Reserved.com: vše, co potřebujete vědět o vrácení zboží a reklamacích

Vrácení zboží i reklamace jsou běžnou součástí online nakupování a znalost správného postupu vám může ušetřit spoustu času i starostí. Pokud pravidelně nakupujete na Reserved.com, vyplatí se vědět, jaké máte práva a jak správně postupovat při vracení zboží nebo uplatnění reklamace. Tento článek vám krok za krokem vysvětlí, jak vše snadno vyřešit podle aktuálních pravidel e-shopu.

Nejistota ohledně vrácení, reklamačních lhůt či správného kontaktu se obchodníkovi často zbytečně prodlužuje celý proces. Přehledně proto shrnujeme aktuální podmínky, postupy i doporučení, na co si dát pozor. Díky tomu zvládnete řešit jak vrácení nevhodného zboží, tak případnou reklamaci co nejefektivněji.

Vrácení zboží na Reserved.com: pravidla, lhůty a postup

Na Reserved.com je možné zboží vrátit bez udání důvodu až do 30 dní od převzetí zásilky. Tento delší termín platí pro objednávky od 12. března 2025, pro starší nákupy mohla platit i roční promo akce na vrácení.

Podmínky vrácení a vyloučené typy zboží

• V prodloužené 30denní lhůtě obchod vyžaduje nepoškozené, kompletní zboží v původním stavu s visačkami a štítky. Při zákonném odstoupení do 14 dnů můžete zboží nezbytně vyzkoušet; chybějící obal či visačka samy o sobě právo neruší.
• Výjimky zahrnují personalizované produkty, rychle se kazící zboží a výrobky, které po porušení zapečetěného obalu nelze vhodně vrátit z hygienických důvodů nebo ochrany zdraví.
• Položky z kolekce Reserved Home nelze vrátit v kamenné prodejně.
• Při zákonném odstoupení lze odečíst skutečné snížení hodnoty způsobené zacházením nad rámec nezbytného vyzkoušení, nikoli automatický poplatek za otevření obalu.

Jak postupovat při vrácení

Proces vrácení je poměrně jednoduchý, zvolit si můžete několik variant:

• Osobně v libovolné české prodejně Reserved – postačí přinést zboží a fakturu (neplatí pro produkty Reserved Home).
• Přes zásilkovou službu Packeta: Vyplníte elektronický formulář „Vrátit objednávku“ v účtu, získáte kód (97015794) a zásilku doručíte na podací místo Packety. Poplatek 69 Kč bude odečten z vrácené částky.
• Vlastní zásilka na adresu skladu: Zboží pošlete na své náklady do skladu LPP SK, PNK park – hala DC32, Nový Majer, 926 01 Sereď, Slovensko.

Při běžném vrácení hradí zákazník dopravu: přes formulář Reserved stojí kurýr DPD 79 Kč, Zásilkovna 69 Kč. Vrácení na prodejně je zdarma. Zákonné odstoupení oznamte do 14 dnů od převzetí a zboží odešlete do dalších 14 dnů od oznámení; dobrovolné prodloužení má vlastní 30denní podmínky.

Co je potřeba k vrácení připravit

• Faktura nebo potvrzení objednávky
• Číslo objednávky
• Volitelný formulář pro odstoupení (najdete zde nebo přímo v e-shopu); zákonné odstoupení lze oznámit i jiným jednoznačným prohlášením.

Vrácení peněz

Při zákonném odstoupení obchod vrací peníze do 14 dnů od oznámení, původní platební metodou, pokud se bez dalších nákladů nedohodnete jinak. Může vyčkat na zboží nebo doklad o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve. Při vrácení v prodejně lze dohodnout i hotovost. Odečíst lze sjednané zpáteční dopravné a případné skutečné snížení hodnoty. Při odstoupení od celé objednávky se vrací původní doprava do výše nejlevnějšího nabízeného standardního doručení; u části objednávky záleží na tom, zda vracené kusy původní dopravné zvýšily.

Podrobné informace si můžete přečíst také v našem průvodci jak na vrácení zboží na Reserved.com.

Reklamace a záruka na Reserved.com: jak postupovat

U spotřebitelského nákupu odpovídá Reserved za vady, které zboží mělo při převzetí a projeví se do 24 měsíců. V prvním roce se zpravidla předpokládá, že vada existovala už při převzetí; nejde o záruku proti každému opotřebení.

Postup reklamace

• Reklamaci můžete oznámit online v sekci „Moje objednávky“ po přihlášení do účtu, případně emailem (uveden v kontaktech na webu Reserved.com).
• Předejte nebo zašlete vadné zboží do nejbližší prodejny Reserved v ČR, nebo odešlete poštou na výše zmíněnou adresu skladu v Seredi.
• Při využití elektronického reklamačního formuláře obchod nabízí bezplatný svoz kurýrem. Bezplatné zaslání reklamace přes Zásilkovnu je rovněž uvedeno v jeho nápovědě; postupujte podle zaslaných pokynů.

K reklamaci vždy připravte číslo objednávky, popis vady a fotografie (ty nejsou povinné, ale výrazně celý proces urychlí). Práva na reklamaci jsou v souladu s § 1914–1925, 2099–2117 a 2161–2174 občanského zákoníku.

Průběh a vyřízení reklamace

• Spotřebitelská reklamace musí být včetně odstranění vady vyřízena a zákazník informován do 30 dnů od uplatnění, pokud se výslovně nedohodnete na delší lhůtě. Musíte poskytnout potřebnou součinnost.
• Přednostně lze volit opravu nebo výměnu, není-li zvolený způsob nemožný či nepřiměřeně nákladný. Sleva či odstoupení přicházejí za zákonných podmínek, například při odmítnutí či neúspěšném odstranění vady, opakované či závažné vadě nebo marném uplynutí lhůty. Pro nevýznamnou vadu odstoupit nelze; práva nejsou omezena jen na výrobní vady.
• U oprávněné reklamace hradí prodejce účelně vynaložené náklady, například přiměřené poštovné. Před odesláním využijte jeho bezplatný způsob přepravy nebo si postup domluvte.
• Z reklamačního uplatnění jsou vyloučeny běžné opotřebení, poškození nevhodným používáním nebo vady, o kterých zákazník při koupi věděl.

Pokud hledáte slevové kódy pro váš nákup nebo další praktické rady, navštivte speciální stránku Reserved.com zľavové kódy.

Další užitečné tipy a rozdíly v zemích

Na české verzi Reserved.com je aktuálně prodloužené období pro vrácení (30 dní). V sousedních zemích (například Slovensko, Rakousko) se může lišit kód i výše poplatku za zásilku, proto si podmínky pro konkrétní zemi vždy ověřte. U starších objednávek (před 12. březnem 2025) mohl navíc platit promoční návratový termín až 365 dní. Detaily najdete také v průvodci módou i službami Reserved.com.

Kratké shrnutí

Vrácení i reklamace zboží zakoupeného na Reserved.com jsou díky přehledným pravidlům zvládnutelné i pro běžného uživatele. Vyplatí se pohlídat si potřebné doklady a volit tu nejvýhodnější variantu dopravy podle typu zboží. S důsledným splněním všech podmínek je celý proces zpravidla rychlý a jasně daný. Další informace naleznete v nápovědě přímo na stránkách e-shopu. Více informací o zkušenostech zákazníků najdete v článku Reserved recenze.

Oficiální informace a odkazy

• Podmínky vrácení zboží Reserved.com
• Reklamační řád a obchodní podmínky Reserved.com