eObuv.cz: Jak snadno vrátit zboží a řešit reklamace – kompletní průvodce

Nákupy na internetu mají mnoho výhod, ale co když objednané boty nesedí nebo dorazí s vadou? Znalost pravidel vrácení zboží a reklamací vám ušetří čas i starosti. U populárního e-shopu eObuv.cz je tento proces poměrně jednoduchý, pokud víte, jak postupovat.

V tomto článku se detailně podíváme na to, jak v eObuv.cz vrátit nepoužité zboží, jak dlouhá je možnost odstoupit od smlouvy, a také jak postupovat při reklamaci v případě vady. Vše srozumitelně a na jednom místě.

Vrácení zboží na eObuv.cz

Pokud jste si objednali boty, kabelku nebo doplňky na eObuv.cz a produkt vám nevyhovuje, můžete jej bez problémů vrátit. E-shop nabízí možnost odstoupení od smlouvy v zákonné lhůtě, kterou navíc dobrovolně prodlužuje.

Jaká platí lhůta pro vrácení?

• 30 dní od doručení – platí pro všechny nákupy doručené od 4. 4. 2024
• Pokud jste objednávali před tímto datem, můžete využít původní 100denní lhůtu (to platí pouze pro starší objednávky).

Lhůta začíná běžet dnem, kdy zásilku převezmete.

Podmínky pro vrácení

• Zboží musí být nenošené, v původním stavu, včetně originálního obalu a visaček.
• Nelze vracet produkty upravené na míru, personalizované nebo hygienické zboží s porušeným ochranným obalem (pokud takové zboží e-shop prodává).

Jak postupovat krok za krokem?

1. Přihlaste se do svého účtu na eObuv.cz (nebo zadejte číslo objednávky a e-mail jako host).
2. Vyplňte online formulář pro vrácení zboží v sekci Moje vratky.
3. Obdržíte e-mail s vratným kódem pro Zásilkovnu nebo potvrzením pro vrácení v kamenné prodejně.
4. Balík zdarma odevzdáte na jakékoli výdejně Zásilkovny/Packety, nebo zboží vrátíte zdarma přímo v kamenné prodejně eObuv.cz.
5. Uschovejte si potvrzení o předání zásilky.

Služba vrácení je zdarma – ať už přes Zásilkovnu, nebo osobně v prodejně. Podrobný postup najdete i na oficiálním blogu eObuv.cz.

Jak probíhá vrácení peněz?

• Peněžní prostředky jsou vráceny do 14 dnů od doručení vráceného zboží.
• Peníze obdržíte stejnou cestou, jakou jste zaplatili (PayU, karta, PayPal). U dobírky je třeba uvést číslo účtu ve formuláři.
• Původní náklady na dopravu e-obchod výslovně neuvádí, zda vrací – doporučujeme ověřit aktuální podmínky před vrácením.

Nezapomeňte přiložit fakturu nebo jiný doklad o koupi, číslo objednávky a vyplněný formulář na odstoupení.

Pokud hledáte inspiraci, jak nakupovat na eObuv.cz chytře a s výhodou, určitě si přečtěte článek Jak nakupovat na eObuv.cz: zkušenosti a rady.

Reklamace a záruka zboží na eObuv.cz

Pokud se na zakoupeném produktu objeví vada, máte právo jej reklamovat. EObuv.cz se řídí českou legislativou a poskytuje standardní záruku.

Jak dlouhá je záruka?

• Zákonná záruka činí 24 měsíců od převzetí zboží.

Jak postupovat při reklamaci?

1. Vyplňte reklamační formulář (najdete jej po přihlášení ve svém účtu, případně ke stažení na e-shopu).
2. Přiložte stručný popis vady, číslo objednávky, doklad o koupi a případně fotodokumentaci dle pokynů.
3. Vadné zboží zašlete na sběrnou adresu eObuv.cz – zásilka bude dále přeposlána centrálnímu skladu na náklady obchodu.
4. Po přijetí reklamace budete informováni e-mailem o zahájení i výsledku.

Jak dlouho trvá vyřízení?

• Reklamace je vyřízena nejpozději do 30 dnů od převzetí zboží e-shopem.

Co můžete požadovat?

• Opravu zboží
• Výmenu za nový kus
• Přiměřenou slevu
• Odstoupení od smlouvy a vrácení peněz (zejména v případě závažné nebo neodstranitelné vady)

Za běžné opotřebení, mechanické poškození nebo chyby způsobené nesprávným užíváním reklamaci e-shop neuzná.

Pro milovníky doplňků doporučujeme článek Jaké kabelky z eObuv patří do šatníku, případně zajímavé informace o obchodě v článku eObuv – zajímavosti a fakta.

Tipy a odlišnosti v pravidlech eObuv.cz

• Od 4. 4. 2024 byla v Česku zkrácena lhůta pro vrácení zboží na 30 dní (oproti dřívějším 100 dnům). U starších objednávek zůstává delší lhůta v platnosti.
• Pokud chcete ušetřit na dalším nákupu, využijte eObuv.cz kupóny a získejte slevu na nový pár bot.
• Před vrácením si připravte: doklad o koupi, číslo objednávky a pečlivě zachovalý původní obal.

Závěr

Vrácení i reklamace na eObuv.cz probíhají v souladu se zákonem a zákazníkům nabízí férové podmínky. Stačí dodržet uvedené postupy a mít přichystané doklady. Díky tomu získáte zpět své peníze nebo nové zboží rychle a bez zbytečných komplikací.

Oficiální informace a odkazy

• Jak provést vrácení zboží v eObuv.cz – oficiální informace
• eObuv.cz – hlavní stránka a zákaznická sekce