Sportisimo.cz: jak vrátit zboží a řešit reklamaci bez stresu

Nákup přes internet nabízí pohodlí, ale někdy zboží nesedne nebo se objeví závada. Proto je dobré znát svá práva ohledně vrácení zboží a reklamací. U e-shopu Sportisimo.cz jsou podmínky jasně nastavené a dá se v nich snadno zorientovat.

Se správnými informacemi můžete minimalizovat komplikace a využít svá spotřebitelská práva naplno – ať už vracíte nové sportovní boty, nebo řešíte vadné vybavení.

Vrácení zboží ve Sportisimo.cz – podmínky, lhůty a proces

U Sportisimo.cz je možné odstoupit od smlouvy a vrátit zboží bez udání důvodů ve lhůtě 30 dnů od převzetí zásilky, což je vstřícnější než zákonné minimum 14 dnů. Členové Sportisimo klubového programu mají navíc prodlouženou možnost vrácení až na 90 dnů (platí pro nákupy v ČR).

Podmínky vrácení

• Pro dobrovolné vrácení dodržte podmínky obchodu. Při zákonném odstoupení lze zboží vyzkoušet v nutném rozsahu; původní obal ani naprostá nepoužitost nejsou obecnou podmínkou.
• Při zacházení nad rámec nutného vyzkoušení může obchod požadovat náhradu skutečného snížení hodnoty. Nejde o automatický poplatek; ani stoprocentní srážka není oprávněná jen proto, že byl otevřen běžný obal.
• Hygienicky zapečetěné zboží (například in-ear sluchátka) nelze po otevření vrátit.
• Vyloučeny jsou i personalizované výrobky a zboží, které rychle podléhá zkáze.

Jak postupovat při vrácení zboží

• Vyplňte online formulář pro odstoupení na webu nebo připravte písemné oznámení.
• Přiložte údaje umožňující dohledat nákup, například fakturu, účtenku nebo číslo objednávky.
• Zboží odešlete na centrální adresu:
  SPORTISIMO s.r.o. – E-SHOP, Contera Park Ostrava D1, hala A, Žižkova 707/11, Ostrava-Hrušov, 711 00
• Možné je také osobní vrácení na jakékoliv kamenné prodejně Sportisimo.
• Vracené zboží musí být odesláno nebo předáno do 14 dnů od oznámení odstoupení.
• Náklady na dopravu zpět hradí kupující; u nadrozměrných položek lze domluvit odvoz za poplatek 1 500 Kč.
• Dobírkové zásilky nejsou přijímány.

Bližší pokyny naleznete na stránce vrácení zboží na Sportisimo.cz.

Vrácení peněz

• Peněžní částka je vrácena stejnou platební metodou, jakou byla objednávka uhrazena, případně po dohodě bankovním převodem, složenkou nebo v hotovosti na prodejně.
• Při zákonném odstoupení se refunduje do 14 dnů od oznámení; obchod může počkat na vrácené zboží nebo doklad o odeslání. Pro prodloužené vrácení VOP Sportisimo uvádějí 14 dnů od obdržení zboží či potvrzení o odeslání, podle toho, co nastane dříve.
• Při vrácení celé objednávky se vrací původní doprava do výše nejlevnější nabízené varianty. Při částečném vrácení VOP nevracejí společné poštovné, které zůstalo stejné i pro ponechané zboží.
• Případná náhrada za snížení hodnoty se může odečíst z refundace.

Reklamace a záruka ve Sportisimo.cz – jak postupovat

Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví do dvou let od převzetí. Nejde o záruku proti každému opotřebení. Samotný zákon po výměně automaticky nezahajuje novou dvouletou dobu; Sportisimo ji však na své stránce reklamací výslovně slibuje jako vlastní záruční podmínku.

Co připravit pro reklamaci

• Doklad o koupi (faktura, účtenka) nebo objednávkové údaje (registrovaní zákazníci Sportisimo mohou využít svůj účet).
• Popis závady, případně fotodokumentaci.
• Číslo objednávky.

Postup reklamace

• Reklamaci lze řešit osobně na jakékoliv prodejně Sportisimo nebo zasláním zboží na centrální adresu s označením "REKLAMACE – e-shop".
• Při zasílání hradí poštovné v případě oprávněné reklamace prodejce.
• Spotřebitelská reklamace včetně informování o výsledku musí být vyřízena do 30 dnů, pokud se nedohodnete na delší lhůtě a poskytnete potřebnou součinnost. Zpravidla se nejprve řeší opravou či výměnou; sleva nebo odstoupení nastupuje za zákonných podmínek.
• Sportisimo informuje o průběhu a výsledek sděluje zákazníkovi.
• Reklamace se nevztahuje na závady způsobené opotřebením, neodbornou instalací, nevhodným použitím či servisem nebo na produkty určené jen pro rekreační užití, pokud byly použity profesionálně.

Nezapomeňte, že oficiální podrobnosti o reklamacích uvádí Sportisimo.cz na stránce reklamace zboží Sportisimo.cz.

Praktické tipy pro bezproblémové vrácení a reklamaci

• Při převzetí zásilky si důkladně uschovejte všechna potvrzení a obaly.
• Pokud jste členem Sportisimo Klubu, informujte se o aktuální délce prodloužené lhůty pro vrácení.
• Před vrácením vždy zkontrolujte, zda produkt splňuje podmínky zpětného přijetí.
• Využijte možnost vrácení zboží či uplatnění reklamace osobně na prodejně pro rychlejší odbavení.

Související informace o výhodách a sortimentu najdete i v článku tipy na chytré nákupy ve Sportisimo.cz.

Pro pravidelné úspory doporučujeme sledovat Sportisimo.cz zľavové kódy a být v obraze s aktuálními akcemi i změnami podmínek.

Rozdíly dle zemí a oficiální řešení sporů

Popisované podmínky platí výhradně pro český e-shop Sportisimo.cz. Prodejna v zahraničí se může řídit jinými pravidly. Evropská platforma ODR byla 20. července 2025 ukončena. Pokud se spor nepodaří vyřešit přímo s obchodníkem, můžete za stanovených podmínek podat návrh na mimosoudní řešení sporu u ČOI. Jde o jiný postup než podnět ke kontrole.

Krátké shrnutí

Sportisimo nabízí vrácení do 30 dnů, členům klubu do 90 dnů, podle podmínek nákupu. Reklamace vady je samostatný postup a nelze ji zaměňovat s vrácením nevyhovujícího zboží. Připravte identifikaci nákupu a podle potřeby popis vady. Více zkušeností zákazníků najdete v článku Sportisimo recenze.

Oficiální informace a odkazy

• Vrácení zboží – Sportisimo.cz
• Reklamace – Sportisimo.cz