Philips.cz: Jak snadno vrátit zboží a reklamovat v e-shopu

Nákupy v e-shopech mají své výhody, ale někdy se může stát, že objednané zboží nesplní vaše očekávání, nebo se objeví technická závada. V takových případech je dobré znát svá práva a přesný postup pro vrácení nebo reklamaci zboží. Philips.cz patří mezi značky, které poskytují jasné a přehledné podmínky pro zákazníky v České republice. Tento článek vám přiblíží, jak na to krok za krokem.

Díky informovanosti o možnostech vrácení a reklamace dokážete lépe plánovat své nákupy a vyvarujete se zbytečných komplikací. Vyplatí se znát nejen základní pravidla, ale také výjimky a nuance, které se mohou lišit podle druhu zboží nebo distributora.

Vrácení zboží u Philips.cz: Pravidla, lhůty a podmínky

Pokud nakoupíte na Philips.cz a zjistíte, že produkt nesplňuje vaše představy, máte právo jej vrátit bez udání důvodu. Podle české legislativy je standardní lhůta pro odstoupení od smlouvy 14 dnů od doručení. Philips.cz ovšem nad rámec zákonné povinnosti nabízí prodlouženou lhůtu až na 30 dní (pro nákupy od 17. března 2020), což vám dává více času na rozmyšlenou.

Podmínky vrácení:

• Zboží vraťte kompletní, čisté a bezpečně zabalené, ideálně v původním obalu. Při zákonném odstoupení je možné nezbytné vyzkoušení; poškození samo o sobě právo neruší, může však vést k náhradě skutečného snížení hodnoty.
• Při nadměrném zacházení, které sníží hodnotu produktu, může být hodnota vrácené částky ponížena.
• Výjimky zahrnují zboží upravené na míru, rychle se kazící produkty a výrobky, které po porušení zapečetěného obalu nelze vhodně vrátit z hygienických důvodů nebo ochrany zdraví. U placeného digitálního obsahu bez hmotného nosiče nestačí samotné zahájení plnění: nutný je předchozí výslovný souhlas, poučení o ztrátě práva a zákonné potvrzení.

Jak probíhá proces vrácení?

• Vyplňte online formulář pro vracení zboží nebo postupujte dle FAQ na webu Philips.cz. Formulář usnadňuje bezplatné vrácení, ale zákonné odstoupení můžete oznámit i jiným jednoznačným prohlášením.
• Po odeslání formuláře obdržíte potvrzení a instrukce k zaslání balíku včetně bezplatného zpětného štítku (Philips hradí dopravu).
• Zásilku dobře zabalte podle instrukcí a odešlete. Při zákonném odstoupení běží na odeslání zboží dalších 14 dní od oznámení odstoupení.
• Vrácení příslušenství k Sonicare objednaného zvlášť je třeba řešit na vlastní náklady na adresu: Philips online obchod – vratka příslušenství / PH Servis s.r.o., Darwinova 5, 143 00 Praha, Česká republika.
• Připravte si číslo objednávky, fakturu a potvrzení vyplnění formuláře.

Vrácení peněz a lhůty:

• Philips uvádí zpracování refundace do 10 pracovních dnů od obdržení zboží. Při zákonném odstoupení však platí vrácení peněz do 14 dnů od oznámení; obchod může čekat na zboží nebo doklad o jeho odeslání, podle toho, co obdrží dříve. Pokud sám nabídne vyzvednutí, takové zadržení se neuplatní. Peníze vrací původní platební metodou, pokud se bez dalších nákladů nedohodnete jinak.
• Philips má právo odečíst hodnotu chybějících součástí nebo snížení hodnoty zboží.
• Při zákonném odstoupení od celé objednávky se vrací i původní doprava, nejvýše do ceny nejlevnějšího nabízeného standardního doručení.

Nezapomeňte využít Philips.cz kupóny a slevy při dalším nákupu.

Reklamace a záruka na Philips.cz: Jak postupovat

Pokud se na zakoupeném produktu objeví vada, máte právo na reklamaci. U spotřebitelského nákupu odpovídá Philips za vady přítomné při převzetí, které se projeví do 24 měsíců; u použitého zboží jeho podmínky sjednávají zkrácení na jeden rok. V prvním roce se zpravidla předpokládá, že vada existovala už při převzetí. Odděleně platí komerční záruka: na výrobky značky Philips zakoupené přímo v jeho internetovém obchodě poskytují podmínky jeden rok záruky za jakost navíc.

Postup při reklamaci:

• Kontaktujte Philips přes Messenger chat, telefonicky (+420 228 880 896) nebo přes reklamační formulář na webu.
• Připravte si popis vady a číslo objednávky; v praxi je vhodné dodat i fotografie či video dokumentaci (i když není vyžadována přímo).
• Philips zajistí svoz vadného zboží na své náklady, abyste sami nic neplatili.
• Spotřebitelská reklamace musí být včetně odstranění vady vyřízena a zákazník informován do 30 dní od uplatnění, pokud se výslovně nedohodnete na delší lhůtě. K posouzení musíte poskytnout potřebnou součinnost.

Možnosti řešení:

• Přednostně lze žádat opravu nebo výměnu, není-li zvolený způsob nemožný či nepřiměřeně nákladný. Sleva nebo odstoupení přicházejí za zákonných podmínek například při odmítnutí či neúspěšném odstranění vady, opakované či závažné vadě nebo marném uplynutí lhůty. Pro nevýznamnou vadu odstoupit nelze.
• Výjimky ze záruky se vztahují na běžné opotřebení a vady způsobené nesprávným používáním či instalací.

Philips.cz nabízí také přehledný návod a podporu online pro reklamace – všechny informace naleznete na stránce oficiální podpory.

Praktické tipy a rozdíly podle typu zboží

Philips.cz nabízí široké spektrum produktů – od osobní péče po drobné domácí elektrospotřebiče. Některé domácí spotřebiče prodává partnerská společnost Versuni Czech Republic s.r.o., která může mít odlišný postup vracení a reklamací a také vlastní kontaktní údaje pro zákazníky. Vždy proto doporučujeme ověřit si, která společnost je prodejcem konkrétního produktu, abyste se obrátili na správný kontakt a předešli zbytečným zdržením. Podrobnosti k sortimentu a novinkám najdete také na aktuálním blogu o Philips.cz.

Před odesláním zboží zpět: Na co si dát pozor

• Zkontrolujte, zda je zboží kompletní a řádně očištěné.
• Přiložte údaje k dohledání objednávky a popis požadavku. Faktura a online formulář vyřízení usnadní, ale zákonné odstoupení ani reklamace nejsou podmíněny použitím formuláře; nákup lze doložit i jinak a původní obal není podmínkou reklamace.
• Při zasílání používejte štítek a instrukce poskytnuté e-shopem, jedině tak bude vrácení zdarma.
• Pokud řešíte vracení či reklamaci spotřebičů od Versuni, řiďte se jejich pokyny a kontaktujte je přímo.

Závěr

Vrácení zboží a reklamace v e-shopu Philips.cz jsou díky jasně daným pravidlům i prodlouženým lhůtám jednoduché a uživatelsky přívětivé. Pokud dodržíte výše uvedené kroky a připravíte všechny potřebné dokumenty, celý proces je zpravidla rychlý a bez zbytečných komplikací. Vyplatí se sledovat obchodní podmínky a používat oficiální formuláře i štítky, abyste vždy byli kryti jak vy, tak prodejce. Více informací o zkušenostech zákazníků najdete v článku Philips recenze.

Oficiální informace a odkazy

• Obchodní podmínky Philips.cz
• Reklamace a podpora Philips.cz