JYSK.cz: jak vrátit zboží a řešit reklamace snadno a bez starostí

Každý zákazník občas potřebuje zboží vrátit nebo reklamovat – ať už kvůli nevhodnému výběru, změně plánu nebo nečekaným závadám. Rozumět tomu, jak tato práva uplatnit v e-shopu JYSK.cz, výrazně zjednodušuje celý proces a dodává potřebnou jistotu při nákupech nejen online, ale i v kamenných prodejnách této známé značky se skandinávským nábytkem a dekoracemi.

V následujícím článku shrnujeme jasně a přehledně pravidla JYSK.cz pro vrácení zboží, možnosti reklamace i všechny související postupy – od potřebných dokladů až po informace o proplacení. Odpovíme také na otázky, co všechno je potřeba připravit a jaké výjimky vás mohou potkat.

Vrácení zboží v JYSK.cz: pravidla, lhůty a postup

Na e-shopu JYSK.cz mají zákazníci výrazně rozšířená práva na vrácení zboží oproti běžným zákonným standardům. Díky tomu je celý proces jednoduchý a pro spotřebitele výhodný.

Základní pravidla a lhůty pro vrácení

• Ze zákona (občanský zákoník, §1829) máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu.
• JYSK.cz toto právo plně uznává – a navíc deklaruje možnost vrátit nepoužité zboží bez časového omezení, pokud předložíte doklad o nákupu.
• Pro vrácení matrací řady GOLD platí speciální 100denní zkušební doba. V této lhůtě lze matraci vyměnit za jiný typ, nikoliv však vrátit za peníze.

Podmínky pro přijetí vráceného zboží

• Zboží musí být nepoužité a nejlépe v původním obalu.
• Předložení původního dokladu o nákupu urychlí proces vrácení a nárok na plnou refundaci. Pokud doklad chybí, můžete získat výměnu nebo dárkovou kartu.
• Při poškozeném nebo zjevně použitím opotřebeném zboží si JYSK vyhrazuje právo snížit hodnotu vracené částky.
• Zboží na míru (např. střižené látky, atypické rozměry matrací) nebo služby (doprava až do bytu, montáž), rozbalené hygienické výrobky (mimo GOLD matrací) a digitální obsah nelze vrátit.

Jak probíhá proces vrácení zboží?

1. Vyplňte online formulář pro odstoupení od smlouvy nebo kontaktujte zákaznický servis.
2. Demontujte a bezpečně zabalte zboží (zejména u rozměrnějších kusů nábytku).
3. Zboží můžete zdarma vrátit na jakékoliv kamenné prodejně JYSK nebo jej zaslat na sklad JYSK Zličín, případně využít svoz od vaší adresy – v tomto případě však mohou být účtovány některé náklady.
4. Nezapomeňte přiložit fakturu, číslo objednávky a krátký dopis s požadavkem na vrácení.

Pokud se rozhodnete pro vrácení celého online nákupu, bude vám vráceno i původní poštovné. Jestliže využíváte svoz od své adresy, náklady na dopravu hradíte vy (odečítá se při refundaci). Odeslat můžete také balík na adresu skladu:
JYSK Zličín, Skandinávská 15a, Praha 5 – Třebonice, 155 00, Česká republika.

Refundace probíhá stejným způsobem, jako byla provedena platba (hotově, kartou, na účet). V případě online plateb je částka zpět na účtu obvykle nejpozději do 14 dnů od přijetí vráceného zboží. Pokud bylo zboží použito či poškozeno, JYSK si může nárokovat poměrné snížení vrácené částky.

Reklamace a záruka v JYSK.cz

Na všechny spotřební výrobky z JYSK.cz se vztahuje zákonná záruka v délce 24 měsíců. Díky tomu máte jistotu, že v případě skrytých vad je vaše investice chráněna – a navíc lze u vybraných typů zboží uplatnit prodlouženou komerční záruku (např. na matrace GOLD).

Jak reklamaci podat a co si připravit

• Reklamaci můžete uplatnit na jakékoliv prodejně JYSK, případně online přes e-mail nebo chat zákaznického servisu (webový chat JYSK.cz).
• Připravte si fotografie vady, popis problému a číslo objednávky. Pro větší předměty lze sjednat odvoz reklamovaného zboží na náklady prodejce (po uznání reklamace).
• V případě vady zjevné už během prvního roku od převzetí se má za to, že existed při dodání – reklamace bývají v této lhůtě vyřizovány rychleji.

Jaký je postup a lhůty reklamace

• Po oznámení vady má JYSK.cz 30 dnů na vyřízení reklamace a návrh řešení.
• Možná řešení zahrnují zdarma opravu, výměnu zboží, přiměřenou slevu z ceny, nebo odstoupení od smlouvy (v nejzávažnějších případech).
• Náklady na dopravu v případě uznané reklamace hradí JYSK; pokud reklamace uznána není, může být přeprava na náklady zákazníka.
• Záruka se nevztahuje na vady způsobené neodbornou montáží, nesprávným používáním nebo vnějšími událostmi (např. poškození při přepravě po převzetí).

Podrobný návod a možnost uplatnit reklamaci najdete v kategorii Zákaznický servis – Reklamace na webu JYSK.cz.

Praktické rady pro pohodlné vyřízení vrácení či reklamace

• Uchovejte si doklad o nákupu minimálně po dobu reklamace – výrazně vám to urychlí proces a umožní plné vrácení peněz.
• Při vracení objemných kusů (nábytek) je doporučeno vše plně demontovat a zabalit co nejbezpečněji, aby nedošlo k poškození během zpětné dopravy.
• Pokud máte nárok na prodlouženou zkušební lhůtu (například u GOLD matrací), ověřte si konkrétní podmínky u svého produktu.
• Návrat na kamennou prodejnu bývá nejjednodušší cestou: je zdarma a vrácení peněz bývá rychlejší.

Na stránce JYSK.cz zľavy můžete najít i aktuální akce a slevové kódy, což se hodí nejen při novém nákupu, ale třeba i při výměně již vráceného zboží.

Pokud vás zajímá inspirace do domácnosti i obecné informace o nabídce JYSK, doporučujeme přečíst si blogový článek Skandinávský styl a tipy z JYSK.cz.

Rozdíly mezi Českem a dalšími zeměmi JYSK

Česká pobočka JYSK na rozdíl od některých zahraničních trhů (například Slovenska) deklaruje možnost vracení nepoužitého zboží bez časového omezení. Jedná se o výhodu, kterou v tomto rozsahu nenajdete u každého prodejce nábytku a bytového vybavení.

Závěr

Ať už plánujete novou výbavu domácnosti, nebo jen potřebujete vyřešit nevhodný nákup, jasná pravidla JYSK.cz pro vracení zboží a reklamace vám zajistí klid a jistotu. Stačí se držet doporučených postupů, vždy si ponechat doklad a být připraveni na všechny podmínky. V případě potřeby dalšího ověření postupů sledujte oficiální zákaznickou podporu JYSK.cz nebo zmíněné odkazy níže.

Oficiální informace a odkazy

• Obchodní podmínky JYSK.cz
• Reklamace a zákaznický servis JYSK.cz