Shooos.cz: jak na vrácení zboží a reklamace krok za krokem

Nakupování online nabízí pohodlí i velký výběr, ale každý zákazník se může někdy setkat se situací, kdy potřebuje zboží vrátit, vyměnit, nebo reklamovat jeho vadu. Znát přesná pravidla pro vrácení zboží a reklamace na e-shopu Shooos.cz vám ušetří nejen čas, ale i případné zbytečné komplikace.

V následujícím článku naleznete aktuální informace o tom, jaké lhůty a podmínky vás čekají při vrácení zboží koupeného na Shooos.cz, jak postupovat při reklamaci a jaká práva jako zákazník máte. Přehledně vysvětlujeme proces, abyste se mohli rozhodovat s jistotou.

Vrácení zboží na Shooos.cz: pravidla, postup a podmínky

Na Shooos.cz mají zákazníci výrazně prodlouženou lhůtu pro odstoupení od kupní smlouvy, a to na 30 dní ode dne převzetí zboží. To je více, než vyžaduje zákonná čtrnáctidenní lhůta stanovená evropskou směrnicí. Taková benevolence umožňuje zákazníkům s větším klidem vyzkoušet si zakoupené zboží doma.

Podmínky pro vrácení zboží

• Zboží musí být nepoužité, nepoškozené, v původním obalu a se všemi štítky.
• Pokud byl k objednávce přidán dárek, je nutné jej vrátit společně se zbožím.
• Některé typy zboží není možné vracet – například personalizované produkty, rozbalené hygienické výrobky nebo další položky ze zákonných výjimek (§ 1837 občanského zákoníku).

Jak probíhá vlastní vrácení zboží?

1. Přihlaste se ke svému účtu nebo kontaktujte zákaznický servis pro zahájení procesu.
2. Vyplňte online nebo e-mailový formulář pro odstoupení od smlouvy (není veřejně dostupný bez přihlášení – informace o nutnosti ověření).
3. Pečlivě zabalte zboží spolu s kopiemi faktury, objednávky a vyplněným formulářem.
4. Zašlete balíček na vratnou adresu: Shooos s.r.o., Nábr. L. Svobodu 44, 811 02 Bratislava, Slovensko.

U slovenské verze e-shopu je k dispozici i zdarma vratný štítek přes Packeta, na českých stránkách panují ohledně poštovného nejasnosti – podle některých zdrojů hradí náklady obchod, podle jiných zákazník. Před odesláním doporučujeme ověřit aktuální informace v zákaznické podpoře Shooos.cz.

Vracení peněz a časové lhůty

• Refundace probíhá stejnou platební metodou, jakou byl zboží zaplaceno.
• Obchod má na zpracování a zaslání peněz až 14 dní od převzetí vraceného balíčku a jeho kontroly.
• Informace o vracení původního poštovného není blíže specifikována – doporučujeme se zeptat přímo u Shooos.cz.

Pokud hledáte aktuální slevy, můžete se inspirovat stránkou Shooos.cz kupóny. Pro hlubší představu o nabídce stylových bot a doplňků se podívejte také na článek Jedinečný výběr obuvi a doplňků pro individuality.

Reklamace a záruka na Shooos.cz

Na každé zboží zakoupené přes Shooos.cz platí standardní zákonná záruka v délce 24 měsíců od převzetí. Pokud se objeví vada, máte právo ji reklamovat a domáhat se nápravy.

Jak reklamaci na Shooos.cz uplatnit?

1. Nejprve je nutné vyplnit reklamační formulář – ten naleznete v sekci „Reklamácia“ po přihlášení ke svému účtu na e-shopu.
2. Přiložte stručný popis závady, číslo objednávky nebo faktury, kontaktní údaje a ideálně fotografie dokumentující problém.
3. Zboží odešlete na reklamační adresu Shooos.cz nebo případně doručte osobně do prodejny. Adresa je totožná s adresou pro vracení: Shooos s.r.o., Nábr. L. Svobodu 44, 811 02 Bratislava, Slovensko.
4. Po přijetí reklamovaného zboží musí e-shop do 30 dnů rozhodnout a informovat vás o výsledku vyřízení reklamace.

Možnosti řešení reklamace

• Oprava zboží, pokud je vada odstranitelná.
• Výmena za nové, pokud je zboží neopravitelné.
• Přiměřená sleva z ceny v případě menších vad.
• Vrácení peněz, pokud není možné věc opravit či vyměnit.

Pokud byla reklamace oprávněná, náklady na dopravu na reklamační adresu hradí prodejce. Opotřebení vzniklé běžným používáním, poškození nesprávným používáním nebo mechanické poničení se však na záruku nevztahuje.

Dodatečné tipy a odlišnosti pro zákazníky Shooos.cz z ČR

Shoooos.cz využívá centrální sklady a stejnou logistiku pro Slovensko i Českou republiku. Určité detaily při vracení zboží se ale mohou lišit – zejména otázka, zda je zpětná doprava zdarma. Produktové stránky obchodu někdy zmiňují jednoduché nebo dokonce bezplatné vracení, některé české srovnávací portály však uvádějí úhradu poštovného zákazníkem. Doporučujeme si aktuální podmínky před odesláním balíčku vždy ověřit v zákaznickém servisu Shooos.cz.

Co si připravit před vrácením nebo reklamací

• Číslo objednávky a fakturu, které slouží k identifikaci nákupu.
• Vyplněný příslušný formulář pro odstoupení či reklamaci (nutné získat po přihlášení/vyjádření zákaznické podpory).
• Kvalitní fotografie vady v případě reklamace.
• Kompletní balení včetně dárků, visaček a původních obalů.

Při pochybnostech doporučujeme před samotným odesláním balíčku využít telefonickou zákaznickou linku Shooos.cz na čísle +421 2 222 001 06 (Po–Pá 9:00–16:00).

Krátké shrnutí

Shoooos.cz nabízí rozšířenou 30denní lhůtu pro vrácení zboží a zákonnou dvouletou záruku pro reklamace. Vždy se však vyplatí přečíst aktuální podmínky a případně si potvrdit podrobnosti u zákaznického servisu, zejména v otázce poštovného při vrácení. Dobře připravená žádost či reklamace urychlí celý proces a zvyšuje pravděpodobnost rychlého vrácení peněz nebo bezproblémové výměny. Více informací o zkušenostech zákazníků najdete v článku Shooos recenze.

Oficiální informace a odkazy

• Oficiální stránky Shooos.cz
• Evropské centrum pro řešení sporů online (ODR)