Yves-Rocher.cz: co dělat při vrácení zboží a reklamaci, praktický průvodce

Každý, kdo objednává kosmetiku nebo péči o pleť online, si klade stejnou otázku: co když mi zboží nebude vyhovovat, budu ho chtít vrátit, nebo narazím na vadu? Správné informace o vrácení zboží a reklamacích vám ušetří spoustu času i nervů. Proto jsme pro vás připravili podrobný přehled pravidel, která platí v e-shopu Yves-Rocher.cz.

V následujících odstavcích najdete vše, co potřebujete vědět o tom, jak vracet zboží, jak správně postupovat při reklamaci a na co si dát pozor. Díky těmto znalostem budete mít online nákupy pod kontrolou a předejdete zbytečným komplikacím.

Vrácení zboží u Yves-Rocher.cz: lhůty, podmínky, postup

Při nákupu na Yves-Rocher.cz máte jako spotřebitel ze zákona právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů od doručení zásilky. To znamená, že si zboží můžete doma v klidu rozbalit, prohlédnout, a pokud se rozhodnete nákup vrátit, stačí dodržet několik základních pravidel.

Lhůta a postup pro vrácení

• Oznámení odstoupení: Informujte Yves Rocher do 14 dnů od převzetí zboží – buď e-mailem na info@yves-rocher.cz nebo dopisem. Použít můžete i vzorový formulář odstoupení, ale není to povinné.
• Odeslání zboží: Nejpozději do 14 dnů od odstoupení musíte zboží zaslat zpět na adresu společnosti:

• Povinné doklady: Ke zboží přiložte kopii faktury, číslo objednávky a ideálně i vlastní nebo vzorový formulář na odstoupení.

Podmínky a výjimky

• Zboží nesmí být používáno jinak než za účelem vyzkoušení (musíte zacházet pouze tak, abyste zjistili jeho povahu a vlastnosti).
• Pokud byl k objednávce přidán dárek zdarma, musíte jej spolu se zbožím vrátit také.
• Hygienické a kosmetické produkty, které byly po doručení otevřeny, mohou být ze zákona z vrácení vyloučeny (např. rozbalené krémy, make-upy).
• Vrácení personalizovaného nebo rychle se kazícího zboží není možné.

Kdo hradí poštovné a jak probíhá vrácení peněz?

• Náklady na dopravu zpět hradí zákazník a musí zajistit, aby balíček dorazil na adresu společnosti. Odeslání na dobírku není povoleno.
• Yves Rocher má povinnost vrátit všechny přijaté platby včetně původního standardního poštovného do 14 dnů od odstoupení (nebo přijetí vráceného zboží).
• Refundace probíhá stejným způsobem, jakým byla provedena platba, pokud si nezvolíte jiný způsob.
• Pokud bylo s výrobkem zacházeno nešetrně a došlo ke snížení hodnoty, může obchodník refundaci snížit o odpovídající částku.

Praktické zkušenosti a aktuální tipy ze světa online vracení a reklamací sdílíme i v našem obsáhlém článku o přírodní kosmetice Yves-Rocher.cz.

Reklamace a záruka u Yves-Rocher.cz: na co máte právo

Pokud zboží po rozbalení vykazuje vadu nebo se během používání projeví chyba, vztahuje se na něj zákonná 24měsíční záruka (dle občanského zákoníku). Postup při reklamaci je následující:

• Reklamaci lze uplatnit: Odesláním vadného výrobku (bez dobírky) na výše uvedenou adresu, nebo kontaktováním e-shopu emailem.
• K reklamaci přiložte: Kopii faktury/doklad o koupi, popis vady, číslo objednávky; vhodné je i přidat fotografie vady.
• Délka vyřízení: Reklamace musí být vyřízena (tedy posouzena a uzavřena) do 30 dnů od jejího doručení.
• Možné způsoby řešení: Oprava, výměna zboží, přiměřená sleva z ceny, nebo odstoupení od smlouvy s vrácením peněz (pokud je vada neodstranitelná nebo podstatná).
• Výjimky: Reklamace se nevztahuje na běžné opotřebení nebo poškození způsobené nesprávným používáním či mechanickým vlivem.

Kdo hradí náklady na dopravu při reklamaci záleží na konkrétním posouzení případu: pokud byla reklamace uznána, náklady zpravidla hradí prodejce.

Před zasláním zboží doporučujeme konzultovat konkrétní postup s e-shopem, případně využít Yves-Rocher.cz kupóny při dalším nákupu pro úsporu.

Na co si dát pozor aneb praktické rady pro vracení a reklamace

• Ponechejte si pečlivě doklad o koupi a zkontrolujte, že doprovází zásilku při vrácení i reklamaci.
• Při vracení výrobků vždy proveďte oznámení odstoupení včas a uschovejte si kopii komunikace.
• Před vracením kosmetických produktů ověřte, že nejsou otevřené z hygienických důvodů (pak už je vrátit nelze).
• Sledujte, zda se v období Vánoc nebo speciálních promo akcích neprodloužila lhůta pro vrácení zboží (častý bonus).

Poznámka k zahraničním politikám

Podmínky pro vrácení a reklamace na Slovensku jsou v e-shopu Yves Rocher obdobné jako v ČR. Drobné rozdíly v reklamačním řádu mohou existovat, avšak základní práva zůstávají stejná.

Závěrečné shrnutí

Vrácení zboží i reklamace v Yves-Rocher.cz probíhají podle standardních pravidel české legislativy, s jasně danými lhůtami, postupy a možnostmi. Dejte pozor především na dodržení časových lhůt a kompletní dokumentaci. S těmito znalostmi bude váš nákup i případné řešení potíží daleko jednodušší.

Oficiální informace a odkazy

• Formulář pro odstoupení od smlouvy Yves-Rocher.cz
• Oficiální stránky Yves-Rocher.cz