Sconto.cz: Jak jednoduše vrátit zboží a vyřešit reklamaci

Každý nákup online může s sebou přinést otázky ohledně vrácení zboží nebo uplatnění reklamace. Při pořizování nábytku, bytových doplňků či vybavení do domácnosti na Sconto.cz je proto dobré znát své možnosti a postupy, které e-shop nabízí. Zvlášť pokud se stane, že objednaný kus nesplňuje očekávání nebo se objeví vada.

V tomto článku detailně rozebereme, jak v internetovém obchodě Sconto.cz správně a co nejjednodušeji vrátit zakoupené zboží, jaké jsou podmínky vrácení v zákonné lhůtě, a jak postupovat při reklamaci zboží včetně užitečných tipů na vyřízení celé agendy bez zbytečných komplikací.

Vrácení zboží u Sconto.cz – jak na to

Spotřebitel může od nákupu na Sconto.cz odstoupit do 14 dnů; lhůta začíná dnem následujícím po převzetí zboží. Stačí včas odeslat oznámení o odstoupení a zboží potom odeslat zpět do dalších 14 dnů. Toto právo vychází z českého občanského zákoníku (§ 1829). Sconto standardně nenabízí prodlouženou lhůtu.

Podmínky vrácení

• Zboží vraťte kompletní a bezpečně zabalené, ideálně v původním obalu. Rozbalení a vyzkoušení v rozsahu nutném k seznámení s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností právo na odstoupení neruší; za skutečné snížení hodnoty při nadměrném zacházení však odpovídáte.
• Spotřebitel zodpovídá za veškeré náklady spojené s navrácením zboží, i když jej není možné vrátit běžnou poštou (například u rozměrného nábytku).
• Na míru upravené zboží nebo jiné výrobky spadající pod výjimky v § 1837 občanského zákoníku nelze bezdůvodně vracet.

Jak postupovat při vracení zboží

• Odstoupení od smlouvy je možné oznámit e-mailem nebo poštou na prodávajícího. Kontaktní adresu najdete níže.
• Pro oznámení můžete použít vzorový formulář, není však povinný. Uveďte údaje umožňující určit nákup, například číslo objednávky; faktura může vyřízení usnadnit, není jediným způsobem prokázání nákupu.
• Zboží odešlete do 14 dnů od odstoupení do provozovny, ze které vám bylo dodáno, pokud se se Sconto nedohodnete jinak. Adresu před odesláním ověřte podle objednávky. Sídlo SCONTO Nábytek, s.r.o., Jeremiášova 947/16, Praha 5 – Stodůlky, 155 00, Česká republika slouží pro zaslání oznámení o odstoupení, nejde o univerzální adresu pro všechny vrácené zásilky.
• Peníze obchod vrací stejnou platební metodou nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení; může počkat na zboží nebo doklad o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve. Při vrácení celé objednávky zahrne i původní dopravu do výše nejlevnější nabízené standardní varianty. Podmínky Sconto při částečném vrácení slibují poměrnou část dopravy podle ceny vraceného zboží. Odečíst lze skutečné snížení hodnoty způsobené nadměrným zacházením.

Pokud hledáte možnosti, jak své nákupy ve Sconto.cz ještě více zlevnit, doporučujeme využít Sconto.cz zľavové kódy a ušetřit při každé objednávce.

Sconto.cz reklamace a záruka – vaše práva a postup

Sconto odpovídá spotřebiteli za vady, které zboží mělo při převzetí a projeví se do dvou let. Projeví-li se vada během prvního roku, předpokládá se, že existovala už při převzetí, pokud to povaha věci nebo vady nevylučuje. Reklamaci lze uplatnit písemně i osobně v prodejně, kde se sepíše potvrzení. Běžné opotřebení ani poškození způsobené zákazníkem nejsou vadou prodávajícího; závada projevená při běžném používání však reklamovatelná být může.

Jak reklamovat zboží od Sconto.cz

• Reklamace je možné podat přes online formulář na portálu Sconto.cz, e-mailem, poštou na adresu firmy nebo přímo osobně v prodejně.
• Při uplatnění reklamace připravte fakturu/doklad o nákupu, popis závady, fotografie a číslo objednávky nebo smlouvy.
• Reklamace včetně odstranění vady a informování spotřebitele musí být vyřízena do 30 dnů od uplatnění, pokud se individuálně nedohodnete na delší lhůtě. Poskytněte potřebnou součinnost pro posouzení vady; po marném uplynutí lhůty můžete odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.
• Nejprve můžete zvolit opravu nebo výměnu, není-li zvolená možnost nemožná či nepřiměřeně nákladná. Sleva nebo odstoupení přicházejí v úvahu například při odmítnutí či neúspěšném odstranění vady, jejím opakování nebo podstatné vadě; pro nevýznamnou vadu odstoupit nelze.
• Reklamace se nevztahuje na běžné opotřebení, obvyklé barevné či strukturální vlastnosti přírodních materiálů ani na konkrétní vadu, pro kterou byla sjednána sleva. To nevylučuje reklamaci jiné vady nebo neodpovídající sjednané vlastnosti výrobku.

Podrobný přehled zkušeností, doporučení a návodů najdete také v našem článku Tipy pro nákupy na Sconto.cz.

Praktické rady – co je dobré si připravit

• Před odesláním jakéhokoli požadavku si zkontrolujte obchodní podmínky – mohou se časem aktualizovat.
• Připravte si vždy doklad o nákupu a fotodokumentaci pro urychlení vyřízení reklamace.
• Při vracení objemného zboží bez vady si předem domluvte způsob dopravy; její náklady nese zákazník. U oprávněné reklamace naopak náleží náhrada účelně vynaložených nákladů. Vadný nábytek nejprve nahlaste Sconto a dohodněte posouzení či přepravu.

Zajímá vás i další nabídka na trhu? Inspiraci na jiné e-shopy s levným nábytkem najdete v článku Kde levně vybavit domácnost online.

Rozdíly mezi zeměmi a důležité kontakty

Uvedené informace se týkají českého e-shopu a spotřebitelských nákupů; pro jiné země ověřte místní podmínky a kontakty. Pokud se spor nepodaří vyřešit s obchodem, lze podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu u České obchodní inspekce. Evropská platforma ODR už nefunguje, její provoz skončil 20. července 2025.

Závěr

Znalost správného postupu při vracení zboží a reklamacích na Sconto.cz vám ušetří čas i starosti. Stačí dodržet stanovené podmínky a lhůty, připravit si potřebné doklady a využít dostupné komunikační kanály e-shopu. Díky přehlednému postupu bude vyřízení vašich požadavků jednoduché a bez zbytečných komplikací. Více informací o zkušenostech zákazníků najdete v článku Sconto recenze.

Oficiální informace a odkazy

• Obchodní podmínky Sconto.cz
• Reklamační řád Sconto.cz