ZARA.com: zjistěte vše o vrácení zboží a reklamacích postup krok za krokem

Nakupování online na ZARA.com je pohodlné a rychlé. Ale co když vám objednané zboží nesedne, nebo se objeví vada? Je dobré znát přesný postup, jak zboží vrátit nebo reklamovat, abyste se vyhnuli zbytečným starostem a urychlili celý proces.

Zákaznická práva při vrácení zboží a reklamaci jsou v rámci EU, a tedy i v České republice, chráněna zákonem. ZARA.com však nabízí podmínky, které mohou být pro zákazníky dokonce výhodnější, než udává legislativa. V následujících odstavcích najdete ucelené informace k vrácení zboží i reklamačnímu procesu na tomto známém módním e-shopu.

Vrácení zboží na ZARA.com

Při nákupu přes e-shop máte ze zákona právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů od doručení. ZARA.com však tento zákonný rámec rozšiřuje a umožňuje vrátit zboží až do 30 dnů od tzv. „potvrzení o odeslání“. Tato prodloužená lhůta zákazníkům dává více času rozhodnout se, zda si zboží ponechají.

Lhůty a podmínky pro vrácení

• Lhůta: 30 dní od odeslání (zákonné právo je 14 dní od doručení, ZARA.com poskytuje delší lhůtu)
• Podmínky: Zboží musí být v původním stavu, s nepoškozenými štítky. Speciální pravidla platí pro plavky (hygienická nálepka), kosmetiku a parfémy (jen zapečetěné), sety musí být vráceny celé.
• Výjimky: Vrátit nelze personalizované zboží, částečně nebo úplně rozbalené hygienické produkty, pánské spodní prádlo nebo zboží s krátkou dobou spotřeby (v e-shopu však nejsou nabízeny).

Postup vrácení zboží

1. Přihlaste se do svého účtu na ZARA.com a vyhledejte sekci "Vrácení zboží", nebo použijte odkaz z potvrzovacího e-mailu k objednávce (i bez registrace).
2. Vyberte položky, které chcete vrátit, a zvolte způsob vrácení – buď vyzvednutí kurýrem, nebo odevzdání na sběrném místě.
3. Zboží zabalte. Kurýr přinese štítek k nalepení, u drop-off varianty jej obdržíte e-mailem (není potřeba tisknout účtenku).
4. Balíček odevzdejte kurýrovi nebo na vámi zvoleném sběrném místě během 24–48 hodin.
5. Jakmile e-shop zásilku obdrží a zpracuje, přijde vám e-mail o potvrzení přijetí a následném vrácení peněz.

Poplatek za vrácení a způsob refundace

• Pokud vracíte zboží na prodejně ZARA, je to zdarma.
• Při využití kurýra platíte poplatek 129 Kč; při odevzdání na výdejním místě 79 Kč – oba poplatky budou odečteny z vaší vracené částky.
• Refundace probíhá stejným způsobem, jakým byl nákup uhrazen (platební karta, dárková karta apod.).
• Lhůta pro vrácení peněz činí maximálně 14 dní od obdržení vráceného zboží. Vracené poštovné ZARA kompenzuje pouze částečně.
• Pokud byly produkty používány nad rámec prohlédnutí, e-shop má právo snížit hodnotu vrácené částky.

Pokud hledáte další výhody pro zákazníky tohoto e-shopu, přečtěte si také aktuální trendy a slevy v ZARA.com. Výhodné nákupy můžete nakoupit s využitím ZARA.com kupóny.

Reklamace a záruka na ZARA.com

Pokud objevíte na zboží zjevnou či skrytou vadu, vztahuje se na něj záruka 24 měsíců. Reklamaci lze uplatnit na kterékoli prodejně ZARA, nebo online přes zákaznickou podporu.

Jak podat reklamaci

• Kontaktujte zákaznické centrum (chat, call-back) nebo zamiřte na kamennou prodejnu se zbožím a dokladem o koupi (stačí i e-mail s objednávkou nebo číslo objednávky).
• Při online reklamaci popište vadu, ideálně přiložte fotografie.
• Pokud jste nakupovali online, e-shop na své náklady zajistí svoz vadného zboží kurýrem.
• Pro vyřízení stačí číslo objednávky/účtenky a dokumentace vady.

Lhůty a průběh reklamace

• ZARA.com je povinna reklamaci vyřídit v zákonné lhůtě 30 dnů od jejího přijetí.
• Podle závažnosti vady máte právo na opravu, výměnu, přiměřenou slevu z ceny nebo (při závažných vadách) odstoupení od smlouvy a vrácení celé částky včetně poštovného.
• Reklamace se nevztahuje na běžné opotřebení či škody způsobené nesprávným používáním.

Praktické tipy a rozdíly pro české zákazníky

• Vrácení zboží přes prodejnu ušetří poplatky za kurýra nebo výdejní místo.
• Všechny vracené produkty musí být zaslány zpět ze stejného trhu (tedy z České republiky).
• Výše poplatků za dopravu (79/129 Kč) je v Česku unikátní a v jiných zemích EU se liší.
• Přesné adresy pro návrat zboží nejsou veřejně uvedeny; zásilky jsou směrovány do centrálního skladu ve Španělsku.

Závěr

ZARA.com svým zákazníkům poskytuje komfortní možnosti vrácení zboží i řešení reklamací. Díky prodloužené lhůtě na vrácení zboží a jasně stanoveným podmínkám se není potřeba zbytečně obávat nakupování online. Dodržením popsaných postupů urychlíte vrácení či reklamaci a získáte své peníze zpět v co nejkratším čase.

Oficiální informace a odkazy

• Jak vrátit zboží na ZARA.com
• Reklamace a vadné položky na ZARA.com