Sg-nabytek.cz: jak bezstarostně vrátit nebo reklamovat zboží z e-shopu

Výběr nábytku přes internet nabízí komfort i výhodné ceny, ovšem ne vždy vše proběhne podle představ. Může se stát, že zboží neodpovídá očekávání, nebo objevíte vadu po rozbalení. Právě v těchto chvílích je dobré znát svá práva i celé postupy pro vrácení nebo reklamaci zboží v e-shopu Sg-nabytek.cz.

Správná informovanost vám umožní řešit případné komplikace rychle a efektivně. Následující článek popisuje nejen zákonné základy, ale především konkrétní kroky, které je potřeba u Sg-nabytek.cz dodržet, abyste se vyhnuli zbytečnému prodlení či nedorozuměním.

Vrácení zboží u Sg-nabytek.cz: lhůty, podmínky a postup

U Sg-nabytek.cz můžete odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od doručení zboží, což odpovídá českému právu (občanský zákoník § 1829). Tato lhůta platí pro všechny nákupy na dálku, tedy i přes internet.

Základní podmínky vrácení

• Zboží musí být pečlivě zabaleno, aby během dopravy nedošlo k poškození (originální obal není nutností, ale doporučuje se).
• Zásilka nesmí být poslána na dobírku – e-shop ji nepřevezme.
• Pokud dorazí k poškození kvůli nedostatečnému balení, může být refundovaná částka snížena o adekvátní odpočet.
• Některé typy zboží nelze vracet – např. zboží upravené na přání, hygienické produkty s rozbaleným nebo porušeným obalem (matrace, polštáře, sedací soupravy apod.).

Jak zahájit proces vrácení

• Během 14 dnů ode dne převzetí informujte Sg-nabytek.cz o odstoupení – ideálně e-mailem, telefonicky, poštou, nebo osobně. Vzorový formulář na odstoupení je přílohou obchodních podmínek.
• Nejpozději do 14 dnů od odeslání odstoupení zašlete zboží na sklad: SG-NABYTEK.CZ, Žabokrky 63, 549 31 Hronov.
• Přiložte kopii faktury (nebo potvrzení o koupi), číslo objednávky a vyplněný odstupový formulář.
• Náklady na zpáteční dopravu hradí zákazník – platí i u nadrozměrného zboží, které nelze poslat běžnou poštou.

Refundace a další podmínky

• Sg-nabytek.cz vrací peníze stejnou cestou, jak jste platili, do 14 dnů od odstoupení nebo doručení zboží zpět.
• Zákazník má právo na vrácení adekvátní části původního dopravného, nikoliv však plné ceny, pokud zvolil dražší než standardní dopravu.
• Prodejce může jednostranně započítat škodu či snížení hodnoty zboží vzniklé nešetrným zacházením.

Podrobnější postup najdete na stránce storno objednávky. Inspiraci na výhodnější nákup poskytují také Sg-nabytek.cz zľavy, které doporučujeme využít ke každé objednávce.

Reklamace a záruka na Sg-nabytek.cz: jak postupovat a na co si dát pozor

Na většinu zboží u Sg-nabytek.cz se vztahuje zákonná záruka v délce 24 měsíců. U použitého zboží platí 12 měsíců. V některých případech mohou platit individuální výjimky, uvedené například u zlevněných kusů.

Praktický postup při reklamaci

• Nejprve napište popis reklamované závady a připravte kopii dokladu o koupi.
• Přiložte detailní fotografie vady a případně vyznačte postižený díl podle montážního návodu.
• Reklamaci je možné podat e-mailem, poštou, osobně nebo přes stránku jak postupovat při reklamaci.
• Vadné zboží posílejte na stejnou adresu jako pro běžné vrácení, nikdy však ne na dobírku.

Lhůty a způsob vyřízení

• Prodejce je povinen reklamaci vyhodnotit a vyřešit do 30 dnů od doručení zboží a všech souvisejících dokladů.
• Pokud je reklamace oprávněná, hradí náklady na dopravu zboží k reklamaci Sg-nabytek.cz, jinak zákazník.
• Možné řešení: oprava, výměna, přiměřená sleva z ceny nebo odstoupení od smlouvy a vrácení peněz.
• Reklamace se nevztahuje na vady, kvůli kterým byla sjednána nižší cena, běžné opotřebení nebo poškození způsobené nesprávnou montáží či užíváním.

Co si připravit před reklamací?

• Fotodokumentaci vady.
• Kopii dokladu o koupi nebo číslo objednávky.
• Popis závady a případně zvýraznění dílu v montážním návodu.

Užitečné rady a zvláštnosti

Sg-nabytek.cz provozuje svůj e-shop pouze v české verzi a vztahují se na něj výhradně české právní předpisy. Před odesláním balíku vždy překontrolujte správné zabalení a dokumenty, aby nedošlo ke zbytečnému zdržení.

Pokud řešíte jakoukoli nestandardní situaci nebo potřebujete upřesnění vracení či reklamace, doporučujeme prostudovat také přehled sortimentu a služeb Sg-nabytek.cz, kde najdete i další praktické tipy.

Závěrečné shrnutí

Vrácení i reklamace zboží u Sg-nabytek.cz probíhá podle jasných pravidel daných zákonem i obchodními podmínkami e-shopu. Dodržíte-li stanovené lhůty a doporučený postup, bude celý proces jednoduchý a transparentní. Vždy si připravte potřebné doklady a dbejte správného balení výrobku. V případě nejasností je vhodné využít kontaktní formuláře nebo přímo zaslat dotaz zákaznické podpoře.

Oficiální informace a odkazy

• Podmínky vrácení a odstoupení
• Postup při reklamaci