Lego.com: jak vrátit zboží a řešit reklamaci – jasná pravidla a užitečné rady

Nákup na Lego.com přináší radost dětem i dospělým, ale někdy může nastat situace, kdy zboží nevyhovuje nebo se objeví závada. Proto je dobré vědět, jak jednoduše zvládnout vrácení zboží nebo podání reklamace. Správná znalost postupů vám ušetří čas i nervy a zajistí, že vše proběhne hladce a podle platných pravidel.

V tomto článku přinášíme ucelené informace o vrácení zboží a reklamačním procesu na Lego.com v České republice. Dozvíte se konkrétní lhůty, přesné kroky i podmínky a odpověď na nejčastější otázky. Zároveň přidáváme i tipy na to, jak si celý proces usnadnit.

Vrácení zboží z Lego.com – postup, lhůty a podmínky

Vracení zboží zakoupeného přes Lego.com je díky kombinaci zákonných a nadstandardních podmínek poměrně jednoduché a vstřícné pro zákazníky.

Jak dlouho můžete zboží vrátit?

• Zákonná 14denní lhůta: Ze zákona máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dní od převzetí zboží – v této době lze produkt vrátit i po otevření, avšak v případě nadměrné manipulace může být refundace snížena.
• Prodloužená 90denní lhůta od Lego.com: Po uplynutí zákonné lhůty poskytuje Lego.com ještě dalších 90 dní na vrácení zboží, tj. celkem až 104 dní od převzetí. V prodloužené lhůtě je však nutné vracet pouze neotevřené a nepoškozené produkty v původním balení.

Podmínky a omezení vracení zboží

• Zboží musí být bezpečně zabalené, s přiloženým číslem vratky (RA) ze štítku pro vrácení.
• Při vrácení během prvních 14 dní lze produkt otevřít a vyzkoušet.
• Během prodloužené lhůty lze vrátit jen neotevřené zboží.
• Nepřijímá se částečné vrácení objednávky službou Pick a Brick (vracet je nutné celou objednávku).
• Nelze vrátit personalizované výrobky a poškozený software nebo média se zapečetěním.

Jak zahájit proces vracení zboží na Lego.com

1. Přihlaste se do svého účtu na Lego.com (nebo použijte možnost pro hosty) a klikněte na „Vrátit položky“.
2. Vygenerujte štítek pro vrácení – obsahuje číslo vratky (RA), které je nutné přiložit ke zboží.
3. Bezpečně zabalte zboží, přiložte potřebné dokumenty a odešlete balík přes DPD Pickup nebo zdarma objednejte kurýra k vyzvednutí na vaší adrese.
4. Jakmile zboží dorazí na sklad, začne proces refundace (obvykle do 1–2 dnů).

Co je potřeba k vrácení zboží

• Faktura nebo účtenka
• Číslo objednávky
• Štítek pro vrácení (RA)
• Formulář pro odstoupení, pokud zasíláte písemně

Refundace a úhrada dopravy

• Lego.com hradí náklady na zpětnou dopravu – vrácení je zdarma s předplaceným DPD štítkem.
• Peněžní prostředky se vrací do 14 dnů na stejný způsob platby jako původní nákup, pokud není dohodnuto jinak.
• Vrací se i původní náklady na doručení.
• V případě poškození nebo nešetrného zacházení může být refundace ponížena.

Pro aktuální kupony na slevu při dalším nákupu se podívejte na Lego.com kupóny.

Reklamace a záruka u Lego.com – vaše práva a jak postupovat

Na všechny produkty zakoupené na Lego.com se vztahuje dvouletá zákonná záruka na shodu – do 24 měsíců od převzetí zboží tak můžete v případě vady uplatnit reklamaci.

Co zahrnuje reklamace a záruka

• Délka záruky: 24 měsíců od převzetí zboží.
• Pokud zjistíte vadu: Máte právo požadovat opravu, výměnu, přiměřenou slevu nebo úplné vrácení peněz.
• V prvních 6 měsících platí přísnější pravidla ve prospěch zákazníka – pokud je vada neodstranitelná, nárok na vrácení peněz je silnější.

Jak reklamovat zboží u Lego.com

1. Kontaktujte zákaznický servis Lego.com – telefonicky, e-mailem nebo přes kontaktní formulář.
2. Uveďte číslo objednávky a popis závady. Ideálně přiložte fotky, případně video dokumentující problém.
3. Po ověření vám bude zaslán štítek a číslo RA pro bezplatné zaslání zboží k posouzení.
4. Lego.com hradí náklady na dopravu reklamovaného zboží zpět.

Jaké dokumenty nebo důkazy si připravit?

• Číslo objednávky
• Popis chyby/vady
• Fotografie, případně video s detailním záznamem závady

Možná omezení reklamace

• Reklamace nelze uplatnit na zboží opotřebené běžným používáním, poškozené nesprávným zacházením nebo úmyslným zásahem.

Praktické tipy a poznámky pro vrácení a reklamaci u Lego.com

• Vždy si potvrďte aktuální adresu skladu na štítku RA – někdy se může adresa vraceného zboží lišit od sídla firmy.
• Pozor na omezení u personalizovaných zásilek, software a médií se zapečetěním či částečných objednávek služby Pick a Brick – tyto položky mají specifické podmínky.
• Aktuality k slevovým akcím a prodlouženým lhůtám se mohou lišit podle proměnlivých promo akcí nebo sezón, sledujte oficiální stránky pro nejnovější informace.

Váš zájem o stavebnice LEGO můžete prohloubit díky stránce nákupní tipy a novinky z Lego.com, nebo objevovat sběratelské sety na museumofbricks.cz: dárky a exkluzivní stavebnice pro děti i dospělé. Inspiraci na nejlepší vánoční sady hledejte v tipy na nejlepší LEGO sady pro všechny věkové skupiny.

Krátké shrnutí

Vrácení zboží i reklamace na Lego.com probíhají podle jasně stanovených pravidel. Jako zákazník máte jistotu dlouhých lhůt na vrácení, bezplatné dopravy i férový proces vyřízení reklamace v rámci dvouleté záruky. Sledujte pečlivě všechny podmínky a připravte si příslušné dokumenty – proces je rychlý a spolehlivý.

Oficiální informace a odkazy

• Obchodní podmínky Lego.com
• Zásady vracení a reklamací Lego.com