Siko.cz: jak na vrácení zboží a reklamace bez stresu

Nákupy v e-shopu Siko.cz nabízejí pohodlí domova, ale co když doručené zboží nesplní vaše očekávání, nebo se během používání objeví vada? Znalost postupu vrácení zboží i řešení reklamací vám pomůže rychle a efektivně vyřešit každou situaci. Přehledně vám vysvětlíme důležité lhůty, podmínky a všechny kroky, které je třeba dodržet při odstoupení od smlouvy nebo při reklamaci zboží zakoupeného v Siko.cz.

Díky evropské i české legislativě mají spotřebitelé řadu práv týkajících se odstoupení od smlouvy i reklamací. Čtěte dále, abyste při řešení požadavků vůči Siko.cz jednali jistě a bez zbytečných komplikací.

Vrácení zboží u Siko.cz

Při nákupu v e-shopu Siko.cz můžete od kupní smlouvy odstoupit bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů ode dne převzetí zboží. Toto právo vám zajišťuje občanský zákoník (§1829 a násl.). Siko.cz tuto lhůtu nijak neprodlužuje, proto je třeba jednat včas.

Podmínky vrácení zboží

• Zboží doporučujeme vrátit nepoškozené, kompletní, pokud možno v originálním obalu a se všemi doklady (faktura, objednávka, vyplněný formulář).
• Zákon umožňuje zboží vyzkoušet v rozsahu, který je obvyklý při nákupu v kamenné prodejně. Pokud ale zboží bude poškozené nebo opotřebené nad tento rámec, může být vrácená částka snížena o odpovídající hodnotu.
• Odstoupit od smlouvy nelze u zboží vyrobeného na zakázku, u zboží podléhajícího rychlé zkáze, hygienicky zapečetěného zboží po porušení obalu nebo produktů, které jsou nevratně smíšené s jiným zbožím.

Jak postupovat při vrácení zboží

• Nejprve odešlete oznámení o odstoupení od smlouvy – můžete využít vzorový formulář dostupný ve Všeobecných obchodních podmínkách (PDF). Odešlete jej e-mailem na shop@siko.cz nebo poštou.
• Do 14 dní od odeslání oznámení doručte zboží zpět, a to buď na libovolnou prodejnu SIKO, nebo na adresu skladového oddělení: SIKO KOUPELNY a.s. – Reklamační/vratkové oddělení, Čimelice 330, 398 04 Čimelice.
• Přiložte fakturu, doklad o zakoupení a vyplněný formulář k odstoupení.
• Náklady na přepravu zpět hradí zákazník, přičemž Siko.cz na požádání může zařídit svoz (orientačně maximálně 200 Kč za 10 kg balík).

Po doručení a kontrole vráceného zboží vrátí Siko.cz platbu do 14 dnů stejným způsobem, jakým proběhla úhrada. Vráceny jsou i původní náklady na dodání zboží (nejlevnější způsob dodání). V případě, že bylo zboží používáno nad rámec běžného vyzkoušení, může Siko.cz částku ponížit o odpovídající hodnotu.

Podrobnosti o sortimentu, který Siko.cz nabízí, i další inspirace pro domácnost najdete na stránce tipy na koupelnové vybavení a moderní kuchyně.

Reklamace a záruka u Siko.cz

Na všechno zboží od Siko.cz máte ze zákona záruku 24 měsíců. Vyskytne-li se vada během prvních 12 měsíců, předpokládá se, že existovala již při převzetí.

Jak podat reklamaci

• Doporučený a nejrychlejší způsob je vyplnit online reklamační formulář na servisním portálu Siko.cz.
• Případně lze reklamaci nahlásit telefonicky na lince +420 222 300 400 (Po–Pá: 8–18 hod.) nebo osobně na jakékoliv prodejně Siko.cz.
• Připravte si fakturu, číslo objednávky a popis chyby. Pokud možno přiložte fotografie vady a štítku výrobku.

Průběh a vyřízení reklamace

• Siko.cz musí posoudit a vyřídit reklamaci do 30 dnů od jejího uplatnění.
• Jako zákazník můžete požadovat opravu, výměnu, přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy, pokud zboží nelze opravit či vyměnit.
• Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení, mechanické poškození, neodbornou instalaci nebo nedodržení návodu k použití.

Zákazník obvykle předává zboží k reklamaci na prodejně nebo zasílá po dohodě se zákaznickou podporou. Informace k tomu, kdo přesně hradí případné náklady na dopravu v případě uznané reklamace, nejsou ve veřejných podmínkách výslovně uvedeny.

Tipy před vrácením zboží nebo reklamací

• Důkladně si uschovejte všechny doklady, fakturu i originální obal včetně příslušenství.
• Neváhejte využít elektronické podání reklamace – proces je rychlejší a přehlednější.
• Před odesláním jakékoliv zásilky doporučujeme pořídit fotografie stavu zboží i jeho balení.

Pokud hledáte i možnosti, jak ušetřit při nákupu, vyzkoušejte Siko.cz kupóny a objevte aktuální slevy i výhody pro zákazníky.

Rozdíly pro slovenské zákazníky

Obdobná pravidla platí i na slovenské verzi e-shopu siko.sk – liší se zejména měna a kontaktní údaje. Pravidla odstoupení i reklamací jsou však téměř stejná.

Oficiální informace a odkazy

• Obchodní podmínky Siko.cz
• Všeobecné obchodní podmínky (PDF)