Marimex.cz: Jak vrátit zboží a reklamovat produkty krok za krokem

Nákup v internetovém obchodě Marimex.cz přináší pohodlí i širokou nabídku vybavení pro zahradu, volný čas a domácí pohodu. I u pečlivě zvoleného zboží ale může přijít chvíle, kdy chcete produkt vrátit, vyměnit nebo uplatnit reklamaci z důvodu závady. Znalost pravidel a správného postupu je klíčem k rychlému a bezstarostnému vyřešení takové situace.

V následujících sekcích najdete podrobný přehled možností, jak na Marimex.cz vrátit zboží v zákonné lhůtě a jak postupovat při reklamaci v záruce. Kromě obecných pravidel uvádíme i praktické rady, se kterými celý proces zvládnete jednoduše a efektivně.

Vrácení zboží na Marimex.cz: postup, pravidla a lhůty

Při online nakupování máte jako spotřebitel v Česku právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů ode dne převzetí zboží. Marimex.cz přesně tento zákonný postup dodržuje, podmínky naleznete i v jejich obchodních podmínkách sekce 5.

Podmínky pro vrácení

• Lhůta pro oznámení odstoupení od smlouvy je 14 dní od doručení zásilky.
• Zboží je potřeba odeslat zpět do 14 dnů od podání oznámení.
• Odpovídáte za případné znehodnocení a škody – doporučuje se vracet v původním obalu.
• Výjimky: vrácení není možné u zboží na míru, rychle podléhajícího zkáze, rozporušených hygienických výrobků nebo zapečetěných médií.
• Poštovné za vrácení hradí zákazník. Podle velikosti balíku odhaduje Marimex.cz náklady cca 100–2 000 Kč.

Jak postupovat při vrácení zboží?

• Stáhněte a vyplňte formulář pro odstoupení.
• Formulář odešlete e-mailem nebo jej vložte do balíku s vraceným zbožím.
• Zboží zašlete na sklad pro vratky: Marimex CZ, s.r.o. – Vratky, Sázava Logistics Park, Hala B – rampa A, Ostředek, 257 24 – nebo lze předat osobně na prodejně Praha-Libuš.
• Zásilku označte jasně nápisem „Eshop – odstoupení“.
• Neposílejte na dobírku – tyto zásilky nebudou převzaty.

Pro odeslání větších balíků lze využít aplikaci Zaslat.cz. Zásilkovnu obchod k vracení nedoporučuje.

Vrácení peněz

• Vrácení platby proběhne stejným způsobem, jakým byla původní úhrada provedena (bankovní převod, karta).
• Pokud jste platili na dobírku, je třeba uvést bankovní účet do formuláře.
• Obchod má právo odečíst částku odpovídající opotřebení nebo poškození.
• Vrácení částky proběhne nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.

Detailněji zkušenosti a rady pro pohodové nakupování (včetně slevových tipů) nabízí také článek Marimex.cz: bazény, vířivky, trampolíny a sauny pro venkovní pohodu.

Reklamace a záruka v Marimex.cz: jak správně postupovat

Při koupi na Marimex.cz máte nárok na standardní zákonnou záruku ve výši 24 měsíců. Na vybrané produkty, například infrasauny, platí prodloužená záruka 36 měsíců. U použitých a výstavních výrobků je záruka pouze 12 měsíců. Podrobnosti zjistíte v záručních podmínkách e-shopu.

Jak reklamaci uplatnit?

• Vyplňte Reklamační list (formulář ve formátu PDF je k dispozici na stránkách Marimexu).
• Přiložte doklad o zakoupení (faktura/daňový doklad), popis závady, případně fotodokumentaci.
• Reklamované zboží dopravte do skladu pro reklamace (Ostředek) nebo předáte osobně na pobočce Praha-Libuš.
• Reklamaci lze oznámit také e-mailem nebo telefonicky.
• Prodávající zašle potvrzení o přijetí reklamace a na vyřešení má maximálně 30 dnů.

S ohledem na zákonné požadavky máte jako zákazník na výběr ze čtyř možností řešení reklamace: oprava, výměna, přiměřená sleva z kupní ceny nebo odstoupení od smlouvy a vrácení peněz – pokud oprava či výměna nejsou možné.

Na co se záruka nevztahuje?

• Mechanické poškození (například nesprávným užíváním).
• Neodborný zásah do výrobku.
• Běžné opotřebení (např. těsnění, filtry, hadice).
• Živelné události.
• Zboží zakoupené mimo Marimex.cz (například u jiných prodejců).

Při nejasnostech můžete využít kontaktní centrum v pracovní dny mezi 9:00–17:00. Se slevami a speciálními akcemi na zakoupení nového vybavení pomohou Marimex.cz zľavy na portále Kuponovnik.cz.

Praktické tipy a nejčastější dotazy

• Před odesláním vždy zkontrolujte kompletnost zásilky a pečlivě zabalte zpět i příslušenství.
• Připravte si číslo objednávky a doklad o koupi – bez nich nelze proces urychlit.
• Při reklamaci větších předmětů doporučujeme kontaktovat obchod předem a dohodnout se na způsobu dopravy.
• Podmínky popsané v článku platí pouze pro zákazníky v ČR; pro slovenské nebo německé klienty Marimex aktuálně eshop nemá.

Oficiální informace a odkazy

• Obchodní podmínky Marimex.cz
• Reklamace a servis