Zalando.cz: jak funguje vrácení zboží a reklamace v e-shopu

Online nákupy jsou čím dál běžnější součástí našeho života. Úspěšný e-shop by však neměl zákazníky pouze lákat ke koupi, ale měl by jim nabídnout i jednoduchý a férový postup při vrácení zboží nebo při řešení reklamace. U Zalando.cz patří proces vracení i reklamací mezi často chválené služby, které šetří zákazníkům čas i starosti.

V tomto článku se dozvíte, jak přesně probíhá vrácení zboží a uplatnění reklamace na Zalando.cz. Popíšeme lhůty, podmínky i jednotlivé kroky, které vás provedou celým procesem. Ať už vám oblečení nesedí, zboží je poškozené nebo zkrátka jen měníte názor, budete přesně vědět, jak postupovat.

Vrácení zboží na Zalando.cz: pravidla, lhůty a postup

Nákupy módy a doplňků přes internet s sebou nesou obavu, že produkt nebude vyhovovat. Zalando.cz vychází zákazníkům vstříc nad rámec zákonných povinností a nabízí velmi vstřícné podmínky vrácení.

Lhůta pro vrácení zboží a kdo platí dopravu

• Zákonná lhůta: 14 dnů od doručení zboží (podle českého občanského zákoníku a evropské legislativy).
• Dobrovolná prodloužená lhůta od Zalanda: až 30 dnů na bezplatné vrácení. Můžete tedy vše vyzkoušet v klidu doma.
• Dopravu zpět platí vždy Zalando.cz (pokud vracíte zboží z ČR).

Podmínky vrácení

• Zboží nesmí být nošené, musí být v původním stavu s visačkami a v originálním obalu.
• Nelze vrátit rozbalené hygienické výrobky, použité dárkové poukazy, personalizované nebo upravené zboží a produkty s klimatickým příspěvkem.
• Za nadměrně poničené zboží může být požadována náhrada hodnoty.

Jak probíhá vrácení v praxi

1. Přihlaste se do svého účtu na Zalando.cz a v sekci „Vrácení objednávky“ vygenerujte a vytiskněte štítek.
2. Zabalte zboží, přiložte vyplněný štítek a originální doklady.
3. Předáte zásilku zvolenému přepravci – informace o možnostech naleznete vždy přímo v návodu u svého účtu.

Náhradní štítek lze získat i zpětně v zákaznickém účtu. Vracíte-li z jiného státu než z ČR, náklady na dopravu nebudou proplaceny.

Vrácení peněz

• Peněžní prostředky budou vráceny stejnou cestou, jakou proběhla platba.
• Zalando deklaruje vrácení peněz do 14 dnů od doručení vraceného zboží zpět prodejci.
• Oficiální informace o vrácení poštovného nejsou v českých podmínkách specifikovány.

Zalando.cz kupóny lze využít nejen při nákupu, ale vyplatí se sledovat i všechny novinky ohledně změn v podmínkách vracení.

Reklamace a záruka na Zalando.cz: jak postupovat

Pokud se u zakoupeného zboží objeví vada, máte na reklamaci právní nárok. Ten se řídí českým občanským zákoníkem (§ 2161 a násl.). Zalando.cz poskytuje zákonnou dobu odpovědnosti za vady v délce 24 měsíců. U zboží označeného jako „Pre-owned“ (předchozí vlastník) je tato lhůta 12 měsíců.

Kdy a kde reklamovat

• Reklamaci řešte přímo v zákaznickém účtu v sekci „Reklamace" přes online formulář.
• Lze využít také telefonní linku +420 800 023 592, případně e-mailovou cestu (oficiální doporučení viz stránka obchodu).

Co potřebujete k reklamaci

• Číslo objednávky
• Fotografie vady a její popis
• Základní kontaktní údaje

Postup průběhu reklamace

1. Vyplňte reklamační formulář online nebo kontaktujte zákaznické centrum.
2. Přiložte potřebné důkazy (fotky, popis).
3. Po domluvě zašlete/vyzvedne přepravce vadné zboží bezplatně zpět.

Možná řešení reklamace

• Oprava nebo výměna zboží
• Sleva z kupní ceny
• Pokud není možné odstranit vadu, můžete od smlouvy odstoupit a dostat peníze zpět

Běžné opotřebení používáním, nesprávné zacházení a běžné známky užívání u „Pre-owned“ zboží však pod reklamaci nespadají.

Praktické tipy a rozdíly oproti jiným trhům

Zalando.cz v posledních letech zkrátilo dobrovolnou lhůtu pro vrácení na 30 dnů, zatímco dříve nabízelo až 100 dnů jako některé jiné evropské verze. Vyplatí se proto podmínky čas od času zkontrolovat. Kompletní návod na vrácení a výměnu zboží na českém Zalando najdete také na blogu Kuponovník.cz, kde naleznete i informace o módních kolekcích a slevách.

Různá pravidla najdete také u partnerské služby na Zalando Lounge, pokud zde nakupujete výprodejové nebo limitované kolekce.

Co si připravit před vracením a reklamací (checklist)

• Zachovejte originální obal, štítky a doklady o koupi.
• Zaznamenejte si číslo objednávky.
• Pro reklamaci opatřete detailní fotky vady a stručný popis.
• Sledujte svůj zákaznický účet, kde najdete všechny potřebné formuláře a návody.

Závěr

Vrácení zboží i reklamace na Zalando.cz jsou nastaveny tak, že zákazník má dostatek času i komfortu na vyzkoušení a řešení případných problémů. Dodržení přesných podmínek a postupů výrazně urychlí proces a eliminuje zbytečné komplikace. Pokud plánujete větší nákupy online, vyplatí se znát svá práva i možnosti u silných hráčů na trhu, jakým Zalando rozhodně je.

Oficiální informace a odkazy

• Obchodní podmínky a pravidla Zalando.cz
• Oficiální postup vrácení zboží