslušným partnerem. Nenabízí to neomezenou úhradu libovolně zvoleného dopravce.

Podmínky vrácení

• Pro dobrovolnou 30denní lhůtu musí být zboží ve stavu požadovaném podmínkami, v původním obalu a nenošené nad rámec vyzkoušení. Zákonné odstoupení do 14 dnů není automaticky podmíněno originálním obalem nebo visačkou.
• Zákonné výjimky se týkají například zboží upraveného na osobní přání a výrobků nevhodných k vrácení z hygienických či zdravotních důvodů po porušení ochranného zapečetění. Samotný klimatický příspěvek u objednávky nezakládá obecný zákaz vrácení zboží.
• Za nadměrně poničené zboží může být požadována náhrada hodnoty.

Jak probíhá vrácení v praxi

1. V účtu otevřete příslušnou objednávku a zahajte vrácení. Podle dostupné možnosti použijte štítek nebo QR kód.
2. Zboží bezpečně zabalte a postupujte podle vratkových instrukcí. Zákonné odstoupení nevyžaduje odevzdání originálních dokladů.
3. Předáte zásilku zvolenému přepravci – informace o možnostech naleznete vždy přímo v návodu u svého účtu.

Náhradní štítek lze získat i zpětně v zákaznickém účtu. Vracíte-li z jiného státu než z ČR, náklady na dopravu nebudou proplaceny.

Vrácení peněz

• Peněžní prostředky budou vráceny stejnou cestou, jakou proběhla platba.
• Při zákonném odstoupení se peníze vracejí do 14 dnů od oznámení; prodejce může počkat na zboží nebo doklad o odeslání, podle toho, co obdrží dříve.
• Při zákonném odstoupení od celé objednávky se vracejí také původní náklady na nejlevnější standardní doručení. Dobrovolné vrácení po 14 dnech se řídí jeho vlastními podmínkami.

Zalando.cz kupóny mohou snížit cenu nákupu. Podmínky vrácení však ověřujte samostatně: obchodní podmínky dobrovolnou 30denní možnost u nákupů placených promočním či dárkovým poukazem omezují; zákonné odstoupení tím nezaniká.

Reklamace a záruka na Zalando.cz: jak postupovat

U nového zboží lze vytknout vadu existující při převzetí, která se projeví během dvou let. V prvním roce se předpokládá, že vada existovala již při převzetí, pokud to nevylučuje povaha věci či vady. Pro použité zboží Pre-owned stanoví Zalando dobu jednoho roku. Nejde o záruku neomezené životnosti.

Kdy a kde reklamovat

• Reklamaci řešte přímo v zákaznickém účtu v sekci „Reklamace" přes online formulář.
• Lze využít také telefonní linku +420 800 023 592, případně e-mailovou cestu (oficiální doporučení viz stránka obchodu).

Co potřebujete k reklamaci

• Číslo objednávky
• Fotografie vady a její popis
• Základní kontaktní údaje

Postup průběhu reklamace

1. Vyplňte reklamační formulář online nebo kontaktujte zákaznické centrum.
2. Přiložte potřebné důkazy (fotky, popis).
3. Po domluvě zašlete/vyzvedne přepravce vadné zboží bezplatně zpět.

Možná řešení reklamace

• Přednostně můžete zvolit opravu nebo výměnu, není-li zvolený způsob nemožný či nepřiměřeně nákladný.
• Sleva přichází v úvahu za zákonných podmínek, například když prodávající vadu neodstraní řádně nebo se opakuje.
• Za zákonných podmínek lze odstoupit od smlouvy; u nevýznamné vady odstoupení možné není. Reklamace musí být vyřízena včetně informování zákazníka do 30 dnů od uplatnění, pokud se nedohodnete na delší lhůtě a poskytnete potřebnou součinnost.

Běžné opotřebení používáním, nesprávné zacházení a běžné známky užívání u „Pre-owned“ zboží však pod reklamaci nespadají.

Praktické tipy a rozdíly oproti jiným trhům

Zalando.cz v posledních letech zkrátilo dobrovolnou lhůtu pro vrácení na 30 dnů, zatímco dříve nabízelo až 100 dnů jako některé jiné evropské verze. Vyplatí se proto podmínky čas od času zkontrolovat. Kompletní návod na vrácení a výměnu zboží na českém Zalando najdete také na blogu Kuponovník.cz, kde naleznete i informace o módních kolekcích a slevách.

Různá pravidla najdete také u partnerské služby na Zalando Lounge, pokud zde nakupujete výprodejové nebo limitované kolekce.

Co si připravit před vracením a reklamací (checklist)

• Zachovejte originální obal, štítky a doklady o koupi.
• Zaznamenejte si číslo objednávky.
• Pro reklamaci opatřete detailní fotky vady a stručný popis.
• Sledujte svůj zákaznický účet, kde najdete všechny potřebné formuláře a návody.

Závěr

Vrácení zboží i reklamace na Zalando.cz jsou nastaveny tak, že zákazník má dostatek času i komfortu na vyzkoušení a řešení případných problémů. Dodržení přesných podmínek a postupů výrazně urychlí proces a eliminuje zbytečné komplikace. Pokud plánujete větší nákupy online, vyplatí se znát svá práva i možnosti u silných hráčů na trhu, jakým Zalando rozhodně je. Více informací o zkušenostech zákazníků najdete v článku Zalando recenze.

Oficiální informace a odkazy

• Obchodní podmínky a pravidla Zalando.cz
• Oficiální postup vrácení zboží