Notino.cz: Vrácení zboží a reklamace jednoduše a bez stresu

Vědět, jak správně postupovat při vrácení zboží nebo reklamaci je dnes pro každého online nakupujícího velmi důležité. Díky tomu si můžete zachovat klid v případě, že vám objednané produkty nevyhovují, nebo dorazí vadné či poškozené. Notino.cz, jeden z nejoblíbenějších e-shopů s kosmetikou a parfémy v České republice, nabízí jasná pravidla a jednoduchý postup pro řešení těchto situací.

V následujícím průvodci se podrobně podíváme na to, jak vrátit zboží v Notino.cz, jaké jsou podmínky, co je potřeba připravit a také jak postupovat při reklamaci výrobků v rámci záruky. Budete tak mít jistotu, že v případě potřeby vše vyřešíte bez zbytečných komplikací a průtahů.

Vrácení zboží u Notino.cz

Notino.cz dlouhodobě vychází vstříc svým zákazníkům i v oblasti vrácení zboží. Kromě zákonem stanovených 14 dní na odstoupení od smlouvy nabízí Notino všem svým klientům navíc nadstandardní prodlouženou lhůtu na vrácení zboží až 90 dní od převzetí balíčku. Tato nabídka platí pro veškerý sortiment určený k běžnému vrácení a uživatelé ji mohou pohodlně využít bez zbytečného vysvětlování důvodu vrácení.

Podmínky a výjimky

• Zboží musí být zasláno zpět do 14 dní od oznámení odstoupení od smlouvy.
• Veškeré dárky přidané k nákupu zdarma je nutné vrátit spolu s hlavním zbožím.
• Při nadměrném použití produktu nese zákazník odpovědnost za snížení hodnoty.
• Některé druhy zboží nelze vrátit – například produkty vyrobené na míru (jako gravírované obaly) nebo zapečetěné zboží, které po otevření nelze vrátit z důvodu ochrany zdraví či hygieny. Notino vylučuje také bezdůvodné vrácení léčiv. U již provedené placené služby dárkového balení zákonné právo zaniká pouze při předchozím výslovném souhlasu s dřívějším plněním a poučení o zániku práva po úplném poskytnutí služby.

Jak postupovat při vrácení zboží

Chcete-li zboží vrátit, informujte Notino.cz nejpozději do 90 dnů od doručení – buď telefonicky (530 514 014), nebo on-line přes účet Moje objednávky. Můžete také využít PDF vzorový formulář pro odstoupení a zaslat jej zpět spolu se svou zásilkou.

• Připravte si fakturu či číslo objednávky. Formulář může postup usnadnit, ale pro odstoupení není povinný – stačí jednoznačné oznámení.
• Zabalte zboží včetně dárků, které byly součástí objednávky.
• Zásilku odešlete na sklad: Expandeco – Notino, Tř. 3. května 910, Zlín-Malenovice, 763 02, Česká republika nebo doručte osobně do jakékoli prodejny Notino.cz.
• Náklady na zaslání vráceného zboží nese zákazník.

Vrácení peněz

Notino vrátí peníze stejným způsobem, jaký jste použili při platbě (pokud se nedomluvíte jinak), nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení. Při zákonném odstoupení může čekat na zboží nebo doklad o odeslání, podle toho, co nastane dříve, pokud nenabídl vlastní vyzvednutí. Při odstoupení od celé objednávky v zákonných 14 dnech se vrací i původní doprava do výše nejlevnějšího běžného způsobu; při pozdějším odstoupení Notino vrací pouze cenu zboží.

Odpovědnost za snížení hodnoty nesete v případě, kdy bylo zboží použito více, než je nutné pro jeho vyzkoušení.

Reklamace a záruka u Notino.cz

Při spotřebitelském nákupu na Notino.cz můžete uplatnit práva z vady, která se projeví do 24 měsíců od převzetí. Nejde o garantovanou životnost potravin či kosmetiky: rozhoduje jejich povaha, skladování a uvedená použitelnost. Datum minimální trvanlivosti není samo o sobě konečným termínem pro oznámení vady.

Jak podat reklamaci

• Vyplňte reklamační formulář a přiložte jej ke zboží. Formulář není zákonnou podmínkou reklamace; vadu můžete oznámit i jinak a nákup doložit například číslem objednávky.
• Zásilku zašlete zpět na výše uvedenou adresu skladového centra Expandeco – Notino, nebo reklamaci řešte osobně na prodejně.
• Registrovaní uživatelé mohou reklamaci zadat online ve svém zákaznickém účtu.

K reklamaci budete potřebovat číslo objednávky, popis vady, doporučuje se připojit i foto či video vady (není povinné, ale pomůže urychlit vyřízení).

Lhůty a řešení reklamace

Notino.cz musí reklamaci včetně odstranění vady a informování zákazníka vyřídit nejpozději do 30 dnů od uplatnění, pokud se individuálně nedohodnete na delší lhůtě a poskytnete potřebnou součinnost. Přednostně můžete zvolit opravu nebo výměnu, není-li zvolený způsob nemožný či nepřiměřeně nákladný. Sleva nebo odstoupení přicházejí v úvahu za zákonných podmínek, například při neodstranění, opakování nebo závažnosti vady; pro nevýznamnou vadu odstoupit nelze. Možná řešení jsou:

• opravu nebo výměnu reklamovaného zboží,
• přiměřenou slevu z kupní ceny,
• odstoupení od smlouvy a vrácení peněz u závažných vad,
• nebo poukázku jako kompenzaci, ale pouze po dohodě se zákazníkem, nikoli povinně místo zákonného nároku.

Účelně vynaložené náklady oprávněné reklamace, včetně potřebného poštovného, hradí prodávající. Způsob zaslání si předem domluvte se zákaznickou podporou.

Na co se záruka a reklamace nevztahuje

• Běžné opotřebení nebo nesprávné použití výrobku.
• Dárky a bezúplatně poskytnuté zboží nelze reklamovat.
• Přecitlivělost nebo alergická reakce sama o sobě není uznaným důvodem k reklamaci.

Praktické tipy a rozdíly mezi zeměmi

Užitečné je připravit si všechny potřebné doklady předem a důkladně si přečíst praktické rady o nakupování v Notino.cz, díky kterým se snadno vyhnete zbytečným chybám při vracení nebo reklamačním řízení. Pokud objednáváte Notino i v jiných zemích, například na německé verzi Notino, mohou se podmínky vrácení a adresa pro zasílání lišit. Pro české zákazníky však platí česká stránka a výše popsaná pravidla.

Více tipů, jak ušetřit při nákupu kosmetiky a parfémů na Notino, vás může inspirovat k chytrému nákupu a udržet rozpočet pod kontrolou. Nezapomeňte také využít Notino.cz zľavové kódy pro ještě výhodnější objednávky.

Podrobněji o nabídce a službách Notino se můžete dočíst také v článku parfémy, kosmetika a péče o krásu na jednom místě.

Rekapitulace

S Notino.cz máte jistotu, že v případě potřeby můžete zboží bez problémů vrátit až do 90 dnů nebo jej reklamovat po dobu trvání 24měsíční záruky. Proces je přehledný, jasně popsaný a zákaznická podpora vám vždy ochotně poradí. Stačí si pečlivě přečíst podmínky a připravit všechny náležitosti. Více informací o zkušenostech zákazníků najdete v článku Notino recenze.

Oficiální informace a odkazy

• Obchodní podmínky Notino.cz
• Reklamace, vrácení zboží a výměna