Reserved.com: vše, co potřebujete vědět o vrácení zboží a reklamacích

Vrácení zboží i reklamace jsou běžnou součástí online nakupování a znalost správného postupu vám může ušetřit spoustu času i starostí. Pokud pravidelně nakupujete na Reserved.com, vyplatí se vědět, jaké máte práva a jak správně postupovat při vracení zboží nebo uplatnění reklamace. Tento článek vám krok za krokem vysvětlí, jak vše snadno vyřešit podle aktuálních pravidel e-shopu.

Nejistota ohledně vrácení, reklamačních lhůt či správného kontaktu se obchodníkovi často zbytečně prodlužuje celý proces. Přehledně proto shrnujeme aktuální podmínky, postupy i doporučení, na co si dát pozor. Díky tomu zvládnete řešit jak vrácení nevhodného zboží, tak případnou reklamaci co nejefektivněji.

Vrácení zboží na Reserved.com: pravidla, lhůty a postup

Na Reserved.com je možné zboží vrátit bez udání důvodu až do 30 dní od převzetí zásilky. Tento delší termín platí pro objednávky od 12. března 2025, pro starší nákupy mohla platit i roční promo akce na vrácení.

Podmínky vrácení a vyloučené typy zboží

• Zboží musí být nepoškozené, nepoužité, kompletní a s originálními visačkami a štítky.
• Vybrané skupiny zboží nelze vrátit: personalizované produkty, zboží podléhající rychlé zkáze, rozbalené hygienické produkty či jiné zákonné výjimky.
• Položky z kolekce Reserved Home nelze vrátit v kamenné prodejně.
• U otevřeného nebo již použitého zboží může obchodník snížit částku vrácených peněz.

Jak postupovat při vrácení

Proces vrácení je poměrně jednoduchý, zvolit si můžete několik variant:

• Osobně v libovolné české prodejně Reserved – postačí přinést zboží a fakturu (neplatí pro produkty Reserved Home).
• Přes zásilkovou službu Packeta: Vyplníte elektronický formulář „Vrátit objednávku“ v účtu, získáte kód (97015794) a zásilku doručíte na podací místo Packety. Poplatek 69 Kč bude odečten z vrácené částky.
• Vlastní zásilka na adresu skladu: Zboží pošlete na své náklady do skladu LPP SK, PNK park – hala DC32, Nový Majer, 926 01 Sereď, Slovensko.

Zákazník podle zákona většinou hradí přímé náklady na vrácení, výjimkou je případný svoz kurýrem DPD domluvený přes formulář (v některých případech může být zdarma – ověřte dle aktuálních informací).

Co je potřeba k vrácení připravit

• Faktura nebo potvrzení objednávky
• Číslo objednávky
• Vyplněný formulář pro odstoupení (najdete zde nebo přímo v e-shopu)

Vrácení peněz

Platbu za zboží vám obchod vrátí do 14 dní stejným způsobem, jakým jste objednávku původně zaplatili. Pokud jste vraceli osobně v prodejně, lze vyjednat i hotovostní vyrovnání. Ve vrácené částce může být odečten poplatek Packety, případně suma za opotřebení u použitého zboží. Rezervované poštovné vám bude vráceno pouze částečně podle zákonných pravidel.

Podrobné informace si můžete přečíst také v našem průvodci jak na vrácení zboží na Reserved.com.

Reklamace a záruka na Reserved.com: jak postupovat

Každý nákup na Reserved.com se vztahuje na zákonnou záruční dobu 24 měsíců. Zákazník má možnost reklamovat vady, které byly na zboží již při převzetí nebo se projeví v rámci dvou let od obdržení.

Postup reklamace

• Reklamaci můžete oznámit online v sekci „Moje objednávky“ po přihlášení do účtu, případně emailem (uveden v kontaktech na webu Reserved.com).
• Předejte nebo zašlete vadné zboží do nejbližší prodejny Reserved v ČR, nebo odešlete poštou na výše zmíněnou adresu skladu v Seredi.
• Při využití elektronického formuláře lze domluvit i svoz kurýrem DPD (v některých případech zdarma – informujte se dle aktuálních pokynů).

K reklamaci vždy připravte číslo objednávky, popis vady a fotografie (ty nejsou povinné, ale výrazně celý proces urychlí). Práva na reklamaci jsou v souladu s § 1914–1925, 2099–2117 a 2161–2174 občanského zákoníku.

Průběh a vyřízení reklamace

• Obchodník má na posouzení a vyřízení reklamace zákonnou lhůtu 30 dní.
• Při zjištěné výrobní vadě máte nárok na opravu, výměnu, slevu nebo vrácení peněz – v závislosti na povaze vady.
• Náklady na dopravu při uznané reklamaci většinou hradí prodejce; v případě nejasností je dobré domluvit se předem na konkrétním postupu.
• Z reklamačního uplatnění jsou vyloučeny běžné opotřebení, poškození nevhodným používáním nebo vady, o kterých zákazník při koupi věděl.

Pokud hledáte slevové kódy pro váš nákup nebo další praktické rady, navštivte speciální stránku Reserved.com zľavové kódy.

Další užitečné tipy a rozdíly v zemích

Na české verzi Reserved.com je aktuálně prodloužené období pro vrácení (30 dní). V sousedních zemích (například Slovensko, Rakousko) se může lišit kód i výše poplatku za zásilku, proto si podmínky pro konkrétní zemi vždy ověřte. U starších objednávek (před 12. březnem 2025) mohl navíc platit promoční návratový termín až 365 dní. Detaily najdete také v průvodci módou i službami Reserved.com.

Kratké shrnutí

Vrácení i reklamace zboží zakoupeného na Reserved.com jsou díky přehledným pravidlům zvládnutelné i pro běžného uživatele. Vyplatí se pohlídat si potřebné doklady a volit tu nejvýhodnější variantu dopravy podle typu zboží. S důsledným splněním všech podmínek je celý proces zpravidla rychlý a jasně daný. Další informace naleznete v nápovědě přímo na stránkách e-shopu. Více informací o zkušenostech zákazníků najdete v článku Reserved recenze.

Oficiální informace a odkazy

• Podmínky vrácení zboží Reserved.com
• Reklamační řád a obchodní podmínky Reserved.com