KnihyDobrovsky.cz: co dělat při vrácení zboží a reklamaci v e-shopu

Nákup knih a dárků online je pohodlný, ale někdy se může stát, že produkt nesplní vaše očekávání, nebo přijde poškozený. V takovém případě je dobré vědět, jak přesně postupovat při vrácení zboží nebo reklamaci na oblíbeném e-shopu KnihyDobrovsky.cz. Připravili jsme pro vás srozumitelný přehled, který vám pomůže zvládnout celý proces rychle a bez zbytečných komplikací.

Neznalost práv spotřebitele může vést ke zbytečným nedorozuměním. Proto se vyplatí vědět, jaké máte možnosti při odstoupení od smlouvy či uplatnění záruky. Tento článek shrnuje vše důležité, od podmínek vrácení nevyhovujícího zboží až po snadné řešení reklamací vadných produktů.

Vrácení zboží na KnihyDobrovsky.cz: jak na to?

Pokud si zakoupíte zboží na KnihyDobrovsky.cz, máte podle české legislativy možnost odstoupit od smlouvy do 14 dnů ode dne převzetí zásilky, a to bez udání důvodu. Tento postup se řídí občanským zákoníkem (§ 1829) a platí pro většinu druhů zboží, které je možné vrátit v neporušeném stavu.

Podmínky a výjimky

• Zboží musí být nepoužité, nepoškozené a kompletní včetně všech dárků nebo bonusů (například při akcích 1+1 zdarma).
• Vrací-li se zboží, které bylo součástí zvýhodněných balíčků, je nutné vrátit i dárky, jinak bude jejich hodnota odečtena z vracené částky.
• Vrátit nelze personalizované zboží, produkty podléhající rychlé zkáze, zboží vyňaté z hygienického obalu, rozbalená média (audioknihy, software) ani stažený/streamovaný digitální obsah.

Jak postupovat při vrácení

• Během 14denní lhůty zašlete oznámení o odstoupení buď e-mailem, poštou na adresu skladu, nebo ho předáte osobně na pobočce.
• Přiložte vyplněný formulář nebo vlastní prohlášení, číslo objednávky a doklad o nákupu.
• Zboží zašlete zpět na adresu skladu:
  E-shop Knihy Dobrovský – Reklamace, Mladoboleslavská 1112/15, 197 00 Praha 9.
• Vrácení lze provést i osobně na některé z poboček.
• Spotřebitel hradí náklady na dopravu zpět, i když zboží nelze vrátit obyčejnou poštou.

Vrácení peněz

• Peněžní částka je vracena stejným způsobem, jakým byla provedena platba (bankovní převod, karta apod.).
• V ceně je zahrnuto i původní poštovné za doručení.
• Vracení probíhá nejpozději do 14 dnů od doručení odstoupení, přičemž obchodník může zadržet platbu do okamžiku, kdy obdrží zboží zpět.
• Pokud nebyly vráceny všechny dárky nebo byl produkt poškozen, může být výsledná částka snížena.

Tip: Podrobný článek o nákupech, deskových hrách či výhodách e-shopu najdete i v blogu tipy pro nakupující na KnihyDobrovsky.cz.

KnihyDobrovsky.cz: reklamace a záruka

Pokud dorazilo poškozené, vadné nebo nekompletní zboží, můžete na KnihyDobrovsky.cz uplatnit reklamaci během 24 měsíců od převzetí zboží. Práva z vadného plnění se řídí občanským zákoníkem.

Jak postupovat při reklamaci

• Reklamaci lze zahájit buď osobně na kterékoli pobočce (mimo sít Beta), nebo zasláním zboží na sklad spolu s popisem vady a kopií dokladu o koupi.
• Před odesláním je vhodné reklamaci oznámit přes online formulář nebo e-mail.
• K zásilce přiložte popis problému, vaše kontaktní údaje a ideálně i fotografie závady.
• Náklady na dopravu vadného zboží zpět platí obchodník – uschovejte si doklad o poštovném.

Lhůty a způsob vyřízení

• Obchodník je povinen vyřídit reklamaci do 30 dnů od přijetí.
• Nejčastějšími možnostmi řešení jsou: oprava, výměna zboží, přiměřená sleva nebo odstoupení od smlouvy (v tom případě dostanete zpět peníze).

Kdy lze reklamaci odmítnout?

Reklamace není uznána v případech, kdy byla vada způsobena mechanickým poškozením, neodborným použitím nebo běžným opotřebením výrobku. Výjimky se vztahují také na produkty, které byly používány nevhodným způsobem nebo byly upravovány.

Co si připravit před vrácením nebo reklamací

• Doklad o koupi (faktura, objednávka)
• Číslo objednávky
• Vyplněný formulář pro odstoupení nebo reklamaci (nebo vlastní písemné prohlášení)
• Popis vady a případně fotografie (u reklamace)

Než zboží odešlete zpět, zkontrolujte, zda splňuje podmínky pro vrácení nebo reklamaci a jestli jsou přiloženy veškeré potřebné dokumenty.

Ušetřit při nákupu můžete mimo jiné i díky KnihyDobrovsky.cz zľavovým kódům, které jsou pravidelně aktualizovány na portálu Kuponovnik.cz.

Kde hledat další informace?

Oficiální podrobnosti i aktuální postupy naleznete přímo v obchodních podmínkách e-shopu nebo na jeho stránkách věnovaných reklamacím a vrácení zboží.

Rekapitulace

Vrácení zboží na KnihyDobrovsky.cz je jednoduché, pokud dodržíte lhůtu 14 dnů od převzetí a zachováte zboží v původním stavu. Při reklamaci zboží platí standardní záruční lhůta 24 měsíců, obchod se vždy snaží vyřešit podnět co nejrychleji a v souladu s právem. Připravte si potřebné doklady a v případě nejasností využijte kontaktní informace e-shopu.

Oficiální informace a odkazy

• Obchodní podmínky – odstoupení od smlouvy
• Reklamace a vrácení zboží KnihyDobrovsky.cz