Mohito.com: Vše o vrácení zboží a reklamacích, co potřebujete znát

Nákupy online přinášejí pohodlí, ale čas od času se může stát, že vybrané zboží neodpovídá vašim představám, nesedí velikost, nebo se objeví nečekaná vada. Proto je důležité vědět, jak přesně probíhá vrácení zboží a reklamace ve známém e-shopu Mohito.com, kde mnoho zákaznic hledá stylové šaty, halenky, kabelky a další doplňky.

Správná znalost pravidel pro vrácení objednávky nebo uplatnění reklamace vám ušetří čas i případné náklady. V tomto článku přehledně shrnujeme aktuální informace pro české zákaznice, abyste se mohly rychle zorientovat a své práva efektivně využít.

Vrácení zboží v e-shopu Mohito.com: jak na to krok za krokem

Mohito.com vychází vstříc českým spotřebitelům prodlouženou lhůtou pro vrácení zboží až na 30 dní od převzetí balíku, což je delší období než garantuje zákonné 14denní právo na odstoupení od smlouvy. Zboží určené k vrácení musí být nepoužité, nepoškozené, kompletní a s původními štítky. Vrácení je možné bez udání důvodu – obchod navíc konkrétně neuvedl zásadní výjimky (například personalizované zboží či rychle se kazící produkty), kromě podmínky nevhodného užívání, což může snížit vrácenou částku.

Vrácení je možné těmito způsoby:

• Kurýrem DPD – cena 79 Kč (odečte se od refundace)
• Přes výdejní místo Packeta/Zásilkovna – 59 Kč (odečte se od refundace, kód pro Mohito.com je 97015794)
• Osobně v libovolné prodejně Mohito v ČR – zdarma
• Zaslání na sklad na vaše náklady – adresa: DPD Depo 1385 – Měnín 580, 66457 Měnín

Pro plavky a pyžama platí výjimka: tyto produkty nelze vrátit na kamenných pobočkách, jen výše uvedenými přepravními službami.

Jak postupovat při vrácení zboží:

1. Přihlaste se do účtu na Mohito.com → "Moje objednávky" → "Vrátit objednávku".
2. Vyplňte online formulář a zvolte požadovaný způsob vrácení.
3. Připravte balíček – vložte zboží, fakturu (nebo lístek s číslem objednávky) a případně bankovní číslo.
4. Pro nákupy bez registrace použijte speciální formulář pro neregistrované.

Náklady na přepravu zpět hradí zákazník, výše poplatků je nastavena na 79 Kč při využití DPD kurýra a 59 Kč u výdejních míst Packeta. Částka bude automaticky odečtena ze zasílané refundace. Při vrácení v prodejně neplatíte nic navíc.

Vrácení peněz a důležité lhůty

• Peníze budou vráceny do 14 dnů od doručení vráceného zboží na stejnou platební metodu nebo na zadaný bankovní účet.
• Při vrácení v prodejně lze zvolit i hotovostní výplatu, pokud splňuje procesní podmínky.
• Část původního poštovného může být v refundaci zahrnuta, pokud zákon stanoví (obvykle nejlevnější způsob doručení).

Pro úplný návod a další podrobnosti můžete navštívit také Mohito.com zľavy, kde najdete nejen možnosti úspor, ale i přehled návratových podmínek.

Pro inspiraci k výběru nového outfitu a detailní informace o sortimentu doporučujeme nahlédnout i do článku Mohito.com: šaty, halenky, kabelky a stylové doplňky pro ženskost na každý den.

Reklamace a záruka v Mohito.com: jak řešit vady zboží

Na každý nákup v Mohito.com se vztahuje zákonná dvouletá záruka dle českého občanského zákoníku. Pokud se vada projeví do jednoho roku, předpokládá se, že existovala již při převzetí zboží. Reklamaci musíte uplatnit vždy bez zbytečného odkladu po zjištění vady. Standardní lhůta pro vyřízení reklamace činí 30 dní od doručení zboží prodejci, jinak má zákazník právo na odstoupení od smlouvy.

Jak reklamovat zboží v Mohito.com?

• V kamenné prodejně – přineste reklamované zboží a fakturu, personál s vámi sepíše reklamační protokol.
• Online v profilu – v detailu objednávky klikněte na “Reklamace”, vyplňte elektronický formulář a objednejte vyzvednutí balíku kurýrem DPD (zdarma při reklamaci).
• Přímé zaslání do skladu – je možné na vlastní náklady poslat na adresu DPD Depo 1385, Měnín 580, 66457 Měnín.
• Pro neregistrované zákazníky slouží online host formulář.

K reklamaci vždy přiložte číslo objednávky, fakturu a podrobný popis vady. Reklamace se nevztahuje na běžné opotřebení ani závady způsobené nesprávným užíváním.

Možná řešení reklamace

• Oprava vadného zboží
• Výměna za nové zboží
• Přiměřená sleva z ceny
• Odstoupení od smlouvy (vrácení peněz)

Vždy záleží na charakteru vady a vzájemné domluvě. Přepravu reklamovaného zboží uhradí obchod (u varianty kurýra DPD při objednání přes reklamační portál).

Praktické rady a drobné rozdíly pro český trh

• Před odesláním zboží si připravte fakturu a číslo objednávky, zajistí to rychlejší proces a bezchybné dohledání vašeho požadavku.
• Aktuální poplatky za vrácení platí pouze pro český trh, v jiných zemích mohou být jiné sazby a podmínky.
• Při dotazech využijte zákaznickou linku na čísle +420 296 330 712 (Po–Pá 10:00–16:00) nebo kontaktní portál.
• Při případných sporech je možné využít platformu mimosoudního řešení: ADR ČOI nebo evropský ODR portál.

Závěr: Vrácení a reklamace v Mohito.com bez stresu

Vrácení zboží i reklamace jsou u Mohito.com jasně dané, přehledné a díky prodloužené lhůtě i poplatkům transparentní. Dodržováním popsaných kroků si zajistíte bezproblémový průběh a rychlou refundaci nebo řešení vad. Nezapomeňte využívat elektronické formuláře, mít k ruce všechny doklady a sledovat oficiální oznámení e-shopu, neboť některé poplatky se mohou v budoucnu měnit.

Oficiální informace a odkazy

• Oficiální pravidla pro vrácení zboží Mohito.com
• Reklamační řád Mohito.com