Tescoma.cz: Jak vrátit zboží a vyřešit reklamaci bez zbytečných komplikací

Nákupy v e-shopu Tescoma.cz jsou oblíbené díky široké nabídce kuchyňských potřeb i propracovanému zákaznickému servisu. Přesto se může stát, že objednané zboží nebude zcela podle vašich představ nebo narazíte na závadu. Proto je dobré znát přesná pravidla, jak v takových případech postupovat, abyste vše vyřídili bez zbytečných komplikací.

Vědět, jak vrátit nevhodný výrobek nebo jak správně reklamovat vadné zboží, šetří čas a zvyšuje jistotu, že o své peníze nepřijdete. Níže najdete detailní postup včetně praktických tipů od převzetí zboží až po získání zpět svých peněz či opraveného produktu.

Vrácení zboží na Tescoma.cz: pravidla a postup

Jako zákazník Tescoma.cz máte zákonně nárok odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. Pokud jste členem Tescoma Clubu, dostanete prodlouženou lhůtu 30 dní na vrácení zakoupeného zboží. Tato nadstandardní možnost platí pouze pro české zákazníky a je podmíněna členstvím v klubu.

Podmínky pro vrácení zboží

• Zboží by mělo být nepoškozené, nejlépe v původním obalu, komplet s příslušenstvím i dokumentací.
• Při přepravě doporučujeme zboží důkladně zabezpečit, aby nedošlo k poškození.
• Při překročení běžného zacházení, které vede ke snížení hodnoty zboží, může být refundace adekvátně snížena.
• Některé výrobky nelze vrátit vůbec. Jde zejména o zboží vyrobené na zakázku, rychle se kazící zboží, produkty nenávratně smíšené s jinými položkami, či hygienicky balené výrobky (pokud byl jejich obal porušen), noviny nebo časopisy.

Jak postupovat při vrácení

1. Vyplňte formulář Reklamační list/Odstoupení od smlouvy, který najdete na webu Tescoma.cz.
2. Připravte vracené zboží včetně vyplněného formuláře a všech potřebných dokladů (faktura/prodejní doklad, číslo objednávky, popis zboží).
3. Odešlete balíček zdarma přes Zásilkovnu s kódem 92548619, nebo zboží osobně doručte do prodejního centra Tescoma, případně zašlete na adresu:
   TESCOMA s.r.o., U Tescomy 241, Zlín-Lužkovice, 760 01.
4. Nezapomeňte uvést číslo bankovního účtu pro vrácení peněz.

Kdo hradí poštovné a další poplatky?

Ačkoli podle obchodních podmínek běžně hradí náklady na vrácení zákazník, Tescoma.cz nabízí možnost bezplatného vrácení prostřednictvím partnerského výdejního místa Zásilkovny. V případě, že využijete jiný způsob zaslání, může být doprava na vaše náklady. Za běžných okolností není účtován poplatek za opětovné naskladnění.

Vrácení peněz a refundace

• Peníze dostanete stejným způsobem jako při původní platbě, pokud se nedohodnete jinak (například u dárkového poukazu může být vrácení formou voucheru).
• Refundace probíhá zpravidla do 14 dnů od odstoupení od smlouvy a doručení vráceného zboží.
• Částka zahrnuje i původní poštovné (při odstoupení od smlouvy v zákonné lhůtě), ale pouze do výše nejlevnější nabízené dopravy.

Je užitečné si před vrácením zkontrolovat, zda splňujete všechny podmínky a máte připravené potřebné podklady. Pro aktuální informace také doporučujeme projít Tescoma.cz zľavové kódy, případně sekci kuchyňských potřeb Tescoma.cz – inspirace pro moderní domácnost.

Reklamace a záruka v Tescoma.cz: na co máte právo

Na zboží zakoupené na Tescoma.cz se vztahuje zákonná záruka 24 měsíců (2 roky). Některé výrobky Tescoma mají navíc prodlouženou obchodní záruku v délce 3, 5 nebo dokonce 10 let – konkrétní informace najdete na obalu nebo v detailu produktu.

Jak postupovat při reklamaci

• Vyplňte reklamační formulář (Reklamační list), kde co nejpřesněji popíšete závadu či vady.
• Přiložte doklad o koupi a ideálně i fotografie vadného produktu.
• Reklamované zboží pošlete zdarma přes Zásilkovnu (kód 92548619), osobně ho předejte v prodejním centru Tescoma nebo zašlete do servisního střediska. Lze řešit i e-mailem, pokud není potřeba zaslat zboží fyzicky.

Lhůty a způsob vyřízení reklamace

• Reklamace je obvykle vyřízena do 30 dnů od doručení do společnosti.
• Pokud je reklamace oprávněná, máte nárok na: odstranění vady (oprava), výměnu výrobku, přiměřenou slevu nebo při závažných vadách vrácení peněz odstoupením od smlouvy.

Na co si dát pozor při reklamaci

• Reklamaci nelze uplatnit na běžné opotřebení, poškození způsobené nesprávným používáním, instalací, neodbornou úpravou nebo mechanickým poškozením.
• Záruka se nevztahuje na dárky zdarma přiložené k objednávce.

Praktické tipy před vrácením nebo reklamací

• Připravte si všechny potřebné dokumenty: fakturu, číslo objednávky, popis produktu a v případě reklamace ideálně fotografie vady.
• Použijte vždy originální nebo vhodný pevný obal, aby během přepravy nedošlo k poškození.
• Vracejte zboží co nejdříve po rozhodnutí, vyhnete se případné ztrátě nároku vrácení.

Rozdíly v podmínkách pro zahraničí a ČR

Pravidla popsaná výše platí výhradně pro zákazníky Tescoma.cz v ČR. Pro slovenské nebo jiné zahraniční zákazníky mohou být na zahraničních doménách stanoveny odlišné podmínky. Prodloužená 30denní lhůta na vrácení je k dispozici jen členům českého Tescoma Clubu.

Oficiální informace a odkazy

• Obchodní podmínky Tescoma.cz
• Reklamace a vrácení zboží v Tescoma.cz