Alza.cz: Jak na vrácení zboží a reklamace – vše, co potřebujete vědět

Při online nákupu je znalost podmínek vrácení zboží a reklamací klíčová pro klidné nakupování. I v renomovaném e-shopu, jakým je Alza.cz, se může stát, že obdržíte zboží, které neodpovídá vašim představám nebo má vadu. Přehledný postup, jak vrátit zboží nebo uplatnit reklamaci, vám ušetří čas i případné nepříjemnosti.

V tomto článku najdete přehled pravidel a praktické tipy, jak správně postupovat při vracení zboží nebo řešení reklamace v Alza.cz. Díky tomu zvládnete celý proces rychle a bez zbytečného stresu.

Vrácení zboží v Alza.cz – pravidla a postup

Na Alza.cz platí zákonné právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží podle občanského zákoníku (§1829 a násl.). Na rozdíl od mnoha jiných obchodů však Alza.cz poskytuje tuto možnost nejen spotřebitelům, ale dobrovolně i podnikatelům. Kromě toho lze při nákupu zvolit i placenou službu rozšířeného vrácení až na 90 dnů.

Hlavní podmínky pro vrácení zboží:

• Zboží musí být nepoškozené, ideálně v originálním obalu a včetně veškerého příslušenství a dárků.
• Při viditelném opotřebení nebo poškození může být vracená částka přiměřeně snížena.
• Některé produkty nelze vrátit – například otevřené hygienické a kosmetické zboží, softwary s porušeným obalem, rychle se kazící či personalizované zboží, digitální obsah, rozbalené blind-bag produkty, noviny a časopisy.

Postup vrácení zboží krok za krokem:

• Přihlaste se do svého účtu na Alza.cz a v sekci Reklamace a vrácení vyplňte online formulář, který je nejrychlejší cestou.
• Případně můžete použít vzorový formulář dostupný na stránkách Alza.cz a zaslat jej elektronicky nebo poštou.
• Zboží můžete také vložit do prodejen, kiosků nebo použít AlzaBox. Pokud chcete zboží zaslat, využijte adresu: Alza.cz – reklamace, GLP park Gate 70, Severní 255, Chrášťany, 252 19, Česká republika.
• Nezapomeňte přiložit fakturu (doklad o koupi), číslo objednávky a případně popis stavu zboží.

Náklady na dopravu hradí kupující, pokud se s Alza.cz nedomluví jinak. Vrácené peníze obdržíte stejným způsobem, jakým jste nákup zaplatili – nejčastěji do 14 dnů od odstoupení a doručení zboží. Alza.cz standardně vrací pouze nejlevnější dostupné přepravné (s výjimkou nadstandardních služeb).

Dobře poslouží také Alza.cz kupóny, pokud hledáte úsporu při dalším nákupu.

Reklamace a záruka v Alza.cz

Na nové zboží zakoupené na Alza.cz se vztahuje zákonná záruční doba 24 měsíců pro spotřebitele i firmy. U „téměř nového“ zboží je záruka 21 měsíců, u použitého 12 měsíců. Reklamaci lze uplatnit v každé provozovně Alza.cz nebo zaslat reklamované zboží na reklamační adresu. Důležité je vždy jasně vyznačit RMA číslo (získáte při nahlášení reklamace) a popis vady.

Jak postupovat při reklamaci zboží:

• Vytvořte online reklamaci (RMA) ve svém účtu na Alza.cz.
• Následně doručte zboží na libovolnou pobočku nebo jej odešlete na reklamační adresu.
• Přiložte doklad o koupi, popis závady a RMA číslo. U poškozeného zboží doporučujeme i fotodokumentaci.

Alza.cz je povinna rozhodnout o reklamaci ihned, ve složitějších případech do 3 pracovních dnů – celkové vyřízení nesmí přesáhnout 30 dní. Po tuto dobu se záruční lhůta prodlužuje. Náklady na dopravu vadného zboží v reklamaci platí Alza.cz, pokud je zboží skutečně vadné.

Možná řešení reklamace:

• Oprava zboží
• Výměna kusu
• Přiměřená sleva z ceny
• Odstoupení od smlouvy a vrácení peněz, pokud není možné zboží opravit nebo jde o opakovanou vadu

Reklamaci lze uplatnit pouze na vady neodpovídající běžnému opotřebení, nesprávnému použití, instalaci nebo běžné spotřebě konkrétních dílů.

Užitečné tipy a rozdíly pro zákazníky Alza.cz

Věděli jste, že Alza.cz nabízí unikátní placenou službu „Možnost vrátit zboží do 90 dnů“? Tato výhoda je dostupná pouze pro zákazníky v Česku a může se vyplatit například u dárků, které potřebujete vrátit po delší době. Podrobnosti najdete na informativní stránce Alzy.

Před odevzdáním zboží ke vrácení nebo reklamaci si nachystejte všechny potřebné doklady (účtenka, popis vady, případně foto) a přečtěte si aktuální článek o trendy doplňcích a elektro.

Závěr

Vrácení zboží i reklamace v Alza.cz jsou při dodržení postupů poměrně jednoduché a transparentní. Důležité je hlídat si lhůty, správné dokumenty a prostudovat si aktuální podmínky. Při jakýchkoliv nejasnostech lze využít zákaznickou podporu Alza.cz, která je k dispozici nonstop. Více informací o zkušenostech zákazníků najdete v článku Alza recenze.

Oficiální informace a odkazy

• Obchodní podmínky Alza.cz
• On-line servis a formuláře pro vrácení i reklamaci