Footshop.cz: jak snadno vrátit zboží a reklamovat nákup v eshopu

Mít přehled o pravidlech vrácení zboží a reklamací v e-shopech znamená klidnější nakupování. Občas se stane, že u objednaného zboží zjistíte, že vám nesedí velikost, nebo se objeví závada. Přesně proto je důležité vědět, jaký je postup u konkrétního obchodu – například známého streetwear shopu Footshop.cz.

V následujícím článku vás detailně provedeme všemi kroky, podmínkami a užitečnými tipy ohledně vrácení zboží a reklamací na tomto e-shopu. Tak budete vždy vědět, na co máte nárok a jak postupovat, abyste vše vyřídili rychle a jednoduše.

Vrácení zboží u Footshop.cz

Zákazníci Footshop.cz mají možnost odstoupit od smlouvy a vrátit nepoužité zboží až do 30 dnů od převzetí zásilky. Tím obchod poskytuje nadstandardní ochranu – zákon stanovuje minimální lhůtu 14 dní, Footshop ji dobrovolně prodlužuje na 30 dní. Navíc lze si při nákupu připlatit prodloužení až na 60 dní. Tento benefit ocení zejména ti, kteří si potřebují boty nebo oblečení vyzkoušet v klidu doma.

Jaké jsou podmínky pro vrácení?

• Pro dobrovolné vrácení po zákonných 14 dnech musí být zboží nenošené, nepoškozené a prodejné. Při zákonném odstoupení si je můžete přiměřeně vyzkoušet jako v obchodě; za zacházení nad tento rámec odpovídáte za skutečné snížení hodnoty.
• Originální krabici chraňte vložením do větší přepravní krabice. Nepoškozený původní obal je podmínkou dobrovolného vrácení, nikoli samotného zákonného práva odstoupit do 14 dnů.
• Přikládejte doklad o koupi (faktura) a využijte štítek z balíčku.
• Nelze vracet skutečně zakázkově upravené či rychle se kazící zboží ani CD/DVD a software na nosiči po porušení původního obalu. Hygienická výjimka se týká zboží v zapečetěném obalu, které po jeho otevření není ze zdravotních nebo hygienických důvodů vhodné vrátit.

Praktický postup vrácení

• Zboží pečlivě zabalte i s vytištěnou fakturou a štítkem z balíčku. Originální krabici vždy vložte do větší přepravní krabice.
• Použijte Zásilkovnu s kódem 93325465 na obsluhovaném podacím místě, nikoli Z-BOX. Footshop nyní u běžného vrácení uvádí poplatek 60 Kč odečtený z vracené částky. Online objednávku lze vrátit také osobně na prodejně Na Příkopě. Jiného dopravce hradíte sami; sklad je na adrese U tabulky 3020, hala X, 193 00 Praha 20.
• Při zákonném odstoupení obchod vrací peníze stejným způsobem platby nejpozději do 14 dnů od oznámení odstoupení. Může počkat, než obdrží zboží nebo doklad o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve. Dobrovolné vrácení po zákonné lhůtě se řídí podmínkami Footshopu.
• Při zákonném odstoupení od celé objednávky se vrací také původní doprava do výše nejlevnějšího nabízeného standardního doručení. Obchod může zohlednit skutečné snížení hodnoty způsobené zacházením nad rámec potřebného vyzkoušení, nikoli automaticky účtovat sankci za chybějící obal.

Detailnější informace a případné formuláře k vrácení najdete přímo na oficiální stránce pro vrácení zboží. Pokud chcete získat více tipů na výhodné nákupy, doporučujeme také sekci tenisky, streetwear a limitované kolekce ve Footshop.cz.

Reklamace a záruka ve Footshop.cz

Na zboží se vztahuje 24měsíční zákonná záruční lhůta. Pokud během této doby objevíte výrobní vadu, můžete výrobek reklamovat. Nezapomeňte, že běžné opotřebení, nesprávné používání nebo nedostatečná údržba se do reklamace nepočítají.

Jak reklamaci uplatnit?

• Připravte si vyplněný reklamační list (formulář najdete online), kopii faktury a stručný popis vady.
• Zboží očistěte, bezpečně zabalte (původní obal není nutný) a odešlete zdarma přes Zásilkovnu s kódem 93325465 nebo jiným dopravcem na adresu skladu. U jiného dopravce poštovné nejprve zaplatíte; u oprávněné reklamace můžete žádat náhradu účelně vynaložených nákladů.
• Všechny reklamační materiály (formulář, popis závady, kopie faktury) přiložte do balíčku.

Obchod musí reklamaci včetně odstranění vady vyřídit a informovat vás o tom do 30 dnů od uplatnění, pokud se individuálně nedohodnete na delší lhůtě. Musíte mu umožnit vadu posoudit. Nejprve lze volit opravu nebo výměnu, není-li zvolený způsob nemožný či nepřiměřeně nákladný; sleva nebo odstoupení přicházejí za zákonných podmínek, například při neodstranění či opakování vady.

Kromě toho najdete praktické rady na stránce Footshop.cz zľavy.

Co si připravit před vrácením nebo reklamací?

• Doklad o nákupu – kopie faktury vyřízení usnadní, ale reklamaci lze podložit i jiným průkazným dokladem; originál účtenky není nutný.
• Reklamační formulář – v případě reklamace jej stáhnete na stránkách Footshop.cz nebo si připravíte vlastní.
• Popis vady – detailní a konkrétní informace urychlí celý proces.
• Při vracení dbejte na čistotu a zabalení do dvou vrstev (ochrana originálního balení před poškozením).

Zvláštnosti pro slovenské zákazníky

Pokud nakupujete na slovenské verzi e-shopu, tedy footshop.sk, ověřte tamní obchodní podmínky, způsob dopravy a poplatky. České a slovenské spotřebitelské právo se v některých reklamačních pravidlech liší; nejde pouze o jiný jazyk formulářů. Více informací o zkušenostech zákazníků najdete v článku Footshop recenze.

Závěr

S Footshop.cz máte na vrácení zboží a reklamaci jasná pravidla. Běžná vratka má nyní uvedený poplatek 60 Kč, zatímco zaslání reklamace přes určený kód Zásilkovny je zdarma. U vrácení i reklamace dodržte odpovídající postup. Šikovným pomocníkem při pořizování nového outfitu mohou být také Footshop.cz zľavy, se kterými ušetříte na nákupu.

Oficiální informace a odkazy

• Obchodní podmínky Footshop.cz
• Informace o vrácení zboží a reklamacích