Allegro.cz: jak probíhá vrácení zboží a reklamace bez stresu

Nakupování online nabízí pohodlí a široký výběr, ale vždy se může stát, že doručené zboží nesplní vaše očekávání nebo se objeví vada. Proto je dobré vědět, jak funguje vrácení zboží a reklamace na Allegro.cz – jednom z nejpopulárnějších e-shopů u nás. Orientací v těchto procesech si můžete ušetřit čas, peníze i případné nepříjemnosti.

V tomto článku najdete podrobný návod na vrácení zboží i reklamaci včetně podmínek, lhůt, postupu a odpovědi na nejčastější otázky zákazníků. Vše je platné pro český trh a vychází z aktuálních pravidel Allegro.cz.

Vrácení zboží na Allegro.cz

U všech nákupů na dálku přes Allegro.cz mají spotřebitelé právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů ode dne převzetí zboží. Toto právo je zaručeno podle českého zákona a platí i na Allegro.cz. Určité produkty však mohou být z tohoto pravidla vyloučeny, například zboží vyrobené na míru, rychle se kazící zboží, nebo pečetěné produkty, u nichž byla porušena ochranná folie z hygienických důvodů.

Jaké jsou podmínky a postup vrácení?

• Zákazník musí zaslat zboží zpět nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení přes portál Allegro.cz.
• Vrácené zboží by mělo být v původním stavu; běžné vyzkoušení je přípustné, ale při nadměrném opotřebení může prodejce snížit vracenou částku.
• Náklady na dopravu při vracení zboží obvykle hradí zákazník. Výjimkou je využití programu Allegro Smart!, kde je doprava při vrácení zdarma.

Vrácení zboží je možné zahájit přímo online: přihlaste se na Allegro.cz, přejděte do detailu objednávky a vyberte možnost ‘Vrátit nákup’. Vyplníte jednoduchý formulář s důvodem vrácení a preferovaným způsobem dopravy, vytisknete štítek pro přepravce (např. PPL ParcelShop), případně domluvíte kurýra. Centrální adresa pro vracení není, zboží posíláte na adresu, která je určena individuálně podle prodejce.

Mezi požadované podklady patří číslo objednávky, vyplnění online formuláře a sledovací číslo zásilky.

Při vrácení vám Allegro.cz nebo přímo prodejce vrátí peníze na původní platební metodu. Podle evropských pravidel by to mělo být nejpozději do 14 dnů od odstoupení, Allegro.cz ale konkrétní termín výslovně neuvádí. Vrácená částka může být podle stavu zboží snížena, pokud dojde ke znehodnocení.

Tipy při vracení

• Před odesláním si uschovejte fotodokumentaci pro případ sporu.
• Pečlivě balte zboží, aby nedošlo k poškození při přepravě.
• Nezapomeňte na sledovací číslo zásilky – pomůže vám i při komunikaci s prodejcem.

Více praktických zkušeností, jak nakupovat na Allegro.cz, naleznete v článku Zkušenosti a rady k nákupu na Allegro.cz.

Reklamace a záruka na Allegro.cz

Na vybrané zboží se vztahuje zákonná 24měsíční záruka na vady, pokud není u konkrétního výrobku uvedeno jinak. Pokud se na zakoupeném produktu během této doby objeví vada, máte několik možností nápravy: můžete žádat opravu, výměnu, přiměřenou slevu nebo uvést odstoupení od smlouvy (tj. vrácení peněz).

Jak reklamaci podat a jaký je postup?

• Reklamace zahájíte opět online v detailu nákupu, kde otevřete možnost ‘Reklamace’ nebo ‘Diskuze’ a popíšete vadu. Můžete také přímo kontaktovat prodejce.
• Je vhodné přiložit fotky či video vady, přesný popis a uvést číslo objednávky. Účtenka není povinná.
• Vadné zboží je třeba zaslat zpět prodejci, obvykle na uvedenou adresu a bezpečně zabalené.

Veškeré náklady na dopravu v případě uznané reklamace platí prodejce. Reklamace musí být vyřízena do 14 dnů od podání, jinak se považuje za uznanou a máte právo na odpovídající řešení.

Co reklamační proces zahrnuje?

• Posouzení vady (běžné opotřebení a poškození nesprávným použitím či montáží záruku nekryjí).
• Návrh řešení: oprava, výměna, sleva, nebo vrácení peněz.
• Písemné vyrozumění o výsledku reklamace (do 14 dní).

Praktické rady pro Allegro.cz zákazníky

Při vracení nebo reklamaci doporučujeme pečlivě si přečíst podmínky každého prodejce přímo v detailu zboží. Platforma Allegro.cz totiž sdružuje různé obchodníky, a proto se adresa pro vrácení může lišit. Také doporučujeme sledovat aktuální Allegro.cz kupóny a další výhody, které můžete uplatnit v rámci svých nákupů.

Pokud narazíte na komplikace či nejste spokojeni se způsobem vyřízení, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci nebo využít evropskou platformu pro řešení sporů mimo soud (ODR).

O trendy v nabídce e-shopu a výhody online nakupování se můžete dozvědět také v článku Allegro.cz: elektronika, domácnost a trendy v online nakupování.

Oficiální informace a odkazy

• Jak vrátit nákup na Allegro.cz
• Reklamace a vracení peněz na Allegro.cz