Sconto.cz: Jak jednoduše vrátit zboží a vyřešit reklamaci

Každý nákup online může s sebou přinést otázky ohledně vrácení zboží nebo uplatnění reklamace. Při pořizování nábytku, bytových doplňků či vybavení do domácnosti na Sconto.cz je proto dobré znát své možnosti a postupy, které e-shop nabízí. Zvlášť pokud se stane, že objednaný kus nesplňuje očekávání nebo se objeví vada.

V tomto článku detailně rozebereme, jak v internetovém obchodě Sconto.cz správně a co nejjednodušeji vrátit zakoupené zboží, jaké jsou podmínky vrácení v zákonné lhůtě, a jak postupovat při reklamaci zboží včetně užitečných tipů na vyřízení celé agendy bez zbytečných komplikací.

Vrácení zboží u Sconto.cz – jak na to

Zákazník Sconto.cz má právo vrátit zboží zakoupené online do 14 dnů od převzetí zásilky. Toto právo vychází z českého občanského zákoníku (§ 1829) a evropských směrnic na ochranu spotřebitele. Obchodník neposkytuje prodlouženou lhůtu, proto je třeba si termín pečlivě pohlídat.

Podmínky vrácení

• Zboží musí být kompletní, nepoškozené a nejlépe v původním obalu.
• Spotřebitel zodpovídá za veškeré náklady spojené s navrácením zboží, i když jej není možné vrátit běžnou poštou (například u rozměrného nábytku).
• Na míru upravené zboží nebo jiné výrobky spadající pod výjimky v § 1837 občanského zákoníku nelze bezdůvodně vracet.

Jak postupovat při vracení zboží

• Odstoupení od smlouvy je možné oznámit e-mailem nebo poštou na prodávajícího. Kontaktní adresu najdete níže.
• Doporučuje se použít formulář na odstoupení přiložený k obchodním podmínkám (vyžadován: doklad o nákupu/faktura a objednávka).
• Zboží je potřeba zaslat zpět na adresu: SCONTO Nábytek, s.r.o., Jeremiášova 947/16, Praha 5 – Stodůlky, 155 00, Česká republika.
• Po doručení a kontrole zboží bude kupní cena vrácena stejným způsobem, jakým proběhla platba, a to nejpozději do 14 dnů od odstoupení (může být započtena náhrada škody při nadměrném opotřebení).

Pokud hledáte možnosti, jak své nákupy ve Sconto.cz ještě více zlevnit, doporučujeme využít Sconto.cz zľavové kódy a ušetřit při každé objednávce.

Sconto.cz reklamace a záruka – vaše práva a postup

Obchod Sconto.cz poskytuje zákonnou záruku na zboží v délce 24 měsíců. Pokud se do půl roku od převzetí projeví vada, předpokládá se, že existovala již při doručení – vyřízení je pak jednodušší. Reklamaci uplatníte vždy písemně a máte na ni nárok při výskytu výrobní vady, která není způsobená běžným užíváním nebo nevhodným zacházením.

Jak reklamovat zboží od Sconto.cz

• Reklamace je možné podat přes online formulář na portálu Sconto.cz, e-mailem, poštou na adresu firmy nebo přímo osobně v prodejně.
• Při uplatnění reklamace připravte fakturu/doklad o nákupu, popis závady, fotografie a číslo objednávky nebo smlouvy.
• O výsledku reklamace rozhodne Sconto.cz do 30 dní od jejího podání.
• Možná řešení: oprava, výměna zboží, přiměřená sleva z ceny nebo odstoupení od smlouvy s vrácením peněz.
• Záruka se nevztahuje na vady způsobené běžným opotřebením, barevné/strukturální odchylky v přírodních materiálech ani na vady, na které byla poskytnuta sleva.

Podrobný přehled zkušeností, doporučení a návodů najdete také v našem článku Tipy pro nákupy na Sconto.cz.

Praktické rady – co je dobré si připravit

• Před odesláním jakéhokoli požadavku si zkontrolujte obchodní podmínky – mohou se časem aktualizovat.
• Připravte si vždy doklad o nákupu a fotodokumentaci pro urychlení vyřízení reklamace.
• Při vracení objemného zboží doporučujeme domluvit si s přepravcem přesně způsob předání/odeslání, jelikož náklady nese zákazník.

Zajímá vás i další nabídka na trhu? Inspiraci na jiné e-shopy s levným nábytkem najdete v článku Kde levně vybavit domácnost online.

Rozdíly mezi zeměmi a důležité kontakty

Uvedené informace platí výhradně pro Českou republiku. Pokud nakupujete ze Slovenska nebo Rakouska, mohou se podmínky a kontakty lišit. V případě sporu dohlíží na dodržování pravidel Česká obchodní inspekce nebo je možné využít evropské platformy pro řešení sporů.

Závěr

Znalost správného postupu při vracení zboží a reklamacích na Sconto.cz vám ušetří čas i starosti. Stačí dodržet stanovené podmínky a lhůty, připravit si potřebné doklady a využít dostupné komunikační kanály e-shopu. Díky přehlednému postupu bude vyřízení vašich požadavků jednoduché a bez zbytečných komplikací. Více informací o zkušenostech zákazníků najdete v článku Sconto recenze.

Oficiální informace a odkazy

• Obchodní podmínky Sconto.cz
• Reklamační řád Sconto.cz