Rohlik.cz: jak jednoduše vrátit zboží a reklamovat nákup online

Nakupování potravin a drogerie online na Rohlik.cz je pohodlné a rychlé, ale občas se může stát, že zakoupený produkt nesplní vaše očekávání, nebo se objeví vada. Znát správný postup při vracení zboží a uplatnění reklamace je proto klíčové pro spokojený nákup bez stresu.

Tento článek vám podrobně vysvětlí, jak funguje vrácení zboží na Rohlik.cz, jakou ochranu vám poskytuje zákon a kdy a jak lze úspěšně reklamovat vadné či špatně dodané zboží. Ušetříte si tak spoustu času i možné nepříjemnosti při kontaktu s obchodem.

Vrácení zboží na Rohlik.cz: pravidla, lhůty a podmínky

Podle platné české legislativy, konkrétně občanského zákoníku (§ 1829), má spotřebitel při nákupu zboží na dálku právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od doručení, bez udání důvodu. Rohlik.cz tento zákonný postup uplatňuje, ovšem s několika výjimkami danými povahou jejich sortimentu.

Kdy a co lze vrátit?

• Lhůta pro vrácení: 14 dní od převzetí zboží.
• Výjimky: Vrácení není možné u rychle se kazících potravin a u zboží s krátkou dobou spotřeby, dále u hygienicky zapečetěných produktů (pokud byly otevřeny), zboží nenávratně smíšeného s jiným, novin, časopisů a periodik.
• Podmínky: Zboží by mělo být kompletní, nepoškozené a pokud možno v původním obalu. Za sníženou hodnotu zboží způsobenou jeho užíváním nese odpovědnost zákazník a Rohlik.cz může ponížit vracenou částku.

Jak postupovat při vrácení zboží

• Kontaktujte zákaznickou podporu Rohlik.cz (telefonicky na čísle 800 730 740 nebo e-mailem), nebo vyplňte vzorový formulář na odstoupení od smlouvy.
• Domluvte si předání zboží zpět kurýrovi při další návštěvě, případně odešlete balíček na vlastní náklady na adresu skladu, kterou vám sdělí podpora (sídlo Rohlik.cz: Karolinská 654/2, 186 00 Praha 8 – Karlín, Česká republika, slouží zejména pro písemná podání).
• K vrácenému zboží si připravte doklady – fakturu nebo účtenku, číslo objednávky a ideálně i vyplněný formulář pro vrácení.

Vrácení zboží je jednoduchý proces, ale doporučujeme nejprve kontaktovat zákaznickou podporu, která vám poradí s výběrem správné adresy a formy předání.

Peněžní vrácení a náhrady

• Rohlik.cz vrací peníze stejnou cestou, jakou byla provedena platba (nejčastěji převodem na bankovní účet), případně nabídne kredity na další nákup po vzájemné dohodě.
• Vrací se také náklady na původní dopravu, nikoli však zpáteční poštovné.
• Vrácení probíhá nejpozději do 14 dnů od převzetí vráceného zboží.
• Obchod si může odečíst částku odpovídající snížení hodnoty vráceného zboží v důsledku jeho užívání nad rámec běžného vyzkoušení.

Podrobný popis sortimentu, u kterého vrácení není možné, najdete v obchodních podmínkách Rohlik.cz, stejně tak jako aktuální postupy při vracení a kontaktní údaje.

Reklamace a záruka na Rohlik.cz: jak postupovat

Pokud vám dorazí zboží poškozené, s vadou či s chybějícím obsahem, máte možnost uplatnit reklamaci v zákonné lhůtě. Pro většinu zboží platí standardní záruční doba 24 měsíců, s výjimkou rychle podléhajících potravin nebo zboží s jasně stanovenou krátkou lhůtou spotřeby (například pečivo, ovoce apod.).

Délka záruky a reklamace

• Běžné zboží: Záruka 24 měsíců od převzetí, na vady vzniklé běžným užíváním či skladováním se nevztahuje.
• Čerstvé zboží ke spotřebě do 24 hodin: Reklamace je nutné uplatnit do 24 hodin od převzetí produktu.
• Ostatní potraviny s krátkou dobou spotřeby: Reklamaci vyřizujte dokud trvá záruční nebo minimální doba trvanlivosti.

Jak uplatnit reklamaci

• Nejrychlejší je online reklamace přímo přes e-shop – do 72 hodin od převzetí (u čerstvých potravin do 24 hodin). Obvykle není nutné zboží vracet, za uznanou reklamaci dostanete kredity s omezenou platností na další nákup.
• Standardní reklamace lze vyřídit telefonicky, e-mailem nebo osobně/písemně na sídle Rohlik.cz. Při této formě je třeba uchovat vadné zboží pro posouzení nebo jej předat na vyžádání obchodu.
• Připravte si číslo objednávky, doklad, krátký popis vady a pokud možno vyfoťte poškozené zboží – výrazně to zrychlí proces posouzení reklamace.

Lhůty a způsob vyřízení

• Reklamace je vyřešena nejpozději do 30 dnů.
• Možnosti řešení: oprava, výměna, sleva z ceny, a pokud je závada podstatná nebo se opakuje, možnost odstoupit od kupní smlouvy s vrácením peněz.
• V případě oprávněné reklamace hradí náklady na dopravu zpět Rohlik.cz.
• Nelze reklamovat vady způsobené nesprávným skladováním, použitím v rozporu s návodem, běžným opotřebením, či vlivem vnějších okolností nezávislých na Rohlik.cz.

TIP: Detailní kroky a požadované doklady nebo důkazy (foto, popis, doklad o koupi) uvádí reklamační řád a vše zpřehlední také podpora Rohlik.cz.

Praktické rady před vracením či reklamací

• Před odesláním zpět vždy kontaktujte zákaznickou podporu Rohlik.cz – poradí nejvhodnější postup.
• Mějte připravenou účtenku/fakturu a číslo objednávky.
• Pokud vracíte zboží zásilkou, použijte originální nebo vhodný obal, aby nedošlo k poškození během přepravy.
• Foťte stav zboží při převzetí i při případném odeslání zpět – usnadní to případné dokazování.

Chcete ještě více tipů k nákupům na této platformě? Inspirujte se také článkem Rohlik.cz: čerstvé potraviny, pečivo a drogerie online s důrazem na lokální a bio sortiment, nebo využijte Rohlik.cz zľavové kódy a ušetřete při dalším nákupu.

Rozdíly pro firmy a další informace

Pravidla popsaná výše se vztahují výhradně na spotřebitele (fyzické osoby nepodnikající). Právo na odstoupení do 14 dnů se nevztahuje na nákupy uskutečněné podnikateli.

Pokud nakupujete v jiných zemích v rámci skupiny Rohlik Group (například Gurkerl.at, Kifli.hu apod.), platí jiné podmínky platné pro daný trh – proto vždy doporučujeme číst aktuální verzi obchodních podmínek přímo pro českou mutaci Rohlik.cz.

Oficiální informace a odkazy

• Obchodní podmínky Rohlik.cz
• Česká obchodní inspekce (ADR a mimosoudní řešení)