Nike.com: jak snadno vrátit zboží a vyřídit reklamaci, když není vše podle vašich představ

Nakupování online má bezpochyby mnoho výhod, ale někdy nemusí zboží zcela splnit vaše očekávání nebo může dorazit s vadou. Proto je užitečné znát přesná pravidla pro vrácení zboží a postupy reklamace, abyste se při nákupu na Nike.com vyhnuli stresu a mohli bez obav řešit případné potíže.

V této příručce najdete všechny klíčové informace o vracení zboží i reklamacích u Nike.com v České republice – od lhůt, přes podmínky, až po jednoduchý návod krok za krokem a tipy, co si předem připravit. Využijte svá spotřebitelská práva naplno.

Vrácení zboží u Nike.com

Pokud se rozhodnete pro vrácení zboží zakoupeného na Nike.com, máte v souladu s evropskou legislativou minimálně 14 dní na odstoupení od smlouvy. Nike ale vychází zákazníkům vstříc a umožňuje vrácení nevyhovujícího zboží do 30 dnů od převzetí zásilky bez udání důvodu.

Podmínky vrácení

• Zboží musí být nenošené a neprané, s původními visačkami.
• Obuv ani oblečení nesmí nést známky opotřebení.
• LEGO® sety smějí být vráceny pouze neotevřené s neporušeným originálním obalem.
• Personalizované produkty „Nike By You“ lze vrátit stejně jako standardní produkty (výjimkou jsou jasně označené produkty vyřazené z této možnosti).
• Výprodejové položky z kamenných „Clearance“ prodejen lze vrátit pouze v případě, že je produkt vadný.

Jak postupovat při vracení zboží

1. Přihlaste se ke svému účtu na Nike.com a v sekci Objednávky vyberte zboží, které chcete vrátit, a klikněte na „Zahájit vrácení“ (hosté zadávají číslo objednávky a e-mail).
2. Vyplňte důvod vrácení a vyberte si mezi předplaceným štítkem nebo QR kódem pro přepravce.
3. Zboží pečlivě zabalte (nejlépe do původního obalu), odstraňte staré štítky a na balík nalepte nebo předložte štítek/QR kód při odevzdání balíku zvolenému dopravci.
4. Zásilku odneste na příslušné místo vybraného dopravce (adresu skladu určuje automaticky vygenerovaný štítek – nelze vrátit v českých kamenných prodejnách Nike).

Vrácení je pro zákazníka zcela zdarma, protože přepravní náklady hradí Nike.

Vrácení peněz

• Peněžní prostředky budou vráceny automaticky na původní platební metodu (platební karta, PayPal, Klarna, dárkový poukaz) do 14 dnů od přijetí a kontroly zboží.
• Původní náklady na doručení zboží se standardně nevrací, pokud se nejedná o chybnou nebo vadnou objednávku.
• K vrácení mějte připravené číslo objednávky (čárový kód), doklad o koupi (například z kamenné prodejny), a štítek nebo QR kód pro přepravu.

Podrobný návod najdete také na stránce Oficiální postup vrácení zboží Nike.com.

Reklamace a záruka u Nike.com

Na veškeré zboží zakoupené na Nike.com platí zákonná záruční lhůta 24 měsíců od převzetí produktu. Pokud se na produktu vyskytne vada zapříčiněná materiálem, výrobou nebo funkčností, máte právo na reklamaci dle občanského zákoníku.

Jak a kdy reklamovat zboží

• Pokud objevíte vadu do 30 dnů od doručení, využijte stejný online proces jako u vrácení zboží.
• V případě vady zjištěné po této lhůtě (až do 24 měsíců od převzetí) kontaktujte zákaznickou podporu Nike telefonicky (+420 239050912) nebo přes online chat. Požádejte o reklamaci a vyčkejte na instrukce a přepravní štítek.

K reklamaci je nutné uvést číslo objednávky, mít doklad o zakoupení a připravit také stručný popis vady. V některých případech může být požadována fotografie daného poškození.

Co lze očekávat a na co se záruka nevztahuje

• Zákonná odpovědnost platí na všechny vady materiálu a zpracování, které se objeví do 2 let od nákupu.
• Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení, poškození nesprávným užíváním či péčí nebo vady po uplynutí dvouleté lhůty.
• Nike zajišťuje buď opravu, výměnu zboží, nebo (pokud oprava/výměna není možná) vrácení peněz za produkt i dopravu.

Reklamace je vyřízena vždy bez poplatků za dopravu; vše platí Nike.com.

Praktické rady a rozdíly mezi zeměmi

Proces vrácení a reklamací na Nike.com je v celé EU harmonizovaný, takže se česká pravidla neliší od slovenských ani rakouských, liší se pouze kontaktní telefon a jazyk na zákaznické lince. Mějte na paměti, že ve výjimečných případech (například v období Vánoc) může Nike nabídnout prodlouženou lhůtu na vrácení.

Před samotným vrácením vždy uchovejte doklad o zakoupení, pečlivě zkontrolujte podmínky, a nezapomeňte si poznamenat číslo objednávky. Pro rychlejší průběh reklamace si připravte fotografie vady. Více informací o zkušenostech zákazníků najdete v článku Nike recenze.

Pokud rádi nakupujete se slevou, nezapomeňte s vracením kombinovat i výhody z Nike.com zľavy a pro více tipů a inspirace si přečtěte náš článek o nabídce na Nike.com.

Oficiální informace a odkazy

• Oficiální pravidla vrácení zboží Nike.com
• Zásady reklamací a záruky Nike.com