Vivantis.cz: jak vrátit zboží a postupovat při reklamaci bez stresu

Nákup online přináší spoustu výhod, ale i určité otázky kolem vrácení zboží a reklamací. Znalost pravidel a správného postupu vám může ušetřit čas, stres i peníze, pokud vám zakoupený produkt z Vivantis.cz nesedne nebo se objeví vada.

Vivantis.cz patří k populárním českým e-shopům s módou, kosmetikou a doplňky. Ať už nakupujete oblečení, šperky či elektroniku, vyplatí se znát svá práva i podmínky vrácení a reklamací. Tento článek vám přehledně představí celý proces včetně praktických tipů.

Vrácení zboží u Vivantis.cz: Pravidla, lhůty a postup

Pokud zjistíte, že vám zakoupené zboží nevyhovuje, můžete na Vivantis.cz využít mimořádně vstřícné podmínky pro vrácení. Dle zákona máte nárok na odstoupení od smlouvy do 14 dnů od převzetí, Vivantis však tuto lhůtu zdarma prodlužuje až na 60 dnů. Za poplatek lze o vrácení požádat dokonce až do 183 dnů od doručení – přesné podmínky najdete u jednotlivých produktů.

Kdy a co můžete vrátit?

• Zboží lze vrátit do 60 dnů od převzetí bez udání důvodu.
• Použité nebo poškozené produkty nad rámec běžného vyzkoušení nemusí být přijaty – ideální je zachovat původní obal, štítky i příslušenství.
• Výjimky z vrácení: zboží upravené na přání, rychle se kazící, zboží v uzavřeném hygienickém obalu, pokud byl obal otevřen, audiovizuální nosiče a software s porušeným obalem, dárkové poukazy.

Postup vrácení zboží

• Vyplňte a vytiskněte formulář pro odstoupení od smlouvy (PDF).
• Přiložte doklad o koupi (faktura), specifikujte číslo objednávky a uveďte bankovní účet pro refundaci.
• Připravte zboží v původním stavu a dobře jej zabalte, zejména u elektroniky je doporučeno provést tovární reset.
• Zásilku zašlete na adresu: VIVANTIS a.s. – Reklamační oddělení, Pardubická 528, Hala 41, 537 01 Chrudim nebo doručte osobně na výdejní místo Praha/Chrudim, kde s vámi personál sepíše potřebné dokumenty.

Náklady na vrácení zboží hradí kupující. Je doporučené balík pojistit a zvolit spolehlivou přepravní službu.

Vrácení peněz a poplatky

• Vivantis.cz vrací platbu stejným způsobem, jaký jste použili při nákupu (lze se domluvit na jiné metodě), a to do 14 dnů od převzetí vráceného zboží.
• Vratka se vztahuje také na základní poštovné (nikoliv expresní či speciální služby), pokud vracíte celou objednávku.
• Pokud je zboží poškozené, opotřebené nebo neúplné, může e-shop uplatnit přiměřenou srážku.

Podrobné informace k postupu najdete na oficiální stránce pro vrácení a reklamace. Pro zákazníky se může hodit i článek Tipy k nákupům Vivantis.cz s užitečným přehledem sortimentu a služeb.

Reklamace a záruka u Vivantis.cz

Každé zboží na Vivantis.cz je automaticky kryto zákonnou zárukou 24 měsíců. V případě, že se na produktu vyskytne vada, kterou jste nezpůsobili běžným opotřebením nebo mechanickým poškozením, máte právo na reklamaci.

Jak reklamaci uplatnit?

• Reklamaci můžete provést osobně na výdejním místě Vivantis.cz (Praha/Chrudim) nebo zasláním na adresu reklamačního oddělení.
• Přiložte podrobný popis závady, doklad o koupi (nebo číslo objednávky) a – pokud je to relevantní – fotografie nebo video poškození.
• Pro elektroniku proveďte tovární reset a odstraňte osobní data.
• Na místě vám personál sepíše reklamační protokol; při zasílání je vhodné přiložit vlastní stručný popis.

E-shop má na vyřízení reklamace maximálně 30 dní od převzetí reklamovaného zboží, během této doby se vyjádří k oprávněnosti či navrhne řešení.

Možné způsoby vyřešení reklamace

• Oprava zboží,
• výměna za nový kus,
• přiměřená sleva,
• odstoupení od smlouvy s vrácením peněz (při zásadní vadě nebo opakovaném výskytu).

Záruční reklamace se nevztahuje na běžné opotřebení, zboží prodávané s výslovnou slevou kvůli dané vadě, mechanicky poškozené produkty nebo vybitou baterii.

Další užitečné informace k vrácení a reklamacím na Vivantis.cz

• Pro podání vrácení i reklamace je nutné mít fakturu nebo číslo objednávky.
• Vivantis.cz nabízí na vybrané produkty možnost prodloužené záruky za poplatek – detail u konkrétních položek.
• Stejné podmínky platí i na slovenském webu Vivantis.sk, liší se však adresa pro vracení a infolinka.
• Pokud se zákazník a prodejce neshodnou, lze využít Českou obchodní inspekci k mimosoudnímu řešení sporu.

Pokud hledáte aktuální slevy, můžete využít Vivantis.cz zľavy – najdete zde výběr akčních nabídek a ušetříte při dalším nákupu.

Závěrem: Jak si usnadnit vrácení či reklamaci na Vivantis.cz

Díky vstřícným podmínkám a rozšířeným lhůtám je nakupování na Vivantis.cz bezpečnější. Stačí si předem připravit potřebné doklady, zboží pečlivě zabalit a sledovat oficiální pokyny. V případě nejasností využijte zákaznickou podporu e-shopu nebo zmíněné oficiální informační kanály.

Oficiální informace a odkazy

• Vivantis.cz – Vrácení a reklamace
• Vivantis.cz – Obchodní podmínky