Zoohit.cz: vše o vrácení zboží a reklamaci pro majitele domácích mazlíčků

Plánujete nákup potřeb pro domácí mazlíčky na Zoohit.cz nebo jste zde už objednávali a nejste spokojeni se zbožím? Vyznat se v podmínkách vrácení zboží a reklamací pomáhá předejít zbytečným komplikacím i případným nedorozuměním. Proto jsme pro vás připravili přehledný průvodce procesem vrácení zboží i reklamace na e-shopu Zoohit.cz.

Nezáleží, zda potřebujete vrátit nevyhovující objednávku, reklamovat vadný výrobek nebo jen zjistit, jaké dokumenty budete potřebovat. Níže najdete přehled všech klíčových informací, abyste mohli řešit vše rychle a bez stresu.

Vrácení zboží na Zoohit.cz

Pokud si po doručení objednávky na Zoohit.cz rozmyslíte svůj nákup, máte nárok na odstoupení od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží. Tato lhůta je v souladu s občanským zákoníkem a není prodlužována. Zboží by mělo být kompletní, nepoškozené a nejlépe v originálním obalu.

Hlavní podmínky vrácení

• Lhůta pro vrácení: 14 dní od převzetí zboží.
• Stav zboží: Zboží nesmí být poškozené a mělo by být kompletní. Doporučuje se vrátit jej v původním obalu.
• Výjimky: Nelze vracet zboží vyráběné na zakázku, rychle se kazící (např. rostliny, živé nebo mražené krmivo), zboží podléhající hygienickým předpisům po otevření, nebo nedělitelně smíšené s jiným zbožím.

Jak zahájit proces vrácení

Zahájení vrácení je jednoduché. Kontaktujte zákaznickou podporu přes portál Zoohit.cz, e-mailem nebo prostřednictvím bezplatného online formuláře. Musíte uvést číslo objednávky, důvod vrácení, produkt, který chcete vrátit, preferovaný termín vyzvednutí a jestli požadujete vrácení peněz nebo výměnu.

Formulář pro odstoupení od smlouvy je dostupný online (jeho použití však není povinné). Zejména v případech poškozeného zboží připojte také fotografie pro rychlejší zpracování.

Poštovné a doručení při vrácení

• Veškeré náklady na vrácení zboží platí Zoohit.cz. Pokud jde o rozměrné zásilky, e-shop dokonce zařizuje vyzvednutí kurýrem po domluvě preferovaného termínu.
• Zboží zasílejte (nebo nechte vyzvednout) na adresu: ZOOHIT – Postkomplet UL, Jateční 436/77, 403 71 Ústí nad Labem.

Peněžní refundace a případné poplatky

• Peněžní prostředky budou vráceny na stejný účet/platební metodu jako při nákupu (u dobírky vždy převodem na bankovní účet).
• Peníze včetně původního poštovného (pokud jste vraceli celou objednávku) budete mít zpět do 14 dnů od zahájení procesu.
• Pokud zboží použijete více, než je nutné pro vyzkoušení, může být z hodnoty refundace odečtená odpovídající částka.

Podrobný postup i pravidla naleznete v sekci pravidla pro vrácení zboží na Zoohit.cz.

Chcete-li ušetřit při dalším nákupu, můžete využít Zoohit.cz zľavy a získat ještě výhodnější nabídky na potřeby pro vaše chlupaté miláčky.

Reklamace a záruka na Zoohit.cz

Zoohit.cz poskytuje zákonnou záruku na všechny produkty v délce 24 měsíců. Pokud se na zakoupeném zboží projeví během používání vada, můžete jej reklamovat. Do 12 měsíců od koupě se navíc předpokládá, že vada existovala již při předání a prodejce ji musí vyřešit.

Jak podat reklamaci

Pro reklamaci postupujte takto:

• Přihlaste se do zákaznického portálu Zoohit.cz a použijte kontaktní formulář nebo zašlete písemnou reklamaci (například e-mailem).
• Uveďte číslo objednávky, detailní popis vady, počet vadných položek, případně přiložte fotky poškozeného produktu nebo obalu.
• Po odeslání dostanete potvrzení přijetí a další instrukce od zákaznického servisu.

Co je dobré vědět o průběhu reklamace

• Zoohit.cz nese všechny náklady na dopravu vadného zboží zpět k prodejci.
• Reklamace je vyřízena do 30 dnů od přijetí zboží.
• Můžete požadovat opravu, výměnu, přiměřenou slevu, nebo odstoupení od smlouvy s vrácením peněz.
• Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení nebo škody vzniklé nesprávným použitím či neodbornou montáží.

Zoohit provozuje samostatný portál také pro slovenské zákazníky, ale podmínky reklamací a vrácení jsou v obou případech téměř totožné. Pro více detailů o nabídce a službách doporučujeme také článek Zoohit.cz: krmiva, potřeby a hračky pro psy, kočky a další domácí mazlíčky.

Praktické rady: Co si připravit a na co myslet

• Při vracení nebo reklamaci vždy uchovávejte fakturu nebo číslo objednávky.
• Při řešení reklamace připojte podrobný popis a fotografie vady. U poměrně nového zboží postačí i stručné oznámení s fotodokumentací.
• Přehledný portál a jasný postup minimalizují zmatky: vždy se vyplatí kontaktovat zákaznickou podporu v případě nejistoty.

Závěr

Nákupy u Zoohit.cz jsou srozumitelné i co se týče práv zákazníka – vrácení zboží i reklamace jsou nastaveny v souladu se zákonem a e-shop většinu záležitostí řeší rychle a ve prospěch spotřebitele. Nezapomeňte sledovat aktuální nabídky – například pomocí Zoohit.cz kupóny – a v případě potřeby využijte zákaznický servis, který vám se vším ochotně poradí.

Oficiální informace a odkazy

• Podmínky vrácení zboží Zoohit.cz
• Obchodní podmínky Zoohit.cz