ManuTea.cz: vše o vrácení zboží a reklamacích – vaše práva, jasně a srozumitelně

Nákup online je pohodlný, ale co když přijaté zboží nesplňuje očekávání, nebo se objeví vada? Znalost postupu pro vrácení zboží a reklamaci je pro zákazníky e-shopu ManuTea.cz klíčová. Tento přehled vám pomůže zorientovat se v možnostech, lhůtách a podmínkách, abyste mohli svá práva využít bez zbytečných komplikací.

Ať už jste milovníky čaje, nebo v ManuTea.cz vybíráte dárky, informace o vrácení a reklamacích se vždy mohou hodit. Připravili jsme pro vás detailní návod a upozornění na vše důležité, co při této komunikaci se zákaznickou podporou potřebujete znát.

Vrácení zboží v ManuTea.cz – jak na to a co vědět

ManuTea.cz nad rámec zákona umožňuje odstoupit od smlouvy do 30 dnů od převzetí zboží (běžné minimum je 14 dní podle občanského zákoníku). Díky tomu máte více času na rozmyšlenou, zda zakoupené produkty splňují vaše očekávání.

Podmínky a výjimky

• Zboží je doporučeno vrátit kompletní, ideálně v původním obalu. Pokud se zbožím nakládáte více, než je nutné k vyzkoušení, obchodník si může nárokovat snížení vracené částky.
• Vrácení není možné u: zboží vyrobeného na míru, rychle se kazícího, nenávratně smíšeného se zbožím jiného druhu, zapečetěného zboží otevřeného z hygienických důvodů, digitálního obsahu či novin a časopisů.

Jak začít proces vrácení

O odstoupení od smlouvy informujte ManuTea.cz jednoznačným prohlášením – stačí e-mailem nebo poštou. Nejjednodušší je využít vzorový PDF formulář. Zboží doručte na adresu:

• MANU JTC, s.r.o., Nad Nádražím 1573/30a, 74714 Ludgeřovice, Česká republika

Lhůta pro odeslání zboží je 14 dní od oznámení odstoupení. Do balíku přiložte kopii faktury, číslo objednávky a vyplněný formulář. Zboží neposílejte na dobírku.

Doprava, náklady a vrácení peněz

• Náklady na vrácení zboží hradí vždy kupující.
• Při odstoupení získáte zpět kupní cenu (včetně části nákladů na dopravu při objednávce), a to do 14 dnů stejným způsobem, jako byla přijata platba.
• Pokud jste zvolili dražší typ dopravy, vrací se pouze nejlevnější standardní varianta. Pokud zboží vracíte poškozené nebo nekompletní, může být částka ponížena.

Více o možnostech nákupu i tipy, jak ušetřit, najdete také v článku Čajové inspirace a nabídka ManuTea.cz.

Reklamace a záruka v ManuTea.cz

Na veškeré nové zboží platí zákonná záruka 24 měsíců (u použitého zboží je záruka rok). Pokud zjistíte vadu, je třeba ji uplatnit bez zbytečného odkladu.

Jak postupovat při reklamaci

• Vyplňte reklamační protokol (k dispozici na vyžádání u zákaznické podpory).
• Přiložte doklad o koupi, popis vady, číslo objednávky a požadovaný způsob vyřízení (oprava, výměna, sleva, odstoupení od smlouvy).
• Zboží zašlete na stejnou adresu jako při vrácení zboží (viz výše).
• V případě oprávněné reklamace nese náklady na dopravu prodávající.

Lhůty a způsob vyřízení reklamace

• Reklamace je posouzena a vyřízena obvykle do 14 dnů od přijetí.
• Pokud je vada uznána, máte právo volby mezi opravou a výměnou zboží. Pokud to není možné, získáte slevu nebo můžete odstoupit od smlouvy.
• Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení nebo vady způsobené nesprávným používáním.

Praktické tipy a co si připravit

• Mějte vždy uložený doklad o koupi a uschovejte obal v případě možného vrácení.
• Zkontrolujte konkrétní podmínky svého produktu v obchodních podmínkách ManuTea.cz.
• V případě nejasností volejte zákaznickou linku: +420 777 707 586 (Po–Pá 7:00–17:00).
• Oficiální online portál pro vrácení zboží (self-service) není k dispozici, vše řešíte individuálně e-mailem nebo poštou.

Pokud chcete při nákupu ušetřit, využijte ManuTea.cz kupóny.

Odlišnosti pro různé země

Obchodní podmínky ManuTea.cz jsou určeny primárně pro české zákazníky. Specifikace pro Slovensko, Rakousko nebo Německo uvedeny nejsou – doporučujeme je ověřit předem přímo u zákaznické podpory.

Závěr

ManuTea.cz nabízí férové a srozumitelné podmínky pro vrácení i reklamace, především díky prodloužené 30denní lhůtě na rozmyšlenou. Stačí znát základní pravidla, připravit potřebné doklady a celý proces proběhne bez zbytečných průtahů. Díky transparentnosti e-shopu se nemusíte bát chránit svá spotřebitelská práva při každém nákupu.

Oficiální informace a odkazy

• Pravidla vrácení zboží ManuTea.cz
• Obchodní podmínky ManuTea.cz