Hebe.com: Průvodce vracením zboží a reklamací – jasná pravidla a tipy pro zákazníky

Nákup kosmetiky a doplňků online má řadu výhod, ale někdy se stane, že objednané zboží nevyhovuje nebo přijde poškozené. V takovém případě je dobré znát přesná pravidla e-shopu pro vrácení zboží i reklamace. Hebe.com působí na českém trhu a při vracení zboží i reklamaci se řídí pravidly platnými v EU i českou legislativou. Tento článek vám přehledně vysvětlí, jak celý proces probíhá a na co si dát pozor.

Díky znalosti jednotlivých kroků si ušetříte čas i starosti – ať už potřebujete zboží vrátit kvůli změně názoru, nebo řešíte vadu či poškození. Přečtěte si podrobný postup, jak vše zvládnout, a co od Hebe.com očekávat.

Vrácení zboží na Hebe.com

Hebe.com respektuje čtrnáctidenní zákonnou lhůtu pro odstoupení od smlouvy při online nákupu. To znamená, že můžete bez udání důvodu vrátit zboží do 14 dnů od jeho doručení. Speciální prodloužení této lhůty obchod nenabízí.

Podmínky pro vrácení zboží

• Zboží musí být nepoškozené, nepoužité a kompletní včetně příslušenství.
• Balík je nutné zabalit tak, aby nedošlo během přepravy k poškození výrobku.
• Při vrácení zboží může obchod snížit částku k vrácení, pokud zjistí známky opotřebení.
• Specifické výjimky (například zboží s hygienickou pečetí nebo personalizované výrobky) nejsou na stránkách uvedeny.

Jak postupovat při vrácení

• Do 14 dnů od doručení vyplňte formulář pro odstoupení od smlouvy (najdete jej v balíčku nebo si jej můžete vytvořit ručně).
• Formulář odešlete e-mailem na help.cz@hebe.com nebo jej přiložte přímo k zásilce.
• Zboží doručte na adresu: Olzalogistic – Hebe, Karvinská 1897, 737 01 Český Těšín, Česká republika. Náklady na dopravu zpět hradí zákazník.
• Připravte si fakturu nebo účtenku a číslo objednávky.

Lhůta a způsob vrácení peněz nejsou na webu přesně specifikovány, většinou se však peníze vrací stejným způsobem, jaký byl použit pro platbu. O zahrnutí původního poštovného zatím stránky nehovoří.

V procesu vracení vám může pomoci i stránka Hebe.com zľavy, případně se podívejte do sekce reklamací a vratek na oficiálním webu.

Další užitečné informace o sortimentu a tipech na nákup najdete také na blogu v článku Co vše nabízí e-shop Hebe.com.

Reklamace a záruka na Hebe.com

Na všechny produkty zakoupené na Hebe.com se vztahuje zákonná dvouletá záruka. Pokud objevíte vadu, můžete reklamaci uplatnit do 24 měsíců od nákupu. Reklamace musí být ze strany obchodu vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.

Jak zahájit reklamaci

• Vyplňte reklamační formulář (ke stažení online nebo vytvořte ručně popis chyby).
• Přiložte vadný produkt a doklad o nákupu.
• Odešlete vše na adresu: Olzalogistic – Hebe, Karvinská 1897, 737 01 Český Těšín.
• Pro konzultaci lze použít také e-mail nebo online chat na stránkách e-shopu.

Co očekávat od reklamačního procesu

• Obchod musí vaši reklamaci vyřídit do 30 dnů od převzetí zboží.
• Možné způsoby řešení: odstranění vady, výměna zboží, přiměřená sleva nebo navrácení kupní ceny.
• Opotřebení běžným užíváním nebo poškození nesprávným použitím nejsou důvodem k uznání reklamace.
• Náklady na dopravu při zaslání reklamovaného zboží hradí zákazník, o proplacení se obchod nezmiňuje.

Další rady a poznámky

• Pokud jste nákup provedli na slovenské verzi Hebe.com, použijte jinou adresu a kontaktní údaje – vždy kontrolujte sekci „Kontaktujte nás“ dle příslušné země.
• Formulář pro vrácení či reklamaci můžete vytvořit sami (vzor možná přiložen v balíčku), přímý odkaz však nebyl na stránkách dohledán.
• O stavu vrácení nebo reklamace se můžete informovat také přes online chat, dostupný v pravém dolním rohu hlavní stránky Hebe.com.
• Pokud se spor nepodaří vyřešit k vaší spokojenosti, můžete využít evropskou platformu pro řešení sporů: ODR.

Závěr

Hebe.com se při vracení a reklamacích drží jasných pravidel a českých i evropských zákonů. Důležité je dodržet čtrnáctidenní lhůtu pro odstoupení od smlouvy a mít vždy připravený doklad o nákupu. Celý proces řešíte rychle – stačí správně vyplnit potřebné formuláře, přibalit potřebné doklady a odeslat balík na správnou adresu. Pokud si nejste jistí, využijte kontaktní údaje e-shopu k upřesnění detailů.

Oficiální informace a odkazy

• Oficiální informace k reklamacím a vrácení zboží na Hebe.com
• Hlavní stránka Hebe.com pro Českou republiku