Lidl.cz: vše o vrácení zboží a reklamacích v e-shopu

Každý zákazník chce při nakupování na e-shopech vědět, že se může spolehnout na jasná pravidla vrácení zboží a efektivní vyřízení reklamace. Právě přehledné informace o těchto procesech umožňují nakupovat bez obav a řešit případné komplikace rychle a jednoduše. Lidl.cz jako přední internetový obchod na českém trhu nabízí propracováno pravidla jak pro vrácení, tak i reklamaci zboží, které se vyplatí znát před každým nákupem.

V následujícím článku se dozvíte vše podstatné o lhůtách, podmínkách i praktických krocích při vracení zboží i uplatňování reklamace v e-shopu Lidl.cz. Dáme vám také tipy, na co si dát pozor a jak celý proces zvládnout co nejhlaději.

Vrácení zboží v Lidl.cz – vaše práva, podmínky a postup krok za krokem

Lhůty pro vrácení zboží

Zákazník e-shopu Lidl.cz má právo odstoupit od kupní smlouvy a vrátit zakoupené zboží ve lhůtě nejméně 14 dní od převzetí zásilky, což vychází z českého občanského zákoníku. Lidl.cz ale tuto dobu dobrovolně prodlužuje na celých 30 dní od doručení, což vám dává více času na rozmyšlenou.

Podmínky pro vrácení

• Zboží by mělo být nepoškozené, čisté a v původním stavu.
• Pouze pokud jste zboží použili více, než bylo nutné pro vyzkoušení, může vám být snížena vracená částka.
• Vrácení se netýká zboží vyráběného na míru, rychle se kazícího, hygienicky zapečetěného zboží po otevření (např. kosmetika), novin a časopisů či digitálního obsahu nedodaného na fyzickém nosiči a služeb provedených se souhlasem spotřebitele.

Postup vrácení zboží

• Přihlaste se do svého účtu Můj Lidl, najděte objednávku a klikněte na "Vrátit zboží". Alternativně můžete využít odkaz z e-mailu s fakturou.
• Vyberte, které položky chcete vrátit, a potvrďte postup.
• Obratem obdržíte e-mail s PDF/QR štítkem (štítek pro PPL zdarma!) k nalepení na balík. Pokud vracíte větší předmět (>120 cm nebo >30 kg), dohodněte si odvoz se zákaznickou podporou.
• Balík odneste na PPL Parcelshop nebo vložte do Parcelboxu.
• Můžete využít i vlastního dopravce, náklady pak hradíte sami a balík nesmí být na dobírku.

Vrácení je pro běžné balíky zdarma, pokud využijete doporučený způsob s PPL štítkem.

Vrácení peněz a termíny

• Platbu obvykle obdržíte zpět do 7 dnů od doručení vráceného zboží na sklad. Lidl.cz však deklaruje maximální lhůtu 14 dní podle zákona.
• V případě platby kartou nebo převodem na účet dostanete refundaci stejným způsobem, platby na dobírku jdou na bankovní účet.
• Peněžní částka zahrnuje i původní náklady na nejlevnější způsob dopravy.
• Pokud bylo zboží použito nad nezbytnou míru nebo poškozeno, může být vracená částka poměrně snížena.

K odeslání stačí faktura nebo potvrzení objednávky a štítek pro vrácení, lze použít i vzorový formulář pro odstoupení.

Pokud máte zájem o aktuální slevy a výhodné nákupy, podívejte se také na Lidl.cz zľavové kódy.

Kdy nemůžete zboží vrátit?

• U zboží vyrobeného na zakázku nebo rychle se kazícího.
• U zapečetěného zboží po porušení obalu (např. kosmetika), digitálního obsahu apod.
• Zboží s hygienickou závadou nebo použitým nevhodně.

Tyto případy odpovídají výjimkám v zákoně (§1837 občanského zákoníku).

Reklamace a záruka v Lidl.cz: jak postupovat při vadě zboží

Záruční lhůta a rozsah odpovědnosti

Na veškeré zboží zakoupené v e-shopu Lidl.cz se vztahuje zákonná odpovědnost za vady v délce 24 měsíců od převzetí zboží. U některých výrobků může být uvedena delší záruka, záleží na detailu konkrétního produktu.

Jak reklamaci uplatnit?

• Vyplňte kontaktní formulář na stránce kontaktu Lidl.cz. Zvolte sekci „Reklamace“.
• Doplňte popis vady, přiložte fotografie a uveďte číslo objednávky/fakturu.
• Alternativně lze volat zákaznickou podporu na +420 210 023 400 nebo navštívit servisní středisko či prodejnu.
• Zákaznický servis vám poskytne další pokyny včetně případného přepravního štítku.

Reklamaci doporučujeme podložit fotkami a popisem závady. Do reklamační zásilky nepřikládejte nevyčištěné výrobky, ani produkty obsahující kapaliny (např. nevyprázdněné nádrže spotřebičů) – mohlo by dojít k odmítnutí reklamace.

Lhůty a vyřízení reklamace

• Lidl.cz má na vyřízení reklamace zákonnou lhůtu max. 30 dnů od uplatnění.
• Po ověření vady vám obchod nabídne opravu, výměnu zboží, přiměřenou slevu, nebo v krajním případě odstoupení od smlouvy (vrácení peněz).
• Doprava reklamovaného zboží – kdo ji hradí – záleží dle situace; většinou vám Lidl.cz poskytne přepravní štítek zdarma, ale u některých typů zásilek to může být individuální.

Na co se reklamace nevztahuje?

• Vady způsobené neodborným použitím, nesprávnou montáží či běžným opotřebením.
• Zboží hygienicky znečištěné, nebo poškozené nad rámec běžného užívání.
• Výrobky, u nichž nebyl splněn některý podstatný reklamační předpoklad (např. spotřebiče s nádrží obsahující palivo).

Praktické tipy a rozdíly mezi zeměmi

• Vždy používejte vratkový štítek – vrácení balíčku je tak snadné a většinou zdarma.
• Při vracení větších výrobků kontaktujte zákaznický servis předem a dohodněte svoz.
• Lidl.cz v Česku může mít jiné vratkové podmínky než Lidl v jiných zemích (například odlišní přepravci nebo délka lhůty pro vrácení v Rakousku či na Slovensku).

Přehledná nabídka sortimentu a slev naleznete v našem článku Lidl.cz: potraviny, domácnost, elektronika a móda pro všechny zákazníky.

Oficiální informace a odkazy

• Oficiální Lidl.cz info k vrácení zboží a reklamacím
• Právo na odstoupení od smlouvy na Lidl.cz

S dodržováním těchto jednoduchých pravidel budete moci nakupovat v e-shopu Lidl.cz s jistotou, že v případě potřeby zvládnete vrácení i reklamaci bez zbytečného stresu.