Kytary.cz: Jak na vrácení zboží a reklamace bez komplikací

Při online nákupu hudebních nástrojů, techniky či příslušenství na Kytary.cz někdy přijde situace, kdy chcete zboží vrátit nebo řešit reklamaci v rámci záruky. Vyznat se v pravidlech e-shopu vám ušetří čas a starosti, ať už vám produkt nesedí, nebo se objeví závada.

V tomto článku najdete srozumitelné informace o možnostech vrácení zboží, postupu při reklamaci, zákonných lhůtách i užitečné tipy, jak celý proces urychlit a co vše si připravit. Nakupujte chytře a s jistotou, že v případě potřeby víte, jak postupovat.

Vrácení zboží na Kytary.cz

Kytary.cz svým zákazníkům umožňují využít zákonného práva na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu. Český občanský zákoník zaručuje 14denní lhůtu od převzetí zboží, nicméně Kytary.cz tuto lhůtu pro nové produkty dobrovolně prodlužují na 30 dní. Pro zboží z kategorie Boutique nebo použité platí základní lhůta 14 dní.

Podmínky a výjimky

• Zboží by mělo být kompletní, nepoškozené a v původním stavu.
• Balík vždy pečlivě zabalte, přiložte doklad o koupi a vyplňte formulář pro odstoupení.
• Služba bezplatného svozu (DPD kurýr nebo Pickup) je zdarma 1x za 90 dnů. Při opakovaném využití nebo volbě vlastního dopravce hradí dopravu zákazník.
• Nelze vrátit: zboží upravené na přání, rychle se kazící zboží, produkty vyňaté z hygienického obalu, otevřené nosiče zvuku/obrazu, software s porušeným obalem či digitální obsah dodaný online.
• Zásilky na dobírku nejsou přijímány.

Jak postupovat při vrácení zboží

• Vyplňte elektronický či PDF formulář pro odstoupení od smlouvy (stáhnout zde).
• Zašlete e-mailem na vraceni@kytary.cz, případně formulář přiložte k balíku.
• Objednejte svoz přes odkaz v zákaznickém účtu nebo doručte osobně na prodejnu.
• Přibalte doklad o nákupu a zajistěte pečlivé zabalení zboží.

Adresa pro vrácení je:
AUDIO PARTNER s.r.o. – Kytary.cz, Oddělení vrácení zboží, Mezi Vodami 23, Praha 4 – Modřany, 143 00, Česká republika

Vrácení peněz a poplatky

• Částka je vrácena stejnou metodou, jakou byla provedena platba, nebo dle domluvy (např. bankovní převod, vratka na kartu, voucher).
• Refundace probíhá nejpozději do 14 dnů od doručení vráceného zboží.
• V případě, že vrácená položka byla součástí zvýhodněné sestavy, cena ostatních položek se dopočítává na běžné ceny.
• Při refundaci na účet mimo ČR hradí bankovní poplatky zákazník.

Chcete-li při dalším nákupu ušetřit, využijte také Kytary.cz zľavové kódy. Přehled všech možností a výhod najdete v článku Kytary.cz: hudební nástroje, studiová technika a vše pro muzikanty.

Reklamace a záruka na Kytary.cz

Na nové zboží Kytary.cz nabízí prodlouženou záruční dobu 36 měsíců. U Boutique a použitých produktů je záruční lhůta 12 měsíců. Zákazník má nárok na opravu, výměnu, případně slevu z ceny nebo odstoupení od smlouvy, pokud není možné problém vyřešit jinak.

Postup reklamace

• Vyplňte online či PDF reklamační formulář, přiložte popis závady a doklad o koupi.
• Zboží zašlete kurýrem DPD (svoz lze objednat) nebo doručte osobně na prodejnu.
• U rozměrnějších výrobků je doporučeno domluvit si svoz předem.
• Po doručení reklamace je rozhodnutí o uznání provedeno ihned, nejpozději do 3 dnů; vyřízení celé reklamace nejdéle do 30 dnů.
• V případě uznané vady nese náklady za dopravu prodejce.

Co k reklamaci nachystat

• Přesný popis závady
• Kopie dokladu o nákupu
• Vyplněný reklamační formulář
• Kompletní vadné zboží

Výjimky a omezení záruky

• Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení, poškození vzniklé neodborným použitím nebo vnějšími událostmi.
• Kratší životnost sama o sobě není vadou výrobku.

Na co si dát pozor a užitečné tipy

• Bezplatný svoz vráceného zboží lze využít pouze jednou za 90 dnů.
• Lhůta 30 dní na vrácení platí pro nové zboží na českém e-shopu. Pro zahraniční zákazníky a jiné jazykové verze stránek mohou platit odlišné podmínky a kontakty.
• Pokud vracíte zboží, které bylo součástí akční sady, je možné, že ostatní zboží bude dopočítáno za běžné ceny.
• Sledujte obchodní podmínky – rozšířená délka vrácení či bezplatný svoz může být časově omezená nabídka.

Oficiální informace a odkazy

• Pravidla pro vrácení zboží Kytary.cz
• Reklamace a záruční podmínky Kytary.cz