Proerecta.cz: vše o vrácení zboží a reklamacích, které byste měli znát

Nákupem v e-shopu Proerecta.cz získáváte přístup k přírodním doplňkům pro podporu erekce, vitality i hormonální rovnováhy. Přesto se může stát, že vám produkt nevyhovuje, nebo se objeví závada. Vědět, jak správně postupovat při vrácení zboží nebo podání reklamace, je klíčové pro ochranu vašich spotřebitelských práv i rychlé vyřešení situace.

V následujících odstavcích vám přehledně vysvětlíme, jak probíhá vrácení zboží v rámci zákonné i prodloužené lhůty a jak řešit reklamace u Proerecta.cz. Díky tomu budete přesně vědět, na co máte nárok, co připravit a jak jednotlivé kroky zvládnout bez stresu.

Vrácení zboží v Proerecta.cz: Pravidla, lhůty a postup

Proerecta.cz poskytuje zákazníkům zákonné právo na odstoupení od smlouvy při nákupu přes internet. Kromě základních 14 dnů, které garantuje český občanský zákoník (§ 1829), nabízí e‑shop i rozšířenou možnost vrácení zboží do 30 dnů formou marketingové garance. Tato výhoda (včetně možnosti vrátit i již použité balení) však může být kdykoliv změněna, proto doporučujeme předem ověřit aktuální podmínky.

Lhůta začíná běžet dnem převzetí zboží. Odstoupení od smlouvy je možné provést bez udání důvodu, jedinou povinností je odeslat odstoupení (např. emailem nebo poštou). K dispozici je vzorový formulář (je součástí obchodních podmínek), ale můžete napsat i vlastním textem. Zásadní je zaslat ho ve lhůtě a následně nejpozději do 14 dnů od jeho odeslání vrátit zboží na následující adresu:

• eMarkest, s.r.o. (STAZAP BUSINESS PARK, hala C2-18), Tiskařská 12, 108 00 Praha 10

Spotřebitel nese náklady na přepravu zpět, i pokud zboží nelze zaslat standardní poštou. Při vrácení přiložte kopii faktury, objednávky a číslo bankovního účtu – vrácení peněz probíhá výhradně bankovním převodem. Prodávající má na provedení refundace lhůtu 14 dnů od odstoupení, nicméně může vyčkat doručení zboží.

Na některé druhy zboží se vrácení nevztahuje, zejména pokud:

• je produkt personalizovaný na míru
• jde o zboží rychle podléhající zkáze
• byl rozbalen a kvůli hygieně už nelze uvést znovu do prodeje (například otevřené doplňky stravy apod.)
• jedná se o nenávratně smíšené zboží, audio/video a software s porušeným obalem

Pokud je zboží poškozeno nebo použito nad rámec obvyklého vyzkoušení, prodejce má právo započíst způsobenou škodu proti vracené částce.

Detailní přehled sortimentu a užitečné tipy k nákupu najdete také v článku Proerecta.cz: přírodní doplňky pro podporu erekce, vitality a hormonální rovnováhy.

Reklamace a záruka v Proerecta.cz: Jak postupovat při uplatnění vady

Na všechny produkty zakoupené v Proerecta.cz se vztahuje standardní dvouletá záruka (24 měsíců) v souladu s českými právními předpisy (§§ 1914–1925 a §§ 2099–2117 občanského zákoníku). Zákazník má právo uplatnit vadné plnění, pokud se vada projeví v průběhu této doby.

Reklamace lze podat několika způsoby:

• Osobně v sídle společnosti
• Telefonicky na čísle +420 607 657 370
• E-mailem na info@proerecta.cz

Po podání prodejce vystaví písemné potvrzení o přijetí reklamace a sdělí další postup. Řešení reklamace by mělo být vyřízeno nejpozději do 30 dnů. Zákazník si může vybrat některý z následujících způsobů nápravy:

• oprava
• výměna za nový kus
• přiměřená sleva z ceny
• odstoupení od smlouvy (tj. vrácení peněz)

K reklamaci si připravte co nejjasnější popis závady a číslo objednávky. Fotografie či video nejsou striktně vyžadovány, ale mohou proces urychlit. Lhůta pro posouzení začíná běžet přijetím reklamace a ve většině případů rozhodnutí obdržíte do 30 dnů.

Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení, vady způsobené nesprávným užíváním nebo slevněné zboží s již známou vadou.

Praktické rady při vracení a reklamaci

• Před odesláním balíku ověřte aktuální adresu na webu Proerecta.cz.
• Připravte si vždy doklad o koupi a číslo účtu.
• Jestliže využíváte prodlouženou 30denní lhůtu, ověřte podmínky garance (platnost, stav zboží, použití aj.).
• Při reklamačním procesu komunikujte včas a využijte písemnou komunikaci pro lepší dohledatelnost.
• Pro akční nabídky a slevy se při nákupu vyplatí sledovat Proerecta.cz zľavy.

Odlišnosti pro Slovensko a Rakousko

Aktuálně Proerecta.cz nemá samostatné obchodní podmínky pro zákazníky ze Slovenska či Rakouska, platí tedy stejné podmínky jako pro Českou republiku.

Oficiální informace a odkazy

• Obchodní podmínky Proerecta.cz
• Hlavní stránka Proerecta.cz

Znát pravidla vracení zboží i reklamací v Proerecta.cz vám pomůže využít všech zákonných nároků i prodloužených benefi tů plynule a včas. Sledujte oficiální zdroje a nebojte se v případě nejasností využít zákaznické podpory.