Sinsay.com: všechno, co potřebujete vědět o vrácení zboží a reklamacích

Online nákup na Sinsay.com přináší pohodlí a široký výběr módy a doplňků pro celou rodinu. Přesto může nastat chvíle, kdy zboží nesplní vaše očekávání nebo přijde poškozené. Vědět, jak správně postupovat při vrácení zboží či reklamaci, vám ušetří čas a zbytečné komplikace.

Díky detailní politice vracení a jasně stanoveným pravidlům pro uplatnění reklamace mají zákazníci v českém e-shopu Sinsay jistotu, že jejich práva budou respektována. Tento článek vás provede jednotlivými kroky, lhůtami a důležitými podmínkami – abyste vždy věděli, na co máte nárok a jak na to.

Vrácení zboží u Sinsay.com – pravidla, lhůty a postup

Na Sinsay.com platí pro české zákazníky prodloužená lhůta pro vrácení zboží: místo zákonných 14 dnů máte na odstoupení od smlouvy celých 30 dní od převzetí balíčku. Do této doby můžete zakoupené zboží vrátit bez udání důvodu, přičemž je třeba splnit několik základních podmínek:

• Vrácené zboží musí být nepoškozené, nenošené, kompletní a s původními visačkami a etiketami.
• Lhůta 30 dní se počítá od doručení objednávky či osobního převzetí.
• Některé větší produkty z kategorie Bytový textil a doplňky (tzv. Large Home) nelze vracet na prodejně, ale jen přes kurýrní službu.

Před odesláním zboží je vhodné ověřit, zda zboží nespadá do některé z případných výjimek, i když aktuálně Sinsay.com neuvádí konkrétní seznam hygienických nebo personalizovaných položek, které by nebyly vratné.

Postup vrácení zboží krok za krokem

• Přihlaste se do svého účtu na Sinsay.com.
• V sekci „Moje objednávky“ zvolte konkrétní objednávku a klikněte na možnost „Vrátit zboží“.
• Vyberte metodu vrácení – můžete zvolit kurýra, výdejní místo (Packeta nebo DPD Pickup) nebo kteroukoli českou prodejnu Sinsay.
• Vyplňte online formulář (včetně bankovních údajů pro vrácení peněz, pokud je to potřeba).
• Zboží pečlivě zabalte, přiložte fakturu, vytiskněte a přiložte průvodní doklad z online formuláře.
• Odevzdejte zásilku kurýrovi, na vybrané pobočce nebo přímo na prodejně.

Vracení přes prodejny je vždy zdarma. Pokud využijete vrácení přes kurýra, od 26. 5. 2025 je účtován poplatek: 99 Kč za kurýra DPD, 79 Kč při využití Packeta nebo DPD Pickup. Tento poplatek je odečten od částky, kterou dostanete zpět. Stále má zákazník možnost poslat zboží na náklady vlastní na polskou adresu skladu (LPP, Jasionka 949B, 36-002 Jasionka, Polsko), přičemž zásilky „na dobírku“ nejsou přijímány.

Vrácení peněz a další podmínky

Po doručení a zpracování vráceného zboží zaplatí Sinsay.com částku zpět stejnou metodou, kterou jste objednávku platili (platební karta, PayPal). Možná je i hotovost, ale pouze při dohodě při osobním vrácení na prodejně. Vrácení peněz probíhá nejpozději do 14 dnů od uplatnění vrácení (obvykle ale až po přijetí a kontrole zboží). Vratka může zahrnovat i část původního poštovného.

V případě snížené hodnoty zboží z důvodu nevhodného zacházení smí Sinsay.com částku odpovídajícím způsobem ponížit.

Reklamace a záruka u Sinsay.com – uplatnění a řešení

Každý nákup na Sinsay.com je chráněn dvouletou zárukou dle českého občanského zákoníku. Vada se musí projevit v době do 24 měsíců od převzetí zboží. Reklamaci je třeba uplatnit co nejdříve po zjištění vady; standardně můžete požadovat opravu, výměnu zboží, přiměřenou slevu, případně odstoupení od smlouvy (zejména při neřešitelných nebo opakovaných vadách).

Jak postupovat při reklamaci

• Přihlaste se na Sinsay.com, najděte svoji objednávku a klikněte na „Reklamace“.
• Vyplňte elektronický formulář, popište vadu, případně přiložte fotografie.
• Zvolte způsob vrácení reklamovaného zboží: zdarma kurýr, pobočka Packeta (kód 97015794), výdejní místo DPD Pickup (stačí vyplnit a vytisknout štítek), nebo přímé předání na libovolné české prodejně Sinsay.
• Lze také poslat poštou na náklady zákazníka na sklad v Polsku (LPP, Jasionka 949B, 36-002 Jasionka, Polsko).

Pro rychlé vyřízení připravte fakturu, číslo objednávky a pokud možno také fotografie vady. Náklady na přepravu reklamace hradí většinou Sinsay.com, pokud bude chyba skutečně na straně prodávajícího.

Lhůta na vyřízení reklamace a možnosti řešení

• Reklamace musí být vyřešena do 30 dnů ode dne uplatnění.
• Možnosti nápravy: oprava, výměna, sleva nebo odstoupení od smlouvy (vrácení peněz).
• Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení, poškození nesprávným užíváním a neodborné zacházení.

Praktické tipy pro vrácení a reklamace

• Před vrácením zboží zkontrolujte, zda máte originální štítky, visačky a všechny díly.
• Používejte své uživatelské rozhraní na Sinsay.com, kde je možné sledovat stav vrácení i reklamace.
• Uložte si doklady o odeslání zásilky až do finálního vyřízení.
• Při využití výdejních míst vždy správně uveďte kód zásilky (například pro Packeta: 97015794).

Poplatky za dopravu při vrácení se mohou měnit – vždy zkontrolujte aktuální informace v sekci nápověda – vrácení zboží.

Přehledné srovnání politik pro Česko a Slovensko můžete najít v našem článku nakupování na Sinsay.com. Pro nabídku aktuálních slev využijte Sinsay.com kupóny.

Závěr

Vrácení zboží nebo reklamace na Sinsay.com patří mezi snadné a transparentní procesy, pokud budete postupovat podle výše uvedených kroků. Dodržení lhůty, kompletní dokumentace a seznámení se s aktuálními poplatky vám usnadní celou komunikaci s e-shopem. Sledujte také případné smluvní změny a promoakce, které mohou pravidla zpříznit či dočasně vylepšit. Více informací o zkušenostech zákazníků najdete v článku Sinsay recenze.

Oficiální informace a odkazy

• Obchodní podmínky Sinsay.com
• Nápověda – vrácení zboží Sinsay.com