Kaufland.cz: co dělat při vrácení zboží a reklamaci v e-shopu

Nákup online je pohodlný, ale co když objednané zboží neodpovídá vašim představám nebo je vadné? Znalost postupu při vrácení a reklamaci zboží na e-shopu Kaufland.cz vám ušetří čas i starosti. Pravidla pro spotřebitele jsou jasně stanovená a správná orientace vám může výrazně pomoct v případě potřeby.

Zákazníci mají v České republice ochranu spotřebitele pojištěnou zákonem. Podívejme se proto společně, jak přesně funguje proces vrácení objednávek a reklamací na Kaufland.cz a co je třeba připravit.

Vrácení zboží na Kaufland.cz – pravidla a postup

Zakoupení zboží přes internet znamená automaticky možnost využít zákonné 14denní lhůty na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu. Tato lhůta běží od převzetí zboží a platí i pro nákupy na Kaufland.cz marketplace. Tedy, pokud se rozhodnete, že vám objednané zboží nevyhovuje, můžete jej bez problémů vrátit.

Jak na to krok za krokem:

• Oznámení o vrácení: Iniciujte proces vrácení přímo přes online účet v sekci Nápověda > „Storno a vrácení zboží“ nebo vyplněním kontaktního formuláře na Kaufland.cz pro marketplace zákazníky.
• Potřebné doklady: Nachystejte si číslo objednávky a případně formulář pro odstoupení od smlouvy, pokud je vyžadován.
• Vrácení zboží: Zboží je potřeba zaslat zpět na adresu, kterou získáte v rámci komunikace s podporou Kaufland.cz. Konkrétní adresa může záležet na konkrétním prodejci na marketplace.
• Úhrada poštovného: Kdo platí náklady na dopravu zpět, se liší podle situace a konkrétní dohody s prodejcem.
• Vrácení peněz: Peníze obdržíte ve lhůtě do 14 dnů, stejnou platební metodou, jakou jste objednávku zaplatili. Vrací se i část poštovného za dodání původního balíku (konkrétní část můžete ověřit v komunikaci s obchodem).

Užitečným doplňkem při nákupu může být využití Kaufland.cz kupóny pro úsporu. Vrácení zboží přes e-shop se vztahuje pouze na internetové objednávky, ne na nákupy v kamenných prodejnách Kaufland. Ty mají vlastní, odlišné podmínky pro vracení.

Reklamace a zákonná záruka na Kaufland.cz

Při nákupu v e-shopu Kaufland.cz máte právo na dvouletou záruku. Pokud se objeví vada na zboží do 24 měsíců od jeho převzetí, můžete zboží reklamovat. Postup je jednoduchý a opět standardizovaný podle českého občanského zákoníku.

Jak reklamovat zboží – základní kroky:

• Oznámení reklamace: Postupujte skrze Help > „Poškození a reklamace“ nebo vyplňte kontaktní formulář. Přiložte popis závady, číslo objednávky a v případě potřeby i fotografie vadného zboží.
• Doprava vadného zboží: Náklady na poštovné za reklamaci vadného zboží hradí prodejce.
• Lhůta na vyřízení: Prodejce by měl vaši reklamaci posoudit a vyřešit nejpozději do 30 dnů od přijetí.
• Možná řešení: Oprava, výměna zboží, přiměřená sleva nebo v případě závažné vady i odstoupení od smlouvy a vrácení peněz.

Při reklamaci je vždy vhodné mít připravený popis vady, číslo objednávky, fotografie či další důkazy. Pro celý proces platí stejná pravidla i pro zboží zakoupené prostřednictvím marketplace partnerů na Kaufland.cz.

Praktické rady: na co nezapomenout

• Pojistěte si komunikaci – vždy si uložte potvrzovací e-maily, čísla objednávek a průběh komunikace s podporou.
• VRácení ve fyzické prodejně Kaufland (off-line) má odlišné podmínky a výrazně delší lhůty (například pro nepotravinářské zboží až 90 dnů z „dobré vůle“). Tyto výhody se však nevztahují na e-shop Kaufland.cz.
• Oficiální pravidla jsou k dispozici v nápovědě e-shopu. Mějte na paměti, že podmínky marketplace se mohou měnit – vyplatí se tedy ověřit aktuální informace přímo na webu před každým nákupem nebo vrácením.
• Při využití slevy můžete více informací o výhodách najít například v článku výhody nakupování na Kaufland.cz.

Závěrečné shrnutí

Vrácení zboží a uplatnění reklamace na Kaufland.cz je díky zákonné ochraně spotřebitelů přehledný proces. Dodržení postupů popsaných v tomto článku zajistí rychlé vyřízení a bezpečný průběh vašeho nákupu. Nebojte se využít svých práv a v případě nejistoty vždy kontaktujte oficiální zákaznickou podporu Kaufland.cz.

Oficiální informace a odkazy

• Vrácení zboží na Kaufland.cz
• Reklamace a poškozené zboží