Kärcher.cz: Jak vrátit zboží a uplatnit reklamaci jednoduše

Nákup v e-shopu se stal běžnou součástí našeho života, ale i při pečlivém výběru může dojít k situaci, kdy zboží nesplní vaše očekávání, nebo se objeví závada. Proto je důležité znát přesná pravidla pro vrácení zboží a uplatnění reklamace na Kärcher.cz, aby vše proběhlo rychle a bez zbytečných komplikací.

Kärcher.cz patří mezi oblíbené e-shopy s čisticí technikou pro domácnosti i profesionály, kde si zákazníci cení kvality produktů i zákaznických služeb. Právě přehlednost procesu vracení zboží a vyřizování reklamací je klíčem k vaší spokojenosti a ochraně vašich práv.

Vrácení zboží na Kärcher.cz – jak na to?

Na základě evropské legislativy i českého občanského zákoníku máte právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku do 14 dnů od převzetí zásilky. Kärcher.cz však svým zákazníkům tuto dobu rozšiřuje na 30 dní, což vám poskytuje více flexibility při rozhodování.

Podmínky a postup vrácení

• Lhůta pro vrácení: Na vrácení zboží máte až 30 kalendářních dní od doručení.
• Stav produktu: Zboží by mělo být nepoškozené, kompletní včetně příslušenství, pokud možno v původním obalu. Testování je možné jen v rozsahu obvyklém k ověření vlastností, zboží nesmí být intenzivně použité. Nádoba na čisticí prostředek musí být prázdná.
• Výjimky: Odstoupení nelze u zboží, které je vyráběno na míru, rychle se kazí, hygienicky zapečetěné čistící prostředky po otevření, apod. – viz §1837 občanského zákoníku.

Praktický postup:

• Vyplňte online formulář pro odstoupení, nebo si stáhněte formulář v PDF.
• Formulář odešlete e-mailem nebo poštou společnosti Kärcher.cz.
• Zažádejte si v zákonné lhůtě o bezplatný svoz kurýrem, případně doručte osobně na prodejnu.
  Pokud kurýra nevyužijete, hradíte náklady na dopravu na vlastní náklady.
• Ke zboží přiložte fakturu a číslo webové objednávky.

Adresa pro vrácení je:
Kärcher spol. s r.o. – internetový obchod, Modletice 193, 251 01 Modletice, Česká republika.

Vracení peněz a případné srážky

• Vrácené peníze posílá Kärcher.cz ve stejném způsobu, jakým jste platili (případně na účet), a to maximálně do 14 dnů od doručení oznámení o odstoupení.
• Vrací se i základní poštovné.
• Při nadměrném užití nebo nekompletnosti si prodejce může výši vrácené částky snížit – dle stupně opotřebení až o 20–50 %, případně o cenu chybějícího příslušenství.

Pro další informace nebo akční nabídky můžete využít Kärcher.cz kupóny pro úsporu při nákupu.

Reklamace a záruka na Kärcher.cz

Při zakoupení spotřebního zboží na Kärcher.cz máte zákonnou záruku v délce 24 měsíců od převzetí. Ta se prodlužuje o dobu, kdy byl produkt v servisu. Na vyměněné díly platí opět 24 měsíců, na provedenou práci 6 měsíců. Reklamace se nevztahuje na vady způsobené nesprávným používáním, neodborným zásahem, běžným opotřebením nebo živelnou pohromou.

Jak uplatnit reklamaci?

• Přihlaste se do svého účtu MyKärcher a zvolte "Objednávka opravy".
• Vyplňte online žádost nebo zařízení osobně předejte na autorizované servisní místo.
• Připravte popis vady, číslo produktu a S/N, důkladné zabalení, a své kontaktní údaje.

Náklady na dopravu v případě uznané reklamace hradí Kärcher.cz. Zákazník může zvolit opravu, výměnu, přiměřenou slevu, případně odstoupení od smlouvy – vždy podle závažnosti závady. Lhůta pro vyřízení reklamace není v podmínkách uvedena, obecně však platí maximální lhůta 30 dnů dle české legislativy.

Další praktické informace a doporučení

Obchod Kärcher.cz je určen pouze pro zákazníky z území České republiky. Před vrácením zboží či reklamací si připravte všechny potřebné doklady (fakturu, číslo objednávky, formulář). Ujistěte se, že zboží odpovídá podmínkám pro přijetí zpět.

Pokud se chcete dozvědět více o sortimentu a službách obchodu, doporučujeme článek Kärcher.cz: tlakové myčky, vysavače a parní čističe pro domácí i profi úklid.

Oficiální informace a odkazy

• Oficiální informace o vrácení zboží
• Oficiální pokyny pro reklamace