Parfemy.cz: zjistěte jak snadno vrátit zboží nebo reklamovat nákup

Nákup parfémů a kosmetiky přes e-shop je pohodlný, ale co když zboží nesplní vaše očekávání, nesedí vám vůně nebo dorazí vadné? Znalost procesu vrácení a reklamace v obchodě Parfemy.cz vám může ušetřit čas, nervy i peníze. V tomto článku najdete přehledně, jak na to – od pravidel přes postupy až po praktické rady.

Zákaznická práva jsou v Česku podpořená legislativou a e-shop Parfemy.cz nabízí navíc i rozšířené možnosti nad rámec zákona. Seznamte se s aktuálními podmínkami vrácení zboží a reklamačních postupů ještě před nákupem, abyste měli jistotu, co dělat v případě potřeby.

Vrácení zboží u Parfemy.cz – podmínky, lhůty a postup

Spotřebitel může odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu – to je základní právo podle české implementace evropských směrnic. Parfemy.cz jako součást skupiny Vivantis však nabízí ještě rozšířenou možnost vrácení až do 60 dnů zdarma nebo až 183 dnů při zvolení zpoplatněného prodloužení, což je v českém prostředí výjimečné.

Základní informace o vracení

• Zákonná lhůta pro odstoupení: 14 dní od doručení zásilky
• Rozšířená lhůta: až 60 dní zdarma / až 183 dní za poplatek (platí pouze pro nepoužité zboží ve stavu vhodném k dalšímu prodeji)
• Kdo platí zpáteční dopravu: zákazník
• Kde zboží vracet: odeslat na reklamační oddělení Vivantis v Chrudimi nebo přinést na výdejní místo Praha/Chrudim (osobní doručení do skladu není možné)

Podmínky pro přijetí vráceného zboží

• Zboží by mělo být nepoužité, v původním balení, s kompletním příslušenstvím
• U chytrých zařízení nutné výrobní nastavení, veškeré přílohy apod.
• Prodloužené vrácení (nad zákonných 14 dní) je možné pouze pro zboží bez použití a v kompletní výbavě
• Prodávající může odečíst náklady za poškozený nebo znehodnocený obal, případně za sníženou hodnotu, pokud bylo zboží viditelně použito více než na běžné otestování
• Z hygienických a právních důvodů není možné vracet: rozbalené tělové, kosmetické, či hygienické výrobky, zboží vyrobené na míru, rychle se kazící produkty a zboží se zlomenou pečetí (u CD, kosmetiky, softwaru apod.)

Jak postupovat při vracení zboží

• Stáhněte a vyplňte formulář Odstoupení od kupní smlouvy (ke stažení zde)
• Ke zboží přiložte originál nebo kopii dokladu o koupi (faktura, objednávka)
• Zabalte zboží, formulář a doklad a odešlete na adresu:
  VIVANTIS a.s., Reklamační oddělení, Pardubická 528, Hala 41, 537 01 Chrudim
• Pokud vracíte osobně, využijte výdejní místa. Sklad v Chrudimi neakceptuje osobní předání balíků!

Vracení peněz

• Vrácené peníze (včetně odpovídající části původního poštovného) budou zaslány do 14 dnů od doručení a zpracování vrácení, a to stejným způsobem jako byla provedena platba (pokud se nedomluvíte jinak)
• Pokud při vrácení zboží využijete rozšířenou lhůtu nebo je zboží nekompletní, může být výsledná částka ponížena o skutečně vzniklé náklady

Odkaz na stránku s detailními informacemi najdete na Parfemy.cz zľavy. Pokud rádi porovnáváte podmínky i u dalších e-shopů, můžete využít i články o kamenných drogeriích nebo se podívat na recenzi hlavního e-shopu Vivantis.cz.

Reklamace a záruka u Parfemy.cz

Každé zboží zakoupené u Parfemy.cz je kryté zákonnou odpovědností za vady, a to v délce 24 měsíců od převzetí. Pokud se u výrobku vyskytne vada během prvních 12 měsíců, má se za to, že existovala už při převzetí a nárok na vyřízení reklamace je posuzován ve prospěch kupujícího.

Základní pravidla a výjimky

• Standardní záruční doba: 24 měsíců
• Vztahuje se pouze na výrobní vady, nikoli na běžné opotřebení, mechanické poškození nebo spotřebované baterie
• Možnost prodloužené záruky za příplatek u vybraných produktů

Jak a kde reklamovat

• Vyplňte reklamační formulář (stáhněte zde)
• Reklamované zboží musí být kompletní, čisté, s popisem vady a dokladem o nákupu
• Zásilku odešlete na reklamační oddělení (adresa viz výše) nebo využijte výdejní místo
• Při osobním doručení vám personál vyřídí veškeré papíry na místě

Lhůty a průběh reklamace

• Reklamace musí být vyřízena do 30 dnů od doručení na provozovnu
• Při uznané reklamaci máte právo na bezplatnou opravu, výměnu, adekvátní slevu nebo vrácení peněz (při zásadní vadě nebo při nemožnosti opravy)
• V případě uznané vady vám Parfemy.cz má proplatit vaši poštovné zpět (závisí na povaze vady – k této části není uveden explicitní postup)

Detailní informace k reklamačnímu procesu najdete i přímo na stránkách pro parfémy inspirované světovými vůněmi nebo pro prémiovou kosmetiku, kde můžete porovnat rozdíly v reklamačních postupech.

Na co si dát pozor a další praktické tipy

• Před vrácením zboží nebo reklamací si připravte vždy doklad o nákupu, vyplněný příslušný formulář a kompletní balení
• Nezapomeňte, že osobní předání zboží lze jen přes zákaznická výdejní místa (ne ve skladu!)
• Podmínky pro SK či zahraniční zákazníky se mohou na sesterských e-shopech Vivantis lišit – ověřujte vždy konkrétní pravidla
• Pokud nejste spokojeni s řešením, je možné spor řešit i mimosoudně přes ČOI nebo EU portál řešení sporů ODR

Závěr

Vrácení zboží ani reklamace u Parfemy.cz nemusí být stresující záležitostí. Držte se popsaného postupu, dbejte na lhůty a připravte si všechny potřebné dokumenty, abyste dosáhli na rychlé a spravedlivé vyřízení vašeho požadavku. Pokud plánujete další nákupy parfémů online, doporučujeme pročíst si i další články o e-shopech jako exkluzivní trendy v Sephora.cz nebo zjistit tipy na alternativy pro kosmetiku a parfémy online.

Oficiální informace a odkazy

• Vrácení zboží na Parfemy.cz
• Reklamace a záruka na Parfemy.cz