Lumories.cz: vše o vrácení zboží a reklamaci – jak na to bez starostí?

Nákupy v internetových obchodech přinášejí pohodlí i široký výběr, ale občas může dojít k situaci, kdy zboží nesplní očekávání, nebo nastane problém s jeho funkčností. Proto je dobré znát pravidla vrácení a reklamace zboží právě v e-shopu Lumories.cz, který se zaměřuje na kvalitní svítidla a osvětlení.

Správně vyřízené vrácení nebo reklamace šetří čas, starosti i peníze. Přečtěte si, jak postupovat, jaké lhůty dodržet a na co si dát pozor, když potřebujete zboží vrátit nebo reklamovat právě na Lumories.cz.

Vrácení zboží v Lumories.cz: lhůty, podmínky a postup

Spotřebitelé nakupující na Lumories.cz mají nejen zákonnou čtrnáctidenní lhůtu k odstoupení od kupní smlouvy bez udání důvodu, ale obchod navíc nabízí nadstandardní možnost vrátit zboží až do 50 dnů od převzetí zásilky. Vrácení zboží je zdarma, a to i u objemnějších předmětů.

Co je třeba splnit při vracení

• Zboží musí být kompletní, nepoškozené, ideálně v původním obalu.
• Nesmí být používáno nad rámec pouhého vyzkoušení (tj. pouze vyzkoušet, ne běžně užívat).
• Křehké zboží je potřeba pečlivě zabalit, doporučuje se využít originální krabici a výplně, které přišly se zbožím.

Vrácení některých druhů zboží není možné, například u produktů vyrobených na míru, individualizovaných nebo u zboží, které bylo rozbaleno z hygienických důvodů (podrobnosti najdete v obchodních podmínkách e-shopu).

Jak postupovat při vrácení zboží

• Informujte e-shop o záměru odstoupit – napište e-mail nebo sdělení, ve kterém uveďte číslo objednávky. Můžete využít vzorový formulář dostupný v podmínkách.
• Vygenerujte si zdarma zpětný štítek prostřednictvím online portálu (kontakt na zákaznický servis vám poradí s velkými zásilkami – jejich svoz zajistí a uhradí obchod).
• Zboží pečlivě zabalte a předáte dopravci (nebo kurýrovi dle domluvy).
• Pro vrácení je potřeba mít:objednávku či fakturu,vyplněný (nepovinný) formulář pro odstoupení,číslo objednávky.
• objednávku či fakturu,
• vyplněný (nepovinný) formulář pro odstoupení,
• číslo objednávky.

Po doručení balíku obdržíte potvrzení a nejpozději do 14 dnů dostanete peníze zpět stejným způsobem, jakým jste nákup platili, včetně původního poštovného.

V případě, že vrácením některých položek klesne hodnota objednávky pod limit, na který se vztahovala sleva, rozdíl v této slevě vám může být dopočítán. Stejně tak může být účtována náhrada za snížení hodnoty způsobené nadměrným používáním.

Reklamace a záruka: jak postupovat při vadě zboží z Lumories.cz

Na nové zboží z Lumories.cz se vztahuje zákonná záruka 24 měsíců, u použitého zboží pak 12 měsíců. Pokud se vada projeví do jednoho roku od převzetí, má se za to, že výrobek byl vadný už při dodání. Nahlásit reklamaci musíte nejpozději do dvou měsíců od zjištění vady.

Jak správně reklamovat

• Kontaktujte zákaznický servis na telefonu +420 228 888 280 nebo e-mailem.
• Pošlete popis vady, ideálně včetně fotografií, čísla objednávky a dokladu o koupi.
• Obchod se vám ozve nejpozději do 8 dnů s dalším postupem (zda zboží poslat zpět apod.).
• Zboží po dohodě zašlete na adresu: Lampenwelt GmbH, Rabanusstraße 14-16, 36037 Fulda, Německo. Poštovné hradí při reklamaci prodávající.

Mezi možnosti řešení patří oprava zboží, výměna za nový kus, přiměřená sleva nebo – pokud nejde zboží opravit či vyměnit – možnost odstoupit od smlouvy a žádat vrácení peněz.

Záruka se nevztahuje na závady způsobené nevhodným užíváním, špatnou instalací, běžným opotřebením nebo neautorizovanými zásahy.

Praktické tipy a zajímavosti pro české zákazníky

• Před vracením nebo reklamací si připravte všechny dokumenty k nákupu (číslo objednávky, fakturu, případné fotografie vady).
• Lumories.cz sjednocuje podmínky vrácení a reklamací pro český i slovenský trh (rozdíl je jen v jazyce), hlavní pravidla ale zůstávají identická.
• Chcete-li ušetřit při dalším nákupu, vyhledejte aktuální Lumories.cz zľavy nebo navštivte článek Lumories.cz: svítidla, lampy a osvětlení pro interiér i exteriér.

Závěr

Vrácení zboží či reklamace nemusí být složitý proces. Díky srozumitelným pravidlům Lumories.cz, dlouhé lhůtě na vrácení a bezplatné dopravě je celý postup přehledný a bezpečný. Uchovávejte doklady, dodržujte pokyny a v případě obtíží se obraťte na zákaznický servis. Přejeme hladký a spokojený nákup!

Oficiální informace a odkazy

• Obchodní podmínky Lumories.cz
• Reklamační řád a práva spotřebitelů (PDF)