Rohlik.cz: jak jednoduše vrátit zboží a reklamovat nákup online

Nakupování potravin a drogerie online na Rohlik.cz je pohodlné a rychlé, ale občas se může stát, že zakoupený produkt nesplní vaše očekávání, nebo se objeví vada. Znát správný postup při vracení zboží a uplatnění reklamace je proto klíčové pro spokojený nákup bez stresu.

Tento článek vám podrobně vysvětlí, jak funguje vrácení zboží na Rohlik.cz, jakou ochranu vám poskytuje zákon a kdy a jak lze úspěšně reklamovat vadné či špatně dodané zboží. Ušetříte si tak spoustu času i možné nepříjemnosti při kontaktu s obchodem.

Vrácení zboží na Rohlik.cz: pravidla, lhůty a podmínky

Podle platné české legislativy, konkrétně občanského zákoníku (§ 1829), má spotřebitel při nákupu zboží na dálku právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od doručení, bez udání důvodu. Rohlik.cz tento zákonný postup uplatňuje, ovšem s několika výjimkami danými povahou jejich sortimentu.

Kdy a co lze vrátit?

• Lhůta pro odstoupení: oznámení odešlete do 14 dní od převzetí zboží; zboží pak do dalších 14 dní od odstoupení.
• Výjimky: Odstoupení není možné u rychle se kazících potravin a zboží s krátkou dobou spotřeby, u výrobků nevhodných k vrácení z hygienických důvodů nebo ochrany zdraví po porušení zapečetěného obalu, u nenávratně smíšeného zboží a jednotlivých novin či časopisů. Výjimka pro periodika se nevztahuje na předplatné.
• Podmínky: Zboží by mělo být kompletní, nepoškozené a pokud možno v původním obalu. Za sníženou hodnotu zboží způsobenou jeho užíváním nese odpovědnost zákazník a Rohlik.cz může ponížit vracenou částku.

Jak postupovat při vrácení zboží

• Kontaktujte zákaznickou podporu Rohlik.cz (telefonicky na čísle 800 730 740 nebo e-mailem), nebo vyplňte vzorový formulář na odstoupení od smlouvy.
• Domluvte si předání zboží zpět kurýrovi při další návštěvě, případně odešlete balíček na vlastní náklady na adresu skladu, kterou vám sdělí podpora (sídlo Rohlik.cz: Karolinská 654/2, 186 00 Praha 8 – Karlín, Česká republika, slouží zejména pro písemná podání).
• K vrácenému zboží si připravte doklady – fakturu nebo účtenku, číslo objednávky a ideálně i vyplněný formulář pro vrácení.

Vrácení zboží je jednoduchý proces, ale doporučujeme nejprve kontaktovat zákaznickou podporu, která vám poradí s výběrem správné adresy a formy předání.

Peněžní vrácení a náhrady

• Rohlik.cz vrací peníze stejnou cestou, jakou byla provedena platba (nejčastěji převodem na bankovní účet), případně nabídne kredity na další nákup po vzájemné dohodě.
• Při odstoupení od celé objednávky se vrací také původní doprava do výše nejlevnějšího nabízeného standardního doručení. Běžné zpáteční poštovné hradí zákazník.
• Při zákonném odstoupení se peníze vracejí do 14 dnů od oznámení odstoupení. Obchod může počkat na vrácené zboží nebo doklad o odeslání, podle toho, co nastane dříve; tato možnost zadržení neplatí, pokud sám nabídne vyzvednutí.
• Obchod si může odečíst částku odpovídající snížení hodnoty vráceného zboží v důsledku jeho užívání nad rámec běžného vyzkoušení.

Podrobný popis sortimentu, u kterého vrácení není možné, najdete v obchodních podmínkách Rohlik.cz, stejně tak jako aktuální postupy při vracení a kontaktní údaje.

Reklamace a záruka na Rohlik.cz: jak postupovat

Pokud vám dorazí zboží poškozené, s vadou či s chybějícím obsahem, máte možnost uplatnit reklamaci v zákonné lhůtě. Pro většinu zboží platí standardní záruční doba 24 měsíců, s výjimkou rychle podléhajících potravin nebo zboží s jasně stanovenou krátkou lhůtou spotřeby (například pečivo, ovoce apod.).

