Temu.com: Vše o vrácení zboží a reklamacích pro české zákazníky

Nákup na internetu s sebou přináší nejen pohodlí a pestrý výběr, ale také otázky, co dělat, když zboží nevyhovuje nebo dorazí poškozené. Proto je dobré znát pravidla pro vrácení i reklamaci zboží na Temu.com, abyste vždy věděli, jak postupovat a na co máte ze zákona i díky benevolenci e-shopu nárok.

Temu.com patří mezi populární globální online tržiště, kde nakupují i tisíce českých zákazníků. Pokud už jste si zde objednali zboží, nebo o tom teprve uvažujete, přehled o možnostech vrácení a reklamace vám pomůže nakupovat s větším klidem.

Vrácení zboží na Temu.com – pravidla, lhůty a podmínky

Čeští zákazníci Temu.com mají (dle legislativy EU a českého občanského zákoníku) základní právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí balíčku. Temu však tuto lhůtu výrazně prodlužuje. Na většinu zboží nabízí vrácení až do 90 dnů, což je nad rámec zákona. Výjimku tvoří některá elektronika, kde může být doba pro vrácení kratší (obvykle 45 nebo 60 dnů v závislosti na konkrétním prodejci).

Kdy a jak lze zboží vrátit?

• Zboží musí být v původním, nepoužitém stavu s kompletním balením, visačkami či hygienickými nálepkami.
• Na vrácení máte 90 dní od dodání, pokud není v detailu produktu uvedeno jinak.
• Vybrané kategorie zboží nelze vrátit: potraviny, kosmetika a zdravotnické výrobky, personalizované předměty, rozbalené/prané spodní prádlo, použité nebo nošené oblečení bez visaček a zdarma získané dárky.

První vrácení zdarma

Velkou výhodou Temu.com je, že první vrácení z každé objednávky je zcela zdarma. Systém vám po zadání žádosti vygeneruje předplacený štítek, případně zařídí vyzvednutí zásilky kurýrem (např. GFS Express).

Pokud byste chtěli z jedné objednávky vracet více položek postupně, je druhé a každé další vrácení již zpoplatněné paušálním poplatkem – v některých zemích je uvedeno 7,99 USD, v Česku konkrétní částka není na webu uvedena (doporučuje se proto sloučit všechny vracené zboží do jedné zásilky).

Postup vrácení zboží

1. Přihlaste se do svého účtu na Temu.com a otevřete sekci „Your orders“ (Objednávky).
2. U vybrané objednávky klikněte na „Return/Refund“.
3. Označte položky k vrácení, uveďte důvod a případně přiložte fotografie (u poškození povinné).
4. Zvolte způsob vrácení i refundace (na původní platební metodu nebo jako Temu kredit).
5. Odešlete žádost, vytiskněte/uložte štítek a odešlete balík do 14 dnů nebo počkejte na kurýra.

Pro vrácení si připravte číslo objednávky, případně fotodokumentaci (u poškozeného zboží) a vratkový štítek. U později přidaných položek do balíku vám může být vrácena pouze částka za zboží, nikoliv za původní dopravu.

Vrácení peněz

• Peníze vám budou vráceny většinou stejnou platební metodou jako nákup (nebo jako kredit na účtu Temu) – obvykle do 5–14 dnů, nejpozději do 30 dnů od přijetí zásilky obchodem.
• Pokud je vracené zboží použité nebo nekompletní, může být refundace přiměřeně snížena.

Pro slevy i ušetření při dalším nákupu se vyplatí sledovat Temu.com zľavové kódy.

Tipy a užitečné odkazy

• Přečtěte si podrobný návod jak nakupovat na Temu krok za krokem.
• Zajímá vás obecná nabídka? Podívejte se na Temu.com: móda, elektronika a domácí potřeby pod jednou střechou.
• Pokud hledáte alternativy, doporučujeme kritiku některých zbožových kopií.

Jak reklamovat vadný nebo poškozený produkt na Temu

Na Temu lze zboží vrátit do 90 dnů od nákupu přes možnost „Return/Refund“ v detailu objednávky – to ale platí pouze pro dobrovolné vrácení zboží.

Pokud se vada projeví po uplynutí 90 dnů, můžete ji uplatnit v rámci zákonné záruky (minimálně 24 měsíců dle EU práva).

V takovém případě postupujte následovně:

1. Přihlaste se do svého účtu na Temu.com nebo v aplikaci.
2. Otevřete sekci Profil → Zákaznický servis → Contact us / Chat with an agent.
3. Napište, že nejde o vrácení do 90 dnů, ale o reklamaci vadného výrobku v rámci zákonné záruky („I want to claim a statutory warranty for a defective item“).
4. Přiložte fotografie nebo video závady a uveďte číslo objednávky.

U objednávek z EU máte právo na opravu, výměnu, slevu z ceny nebo vrácení peněz, pokud oprava/výměna není možná.

Pokud se komunikace s podporou nedaří, můžete se obrátit na Evropské spotřebitelské centrum (ECC-Net ČR), které pomáhá při řešení sporů s online tržišti.

Praktické rady a zvláštnosti

Politika vracení a reklamací je (dle dostupných údajů) stejná v celém Evropském hospodářském prostoru – zvláštní lokální české podmínky nejsou. Temu.com pro české zákazníky neuvádí konkrétní fyzickou adresu skladu pro vrácení, vše probíhá podle pokynů vygenerovaných systémem po zadání žádosti online. Oficiální papírové formuláře e-shop neposkytuje, celý proces je digitální.

Na co myslet před vracením/reklamací

• Zkontrolujte stav zboží (musí být kompletní a v původním stavu).
• Pečlivě si uschovejte číslo objednávky a doklady o odeslání zásilky zpět.
• Pro reklamaci si připravte co nejvíce fotodokumentace a detailní popis vady.

Závěr – jednoduchý proces a ochrana kupujícího

Vrácení zboží i reklamace na Temu.com jsou díky prodlouženým lhůtám a přehlednému online systému relativně jednoduché. První vrácení je zdarma, reklamace jsou řešené v souladu s evropským právem a v případě nejasností můžete využít zákaznické centrum. Stačí dodržet podmínky pro stav a typ zboží a vždy postupovat podle instrukcí v uživatelském účtu. Díky tomu můžete nakupovat s větším pocitem jistoty. Více informací o zkušenostech zákazníků najdete v článku Temu recenze.

Oficiální informace a odkazy

• Obchodní podmínky Temu.com
• Centrum podpory Temu.com (vrácení/reklamace)