Philips.cz: Jak snadno vrátit zboží a reklamovat v e-shopu

Nákupy v e-shopech mají své výhody, ale někdy se může stát, že objednané zboží nesplní vaše očekávání, nebo se objeví technická závada. V takových případech je dobré znát svá práva a přesný postup pro vrácení nebo reklamaci zboží. Philips.cz patří mezi značky, které poskytují jasné a přehledné podmínky pro zákazníky v České republice. Tento článek vám přiblíží, jak na to krok za krokem.

Díky informovanosti o možnostech vrácení a reklamace dokážete lépe plánovat své nákupy a vyvarujete se zbytečných komplikací. Vyplatí se znát nejen základní pravidla, ale také výjimky a nuance, které se mohou lišit podle druhu zboží nebo distributora.

Vrácení zboží u Philips.cz: Pravidla, lhůty a podmínky

Pokud nakoupíte na Philips.cz a zjistíte, že produkt nesplňuje vaše představy, máte právo jej vrátit bez udání důvodu. Podle české legislativy je standardní lhůta pro odstoupení od smlouvy 14 dnů od doručení. Philips.cz ovšem nad rámec zákonné povinnosti nabízí prodlouženou lhůtu až na 30 dní (pro nákupy od 17. března 2020), což vám dává více času na rozmyšlenou.

Podmínky vrácení:

• Zboží musí být kompletní, čisté a nepoškozené, ideálně v původním obalu.
• Při nadměrném zacházení, které sníží hodnotu produktu, může být hodnota vrácené částky ponížena.
• Výjimky z vracení se týkají např. zboží upraveného na míru, rychle se kazících produktů, zboží zapečetěného z hygienických důvodů po porušení obalu, nebo digitálního obsahu po zahájení plnění.

Jak probíhá proces vrácení?

• Vyplňte online formulář pro vracení zboží nebo postupujte dle FAQ na webu Philips.cz.
• Po odeslání formuláře obdržíte potvrzení a instrukce k zaslání balíku včetně bezplatného zpětného štítku (Philips hradí dopravu).
• Zásilku dobře zabalte podle instrukcí a odešlete.
• Vrácení příslušenství k Sonicare objednaného zvlášť je třeba řešit na vlastní náklady na adresu: Philips online obchod – vratka příslušenství / PH Servis s.r.o., Darwinova 5, 143 00 Praha, Česká republika.
• Připravte si číslo objednávky, fakturu a potvrzení vyplnění formuláře.

Vrácení peněz a lhůty:

• Peněžní částka bude vrácena zpět na původní platební kartu nebo účet do 10 dnů po přijetí a kontrole zásilky.
• Philips má právo odečíst hodnotu chybějících součástí nebo snížení hodnoty zboží.
• Není specifikováno, zda je vráceno i původné dopravné.

Nezapomeňte využít Philips.cz kupóny a slevy při dalším nákupu.

Reklamace a záruka na Philips.cz: Jak postupovat

Pokud se na zakoupeném produktu objeví vada, máte právo na reklamaci. Philips poskytuje minimálně dvouletou záruku (24 měsíců) na nové zboží a roční záruku na zboží použité. Pro zákazníky, kteří koupí výrobky značky Philips přímo online, je navíc k dispozici ještě jeden rok komerční záruky navíc.

Postup při reklamaci:

• Kontaktujte Philips přes Messenger chat, telefonicky (+420 228 880 896) nebo přes reklamační formulář na webu.
• Připravte si popis vady a číslo objednávky; v praxi je vhodné dodat i fotografie či video dokumentaci (i když není vyžadována přímo).
• Philips zajistí svoz vadného zboží na své náklady, abyste sami nic neplatili.
• Reklamace musí být vyřízena do 30 dní od převzetí produktu do reklamace.

Možnosti řešení:

• Oprava nebo výměna zboží – v případě, že není možné problém odstranit nebo je řešení nepřiměřené, může zákazník žádat slevu nebo odstoupit od smlouvy a požadovat vrácení peněz.
• Výjimky ze záruky se vztahují na běžné opotřebení a vady způsobené nesprávným používáním či instalací.

Philips.cz nabízí také přehledný návod a podporu online pro reklamace – všechny informace naleznete na stránce oficiální podpory.

Praktické tipy a rozdíly podle typu zboží

Philips.cz nabízí široké spektrum produktů – od osobní péče po drobné domácí elektrospotřebiče. Některé domácí spotřebiče prodává partnerská společnost Versuni Czech Republic s.r.o., která může mít odlišný postup vracení a reklamací a také vlastní kontaktní údaje pro zákazníky. Vždy proto doporučujeme ověřit si, která společnost je prodejcem konkrétního produktu, abyste se obrátili na správný kontakt a předešli zbytečným zdržením. Podrobnosti k sortimentu a novinkám najdete také na aktuálním blogu o Philips.cz.

Před odesláním zboží zpět: Na co si dát pozor

• Zkontrolujte, zda je zboží kompletní a řádně očištěné.
• Přiložte potřebné doklady: číslo objednávky, fakturu a vyplněný online formulář odstoupení/reklamace.
• Při zasílání používejte štítek a instrukce poskytnuté e-shopem, jedině tak bude vrácení zdarma.
• Pokud řešíte vracení či reklamaci spotřebičů od Versuni, řiďte se jejich pokyny a kontaktujte je přímo.

Závěr

Vrácení zboží a reklamace v e-shopu Philips.cz jsou díky jasně daným pravidlům i prodlouženým lhůtám jednoduché a uživatelsky přívětivé. Pokud dodržíte výše uvedené kroky a připravíte všechny potřebné dokumenty, celý proces je zpravidla rychlý a bez zbytečných komplikací. Vyplatí se sledovat obchodní podmínky a používat oficiální formuláře i štítky, abyste vždy byli kryti jak vy, tak prodejce. Více informací o zkušenostech zákazníků najdete v článku Philips recenze.

Oficiální informace a odkazy

• Obchodní podmínky Philips.cz
• Reklamace a podpora Philips.cz