Benlemi.cz: všechno o vrácení zboží a reklamacích snadno a přehledně

Nákup přes internet přináší pohodlí, ale někdy se stane, že objednané zboží nesplní očekávání nebo dorazí s vadou. Proto je důležité mít přehled o podmínkách vrácení zboží i reklamačním procesu. E-shop Benlemi.cz, specialista na dětské postele a designový nábytek do domácnosti, svým zákazníkům nabízí jasná pravidla pro odstoupení od smlouvy i reklamaci zboží.

V následujících odstavcích se dozvíte, jak postupovat při vracení zboží, jaká jsou práva zákazníka ve vztahu k záruce a jak podat reklamaci. Praktické tipy vám pomůžou zvládnout tyto situace co nejjednodušeji.

Vrácení zboží v Benlemi.cz – pravidla, postup a lhůty

Při nákupu na Benlemi.cz máte jako spotřebitel podle české legislativy možnost využít 14denní lhůty pro odstoupení od kupní smlouvy. Tato lhůta začíná běžet dnem převzetí zboží. Pokud se rozhodnete zboží vrátit, je zapotřebí dodržet několik základních podmínek:

• Zboží musí být nepoškozené.
• Matrace a textilní produkty lze vracet pouze nepoužité, nevyprané a v původním obalu.
• Atypické matrace zhotovené na míru ani individuálně upravené/personalizované zboží vrátit nelze.
• V případě rozbalených nebo použitých hygienických textilií není možné odstoupení od smlouvy uplatnit.

Postup vrácení zboží na Benlemi.cz

• Odstoupení je nutné oznámit písemně – lze využít elektronickou poštu, online formulář, případně jiný způsob umožňující jednoznačnou identifikaci zákazníka.
• V oznámení uveďte potřebné údaje (číslo objednávky, kopii faktury či doklad o koupi, případně vyplněný formulář pro odstoupení, který je k dispozici v obchodních podmínkách Benlemi.cz).
• Zboží následně zašlete (náklady na dopravu zpět hradí zákazník) na adresu provozovny: BENLEMI s.r.o., Sadová 121/4, Opava, 746 01, Česká republika.

Prodávající má právo odečíst případnou náhradu škody v případě, že byla hodnota zboží snížena nad rámec běžného vyzkoušení.

Vracení peněz a náklady

Benlemi.cz provádí vrácení peněz stejnou cestou, kterou byla objednávka uhrazena, ledaže se se zákazníkem dohodne na jiném způsobu. Refundace bývá provedena nejpozději do 14 dnů ode dne vrácení odstoupení, případně dříve po fyzickém převzetí zboží ze strany e-shopu. Vrací se cena zboží a část původního expedičního poštovného.

Samotný proces detailně popisuje stránka Benlemi.cz zľavové kódy i přehled v článku Benlemi.cz: dětské postele, matrace a designový nábytek pro zdravý domov – doporučujeme pročíst pro širší orientaci v nabídce obchodu.

Reklamace a záruka v Benlemi.cz – vaše práva a průběh

Společnost Benlemi poskytuje na většinu sortimentu smluvní záruku v délce 60 měsíců (pokud není u konkrétního produktu uvedeno jinak). Kromě této prodloužené záruky platí i zákonná ochrana – tedy možnost reklamovat skryté vady až do dvou let od převzetí zboží.

Jak reklamovat zboží u Benlemi.cz?

• Reklamaci lze zahájit vyplněním online reklamačního formuláře v sekci „Reklamace zboží“ přímo na webu, zasláním informací e-mailem, nebo písemně či osobně na sídlo společnosti.
• Při reklamaci je nutné popsat vadu, zvolit způsob řešení (oprava, výměna, sleva, odstoupení) a doložit doklad o koupi a číslo objednávky. Pokud to situace vyžaduje, připravte také fotografie vadného zboží.

Dopravu vadného zboží zpět hradí v tomto případě vždy Benlemi.cz. Všechny reklamace jsou posuzovány bez zbytečného odkladu, obvykle do 30 dnů od přijetí zásilky.

Typické způsoby vyřešení reklamace

• Oprava vady
• Výměna zboží za nové
• Přiměřená sleva z kupní ceny
• Odstoupení od smlouvy (pokud nelze vadu odstranit)

Reklamaci není možné uplatnit na poškození způsobené nevhodným užitím, neodbornou montáží či běžným opotřebením, stejně jako na věc prodanou s předem uvedenou vadou. Přesné podmínky reklamací lze najít v obchodních podmínkách Benlemi.cz.

Praktické tipy k vrácení a reklamaci na Benlemi.cz

• Před odesláním zboží vždy dobře zabalte, aby nedošlo k dalšímu poškození během přepravy.
• Připravte si potřebné doklady: fakturu či potvrzení o koupi a číslo objednávky.
• Při vrácení matrací nebo textilií mějte na paměti nutnost původního obalu a nepoužití zboží.
• Vždy si uschovejte doklad o zaslání zboží zpět pro případné dohledání zásilky.
• Pokud potřebujete radu nebo nejste si jisti správným postupem, využijte zákaznický servis přes online chat Benlemi.cz nebo telefonicky v pracovní době (Po–Pá 8:30–16:00).

Rozdíly pro zahraniční zákazníky a specifika trhu

Benlemi.cz působí také na Slovensku, v Rumunsku a v řadě dalších zemí, ale pro české zákazníky platí výhradně české obchodní podmínky. Práva a proces vrácení či reklamací jsou řízeny českou legislativou, informace pro zahraniční trhy nejsou na české verzi stránek detailně specifikovány.

Závěr

Vrácení zboží a reklamace v e-shopu Benlemi.cz jsou přehledně nastavené a chrání práva spotřebitelů v souladu s českým právem. Počítejte s tím, že odpovědnost za náklady na dopravu při vracení zboží je na vás, zatímco v případě reklamace při uznané vadě dopravu hradí prodejce. Smluvní záruka vám dává zvýšenou jistotu v porovnání s obvyklými podmínkami. Pro aktuální informace sledujte obchodní podmínky na webu e-shopu.

Oficiální informace a odkazy

• Obchodní podmínky Benlemi.cz
• Reklamace – oficiální stránka