Lumories.cz: vše o vrácení zboží a reklamaci – jak na to bez starostí?

Nákupy v internetových obchodech přinášejí pohodlí i široký výběr, ale občas může dojít k situaci, kdy zboží nesplní očekávání, nebo nastane problém s jeho funkčností. Proto je dobré znát pravidla vrácení a reklamace zboží právě v e-shopu Lumories.cz, který se zaměřuje na kvalitní svítidla a osvětlení.

Správně vyřízené vrácení nebo reklamace šetří čas, starosti i peníze. Přečtěte si, jak postupovat, jaké lhůty dodržet a na co si dát pozor, když potřebujete zboží vrátit nebo reklamovat právě na Lumories.cz.

Vrácení zboží v Lumories.cz: lhůty, podmínky a postup

Spotřebitelé nakupující na Lumories.cz mají nejen zákonnou čtrnáctidenní lhůtu k odstoupení od kupní smlouvy bez udání důvodu, ale obchod navíc nabízí nadstandardní možnost vrátit zboží až do 50 dnů od převzetí zásilky. Vrácení zboží je zdarma, a to i u objemnějších předmětů.

Co je třeba splnit při vracení

• Zboží musí být kompletní, nepoškozené, ideálně v původním obalu.
• Pro dobrovolné vrácení po zákonných 14 dnech nesmí být zboží používané nad rámec vyzkoušení. Při zákonném odstoupení nadměrné použití samo právo neruší, můžete však odpovídat za skutečné snížení hodnoty.
• Křehké zboží je potřeba pečlivě zabalit, doporučuje se využít originální krabici a výplně, které přišly se zbožím.

Vrácení může být vyloučeno zejména u skutečně personalizovaných výrobků vyrobených podle vašich požadavků. Hygienická výjimka se týká zapečetěného zboží po porušení ochranného obalu jen tehdy, je-li poté nevhodné k vrácení z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny; rozbalení běžného svítidla takovou výjimkou není.

Jak postupovat při vrácení zboží

• Informujte e-shop o záměru odstoupit – napište e-mail nebo sdělení, ve kterém uveďte číslo objednávky. Můžete využít vzorový formulář dostupný v podmínkách.
• Vygenerujte si zdarma zpětný štítek prostřednictvím online portálu (kontakt na zákaznický servis vám poradí s velkými zásilkami – jejich svoz zajistí a uhradí obchod).
• Zboží pečlivě zabalte a předáte dopravci (nebo kurýrovi dle domluvy).
• Pro vrácení je potřeba mít:objednávku či fakturu,vyplněný (nepovinný) formulář pro odstoupení,číslo objednávky.
• objednávku či fakturu,
• vyplněný (nepovinný) formulář pro odstoupení,
• číslo objednávky.

Při zákonném odstoupení zboží odešlete do 14 dnů od oznámení. Peníze se vracejí do 14 dnů od oznámení, ale obchod může vyčkat na zboží nebo doklad o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve; při nabídnutém vlastním vyzvednutí je takto zadržovat nemůže. Refundace proběhne původním způsobem platby, není-li dohodnuto jinak, a při vrácení celé objednávky zahrne i nejlevnější nabízené standardní dopravné. Pro dobrovolné vrácení po 14 dnech platí samostatné podmínky 50denní služby.

V případě, že vrácením některých položek klesne hodnota objednávky pod limit, na který se vztahovala sleva, rozdíl v této slevě vám může být dopočítán. Stejně tak může být účtována náhrada za snížení hodnoty způsobené nadměrným používáním.

Reklamace a záruka: jak postupovat při vadě zboží z Lumories.cz

U nového zboží prodávající odpovídá za vady existující při převzetí, které se projeví do dvou let. U použitého zboží uvádí Lumories zkrácení této doby na jeden rok. Projeví-li se vada v prvním roce, předpokládá se, že existovala už při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje. Česká úprava neznamená ztrátu tohoto práva jen proto, že vadu neoznámíte do dvou měsíců od zjištění; přesto ji řešte včas.

Jak správně reklamovat

• Kontaktujte zákaznický servis na telefonu +420 228 888 280 nebo e-mailem.
• Pošlete popis vady, ideálně včetně fotografií, čísla objednávky a dokladu o koupi.
• Obchod se vám ozve nejpozději do 8 dnů s dalším postupem (zda zboží poslat zpět apod.).
• Po dohodě použijte bezplatný vratkový štítek. Aktuální podmínky určují pro vrácené a reklamované zboží adresu: Lampenwelt GmbH, Reklamationseingang Tor 14, Am Eichberg 1, 36110 Schlitz, Fraurombach, Německo. Rabanusstraße ve Fuldě je kontaktní adresa firmy, nikoli uvedený příjem zásilek.

Zpravidla můžete zvolit opravu nebo výměnu, není-li zvolený způsob nemožný či nepřiměřeně nákladný. Sleva nebo odstoupení přichází v úvahu za zákonných podmínek, například při neodstranění či opakování vady nebo podstatném porušení smlouvy; pro nevýznamnou vadu odstoupit nelze. Reklamace českého spotřebitele včetně odstranění vady a informování musí být vyřízena do 30 dnů od uplatnění, pokud individuálně nesouhlasí s delší lhůtou a poskytne potřebnou součinnost.

Záruka se nevztahuje na závady způsobené nevhodným užíváním, špatnou instalací, běžným opotřebením nebo neautorizovanými zásahy.

Praktické tipy a zajímavosti pro české zákazníky

• Před vracením nebo reklamací si připravte všechny dokumenty k nákupu (číslo objednávky, fakturu, případné fotografie vady).
• České a slovenské podmínky nejsou zaměnitelné pouze překladem. U nákupu pro český trh zůstává zachována povinná ochrana českého spotřebitele, i když prodávající sídlí v Německu.
• Chcete-li ušetřit při dalším nákupu, vyhledejte aktuální Lumories.cz zľavy nebo navštivte článek Lumories.cz: svítidla, lampy a osvětlení pro interiér i exteriér.

Závěr

Vrácení zboží či reklamace nemusí být složitý proces. Díky srozumitelným pravidlům Lumories.cz, dlouhé lhůtě na vrácení a bezplatné dopravě je celý postup přehledný a bezpečný. Uchovávejte doklady, dodržujte pokyny a v případě obtíží se obraťte na zákaznický servis. Přejeme hladký a spokojený nákup! Více informací o zkušenostech zákazníků najdete v článku Lumories recenze.

Oficiální informace a odkazy

• Obchodní podmínky Lumories.cz
• Reklamační řád a práva spotřebitelů (PDF)