Mountfield.cz: vše o vrácení zboží a reklamacích

Internetové nákupy jsou dnes běžnou součástí života a každý z nás se může setkat se situací, kdy je potřeba zakoupené zboží vrátit nebo reklamovat. Vyplatí se proto znát pravidla vrácení zboží a možností reklamace právě u jednoho z největších specialistů na zahradní techniku a vybavení – Mountfield.cz.

Správná informovanost o postupu a podmínkách pro vrácení či reklamaci může značně ulehčit celý proces a ušetřit nejen čas, ale i případné starosti. V tomto článku najdete podrobný přehled, jak na to, jaké jsou lhůty a co vše je potřeba připravit předem, abyste měli jistotu bezproblémového vyřízení. Více informací o zkušenostech zákazníků najdete v článku Mountfield recenze.

Vrácení zboží v Mountfield.cz

Při nákupu na Mountfield.cz máte jako spotřebitel podle české legislativy právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží. Tuto lhůtu Mountfield.cz dodržuje a nijak ji dobrovolně neprodlužuje. Pokud vám tedy zboží z jakéhokoli důvodu nevyhovuje, můžete ho vrátit bez udání důvodu, ale je nutné držet se několika základních pravidel.

• Lhůta pro oznámení odstoupení: 14 dní od převzetí. Zboží poté odešlete nejpozději do dalších 14 dní.
• Zboží by mělo být kompletní, nepoškozené a nejlépe v původním obalu. U matrací je zakázáno je skládat či rolovat, je nutné důkladné zabalení.
• Výjimky z možnosti vrácení zahrnují skutečně individuálně upravené výrobky, rychle se kazící zboží a zapečetěné zboží, které po otevření nelze vrátit z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny. U placeného digitálního obsahu bez hmotného nosiče právo zaniká až při splnění zákonných podmínek: předchozí výslovný souhlas s dřívějším plněním, poučení a potvrzení, že tím právo zaniká, a poskytnutí potvrzení smlouvy.

Jak postupovat při vrácení zboží

• Nejprve odešlete jednoznačné prohlášení o odstoupení od smlouvy – můžete tak učinit e-mailem na eshop@mountfield.cz, poštou na kontaktní centrum (Všechromy 56), nebo osobně na některé z prodejen Mountfield.
• Přiložte číslo objednávky nebo doklad o koupi; doporučuje se také využít vzorový formulář odstoupení od smlouvy (není však povinné).
• Zboží zašlete nebo odevzdejte zpět na prodejnu nebo na adresu skladu e-shopu nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Výjimkou jsou matrace: prodejny nejsou vybaveny k jejich příjmu, proto vrácení předem domluvte nebo je zašlete na sklad:

Mountfield a.s., Pracoviště e-shopu,
Kunice 308,
Strančice, 251 63,
Česká republika

• Veškeré náklady na vrácení nese kupující. U většího či těžšího zboží mohou být částky za dopravu v řádu stokorun až 2 000 Kč.

Vrácení peněz

• Mountfield.cz vrací peníze do 14 dnů od oznámení odstoupení, zpravidla stejnou platební metodou, jakou byla uhrazena objednávka. Může čekat na vrácené zboží nebo doklad o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve; to neplatí, pokud nabídl vlastní vyzvednutí.
• Pokud jste zvolili dražší než nejlevnější způsob dopravy v nabídce, bude vám náhrada za dopravné vrácena pouze do výše nejlevnější varianty.

Reklamace a záruka v Mountfield.cz

Při spotřebitelském nákupu přes e-shop Mountfield.cz můžete uplatnit práva z vady, která se projeví do 24 měsíců od převzetí. Nejde o garantovanou životnost spotřebního zboží. Vedle zákonné odpovědnosti může výrobek mít obchodní záruku podle záručního listu a prodejního dokladu.

Jak reklamaci uplatnit

• Reklamaci lze podat na kterékoli prodejně Mountfield, zasláním vadného zboží na servisní pracoviště, nebo elektronicky na e-mail eshop@mountfield.cz, kde přiložíte popis vady a doklad o koupi.
• Při poškození zásilky sepište pokud možno záznam o škodě s dopravcem a vše nafoťte. Chybějící záznam však sám o sobě neruší právo reklamovat vadu u prodávajícího.
• Důležitými podklady jsou fotky (prokazují vadu), popis chyby, číslo objednávky a doklad o koupi.

Pokud je reklamace uznána, náklady na přepravu zboží hradí Mountfield.cz.

Reklamační proces a lhůty

• Reklamace včetně odstranění vady a informování zákazníka musí být vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se individuálně nedohodnete na delší lhůtě a poskytnete potřebnou součinnost.
• Při uznané reklamaci můžete přednostně zvolit opravu nebo výměnu, není-li zvolený způsob nemožný či nepřiměřeně nákladný. Sleva nebo odstoupení přicházejí v úvahu za zákonných podmínek, například při neodstranění, opakování či závažnosti vady; pro nevýznamnou vadu odstoupit nelze.
• Doba odpovědnosti za vady neběží po dobu, kdy zboží nemůžete používat kvůli oprávněně vytknuté vadě. Při výměně pokračuje původní zákonná doba; případné další výhody obchodní záruky se řídí jejím záručním prohlášením.
• Reklamace se nevztahuje na běžné opotřebení, závady způsobené neodbornou manipulací, nesprávným použitím, nedodržením návodu ani na škody způsobené povětrnostními vlivy či živelnou událostí.

Praktické rady a často kladené dotazy

• Pečlivě si uložte všechny doklady k nákupu – fakturu a objednávku. Usnadní to vrácení i reklamaci.
• Před odesláním zboží doporučujeme stav nafotit, abyste předešli nedorozuměním při hodnocení poškození.
• V případě nákupu v akci nebo při využití dárkových poukazů se mohou podmínky v některých obdobích lišit – ověřte si aktuální platnost podmínek, např. na stránce kompletní nabídka Mountfield.cz.

Pokud hledáte slevy, nezapomeňte využít Mountfield.cz kupóny a ušetřit při dalším nákupu.

Přehled pravidel platí pro Českou republiku. Na Slovensku se uplatňují mírně odlišné předpisy dle slovenského občanského zákoníku a tamní kontroly reklamací zajišťuje SOI, nicméně samotné postupy jsou v základu velmi podobné. Zákazníci by měli vždy vycházet z lokální legislativy a informací na oficiálních stránkách.

Oficiální informace a odkazy

• Obchodní podmínky Mountfield.cz
• Reklamační řád Mountfield.cz