Feedo.cz: jak na vrácení zboží a reklamace pro pohodlný online nákup

Online nákupy mají řadu výhod, ale někdy se stane, že tovar nesplní očekávání, dorazí poškozený, nebo zjistíte, že není tím pravým pro vaše dítě. Proto je důležité rozumět podmínkám vrácení zboží a uplatnění reklamace na e-shopu Feedo.cz – oblíbeném místě pro nákup dětského zboží, výživy a příslušenství pro miminka i rodiče.

V tomto článku přehledně vysvětlíme, jak na Feedo.cz postupovat při vracení zboží (odstoupení od smlouvy) i při uplatňování reklamace v rámci záruky. Poradíme také, co si připravit a na co dát pozor, aby celý proces proběhl hladce.

Vrácení zboží na Feedo.cz (odstoupení od smlouvy)

Jako spotřebitelé máte při nákupu přes internet ze zákona nárok na vrácení zboží bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zásilky. Feedo.cz tento standardní postup podle české legislativy (občanský zákoník, § 1829) striktně dodržuje a nenabízí žádné prodloužení této lhůty.

Podmínky vrácení a výjimky

• Zboží musí být v původním stavu, nejlépe v nepoškozeném originálním obalu, s visačkami, čárovými kódy a kompletním příslušenstvím.
• Výrobek nesmí jevit známky používání, jinak může být vrácená částka ponížena o případné poškození nebo opotřebení.
• Nelze vracet zboží upravené na přání, rychle podléhající zkáze, zboží smíšené s dalšími produkty nebo zboží, které bylo vyňato z hygienicky pečetěných obalů (například otevřené dudlíky, pleny, kartáčky).

Jak postupovat při vrácení zboží

1. Stáhněte si a vyplňte formulář pro odstoupení od smlouvy na stránkách Feedo.cz.
2. Zašlete prodávajícímu oznámení o odstoupení – e-mailem nebo doporučeným dopisem (musí obsahovat požadované údaje).
3. Zboží dobře zabalte, přiložte vyplněný formulář, fakturu nebo jiný doklad o koupi.
4. Zásilku odešlete na vlastní náklady pojištěným balíkem na adresu skladu:
   Jeřábek servis/autodoprava, ags92, s.r.o., areál JZD, Nové Hvězdlice 86, 683 41 Hvězdlice, Česká republika
   Nebojte se také využít možnost osobního vrácení zboží na vybraných kamenných prodejnách Feedo.cz.
5. Po doručení a zkontrolování vráceného zboží obchod do 14 dní pošle peníze zpět – ideálně stejným způsobem, jakým jste objednávku platili.

Při vrácení je standardně vrácena i část původního poštovného, pokud odstupujete od celé objednávky. Přímé náklady na dopravu vraceného zboží zpět do Feedo.cz však hradí zákazník.

Reklamace a záruka na Feedo.cz

Na všechny nové produkty zakoupené na Feedo.cz platí zákonná záruka 24 měsíců (u použitého zboží 12 měsíců). Pokud se vada na výrobku projeví do jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné už při nákupu.

Jak uplatnit reklamaci?

• Připravte si doklad o nákupu, podrobný popis vady a ideálně i fotodokumentaci.
• Zašlete e-mail s popisem problému a číslem objednávky na zákaznický servis Feedo.cz, nebo můžete využít jednoduchý online reklamační formulář.
• Během 5 pracovních dnů obdržíte konkrétní instrukce pro další postup (odeslání zboží, doručení na prodejnu apod.).
• Zabalte reklamované zboží, pokud možno v originálním obalu, a přiložte všechny náležitosti.
• Odeslání vadného zboží hradí v případě oprávněné reklamace prodejce (tedy Feedo.cz).

Jak probíhá vyřízení reklamace?

• Obchod musí o výsledku reklamace rozhodnout a celkově ji vyřešit nejpozději do 30 dnů od převzetí reklamovaného zboží.
• Dle typu vady můžete mít nárok na bezplatnou opravu, výměnu za nový kus, slevu z ceny, případně i vrácení peněz (odstoupení od smlouvy).
• Nároky se nevztahují na běžné opotřebení, mechanické poškození nebo špatné použití výrobku.

Na co si dát pozor a praktické tipy

• Před odesláním zásilky si vždy pořiďte kopii dokladu o odeslání a doporučeně komunikujte písemně (e-mail, formulář).
• Při vracení i reklamaci si zkontrolujte podmínky: každá skupina zboží (např. pleny – hygienické zboží) může mít jiná pravidla pro možnost vrácení.
• Adresu skladu či prodejny a podmínky podání reklamace nebo vrácení vždy ověřte v aktuálních obchodních podmínkách Feedo.cz.

Rozdíly pro jiné země a jazykové verze

Feedo provozuje e-shopy i pro Slovensko a další evropské země. Pravidla uvedená v tomto článku se týkají české domény (feedo.cz); na zahraničních verzích, například Feedo.cz, mohou být podmínky a postupy mírně odlišné.

Užitečné odkazy a slevy

Nezapomeňte využít Feedo.cz zľavy pro maximální výhodu při nákupu. Pokud vás zajímají tipy pro rodiče na výživu, pleny nebo kočárky, inspirujte se i v článku Feedo.cz: výživa, pleny, kočárky a autosedačky pro moderní rodiče.

Oficiální informace a odkazy

• Obchodní podmínky Feedo.cz
• Reklamace a vrácení zboží Feedo.cz