Délka záruky a reklamace

• Běžné zboží: Zákonná odpovědnost se týká vad existujících při převzetí, které se projeví do 24 měsíců. V prvním roce se zpravidla předpokládá, že vada existovala už při převzetí. Běžné opotřebení se nereklamuje, vada projevující se při řádném používání však reklamovatelná být může.
• Čerstvé zboží ke spotřebě do 24 hodin: Rohlík požaduje oznámení do 24 hodin. Vadu proto zdokumentujte a oznamte ihned; tento krátký termín není univerzální zákonnou lhůtou, která automaticky ruší právo reklamovat prokazatelnou vadu přítomnou při převzetí.
• Ostatní potraviny s krátkou dobou spotřeby: Vadu řešte co nejdříve a zohledněte použitelnost i skladování. Datum trvanlivosti není zaručenou životností ani automatickým posledním dnem pro oznámení prokazatelné vady.

Jak uplatnit reklamaci

• Nejrychlejší je online reklamace přímo přes e-shop – do 72 hodin od převzetí (u čerstvých potravin do 24 hodin). Obvykle není nutné zboží vracet, za uznanou reklamaci dostanete kredity s omezenou platností na další nákup. Jde o dobrovolný zjednodušený postup; pro peníze nebo nové dodání využijte standardní reklamaci přes podporu. Její zákonná práva tím nejsou dotčena.
• Standardní reklamace lze vyřídit telefonicky, e-mailem nebo osobně/písemně na sídle Rohlik.cz. Při této formě je třeba uchovat vadné zboží pro posouzení nebo jej předat na vyžádání obchodu.
• Připravte si číslo objednávky, doklad, krátký popis vady a pokud možno vyfoťte poškozené zboží – výrazně to zrychlí proces posouzení reklamace.

Lhůty a způsob vyřízení

• Spotřebitelská reklamace musí být včetně odstranění vady vyřízena a zákazník informován do 30 dnů od uplatnění, pokud se výslovně nedohodnete na delší lhůtě. Musíte poskytnout potřebnou součinnost.
• Přednostně lze volit opravu nebo výměnu, není-li zvolený způsob nemožný či nepřiměřeně nákladný. Sleva či odstoupení přicházejí za zákonných podmínek například při odmítnutí či neúspěšném odstranění vady, opakované či závažné vadě nebo marném uplynutí lhůty. Pro nevýznamnou vadu odstoupit nelze.
• V případě oprávněné reklamace hradí náklady na dopravu zpět Rohlik.cz.
• Nelze reklamovat vady způsobené nesprávným skladováním, použitím v rozporu s návodem, běžným opotřebením, či vlivem vnějších okolností nezávislých na Rohlik.cz.

TIP: Detailní kroky a požadované doklady nebo důkazy (foto, popis, doklad o koupi) uvádí reklamační řád a vše zpřehlední také podpora Rohlik.cz.

Praktické rady před vracením či reklamací

• Před odesláním zpět vždy kontaktujte zákaznickou podporu Rohlik.cz – poradí nejvhodnější postup.
• Mějte připravenou účtenku/fakturu a číslo objednávky.
• Pokud vracíte zboží zásilkou, použijte originální nebo vhodný obal, aby nedošlo k poškození během přepravy.
• Foťte stav zboží při převzetí i při případném odeslání zpět – usnadní to případné dokazování.

Chcete ještě více tipů k nákupům na této platformě? Inspirujte se také článkem Rohlik.cz: čerstvé potraviny, pečivo a drogerie online s důrazem na lokální a bio sortiment, nebo využijte Rohlik.cz zľavové kódy a ušetřete při dalším nákupu.

Rozdíly pro firmy a další informace

Zákonná spotřebitelská práva popsaná výše se vztahují na fyzické osoby nakupující mimo svou podnikatelskou činnost či povolání; spotřebitelem může být i podnikatel při soukromém nákupu. Na firemní nákupy se zákonné 14denní odstoupení nevztahuje, reklamační řád Rohlíku ale upravuje i nákupy právnických osob.

Pokud nakupujete v jiných zemích v rámci skupiny Rohlik Group (například Gurkerl.at, Kifli.hu apod.), platí jiné podmínky platné pro daný trh – proto vždy doporučujeme číst aktuální verzi obchodních podmínek přímo pro českou mutaci Rohlik.cz. Více informací o zkušenostech zákazníků najdete v článku Rohlik recenze.

Oficiální informace a odkazy

• Obchodní podmínky Rohlik.cz
• Česká obchodní inspekce (ADR a mimosoudní řešení)