Designpropaganda.cz: jak snadno vrátit zboží a uplatnit reklamaci

Nákupy online přinášejí pohodlí, ale někdy se stane, že zakoupený produkt nesplní očekávání nebo není zcela v pořádku. Proto je důležité vědět, jak u e-shopu Designpropaganda.cz správně postupovat při vrácení zboží i reklamaci. Tato znalost vám ušetří čas, starosti a umožní rychle dosáhnout potřebného řešení.

V následujícím článku najdete praktický rozcestník všech důležitých informací týkajících se vrácení zboží, uplatnění záruky i reklamace v e-shopu Designpropaganda.cz. Kromě pravidel a kroků se dočtete také o podmínkách, které musí být splněny, a na jaké detaily dát pozor.

Vrácení zboží u Designpropaganda.cz: pravidla, lhůty a postup

Pokud jste si zboží rozmysleli nebo vám nevyhovuje, máte podle českého občanského zákoníku právo na jeho vrácení do 14 dnů od převzetí. Toto platí pro spotřebitele, kteří nakupují mimo provozovnu, tedy v e-shopu.

Jaké jsou podmínky pro vrácení?

• Zboží musí být kompletní, nepoškozené, nepoužité a v původním obalu.
• Zboží je třeba zaslat zpět pojistěně a nikdy ne na dobírku.
• Náklady na zpětnou dopravu i původní doručení hradí zákazník.
• Při změně příjemce nebo způsobu vrácení platby se účtuje poplatek 250 Kč.

Některé produkty nelze vrátit – nejčastěji jde o zboží vyrobené na zakázku či upravené na přání zákazníka s dobou dodání od 4 týdnů, již započaté služby nebo produkty vrácené použité, poškozené, či nekompletní.

Postup vrácení zboží krok za krokem

1. Kontaktujte zákaznický servis (e-mailem nebo telefonicky) a uveďte číslo objednávky, datum nákupu a doručení.
2. Obchod vám poskytne vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, který je potřeba písemně vyplnit (najdete v obchodních podmínkách).
3. Odešlete vyplněné oznámení spolu s kopií objednávky doporučeně poštou nebo e-mailem.
4. Zboží zašlete pojistěně na adresu showroomu nebo skladu do 14 dnů od oznámení. Adresa je:
   DESIGNPROPAGANDA s.r.o., Vinohradská 34, 120 00 Praha 2, Česká republika

Vrácení peněz

Peněžní prostředky dostanete zpět do 14 dnů od doručení vráceného zboží, obvykle bankovním převodem na původní účet. Vrací se část ceny, která už zahrnuje omezeně i původní dopravu. Náklady na navrácení zboží i dopravné do obchodu platí zákazník. Pokud je zboží poškozené nebo chybí jeho část, může být částka ponížena o náklady na uvedení do původního stavu.

Tip: Vše si řádně zdokumentujte, obal i obsah balíku vyfoťte před odesláním. Pomůže to při případných sporech.

Pokud chcete při nákupu ušetřit, využijte aktuální Designpropaganda.cz zľavové kódy pro výhodnější ceny.

Reklamace a záruka u Designpropaganda.cz: jak uplatnit a na co si dát pozor

Na zboží zakoupené v e-shopu platí 2letá záruka pro spotřebitele. Podnikatelé mají záruku v délce 12 měsíců. Záruka vychází z českého občanského zákoníku a obchod podrobně rozlišuje odpovědnost za vady i další možnosti reklamace.

Jak postupovat při reklamaci?

• Zboží ihned po převzetí pečlivě zkontrolujte a případné poškození při dopravě zapište do přepravního protokolu. Skryté vady oznamte co nejdříve písemně (e-mailem nebo dopisem) a zboží předložte k posouzení v kompletním stavu.
• K reklamaci je nutné dodat:popis vady,číslo objednávky či fakturu,kompletní výrobek včetně příslušenství.
• popis vady,
• číslo objednávky či fakturu,
• kompletní výrobek včetně příslušenství.
• O způsobu a postupu doručení reklamovaného zboží rozhoduje obchod po posouzení konkrétního případu.

Možnosti řešení reklamace

Pokud bude reklamace uznána, máte nárok dle zákona na opravu, výměnu zboží, přiměřenou slevu z ceny nebo odstoupení od smlouvy v případech, kdy nelze zboží opravit či nahradit. Reklamace se nevztahuje na:

• běžné opotřebení,
• škody způsobené nesprávným užíváním, instalací nebo úpravami,
• přirozené barevné a rozměrové odchylky.

Užitečné rady

Při reklamaci doporučujeme uchovávat veškerou korespondenci a průběh dokumentovat. Standardní lhůta pro vyřízení reklamace je ze zákona 30 dnů, i když ji obchod přímo neuvádí.

Informace o tom, kdo hradí přepravu při reklamaci, nejsou v obchodních podmínkách konkrétně stanovena. Doporučujeme ověřit aktuální stav vždy s podporou obchodu před zasláním zboží.

Praktické informace: co připravit a na co nezapomenout

• Připravte si:kopii faktury nebo objednávky,dokument o odstoupení/reklamaci (formulář najdete v obchodních podmínkách),údaje o bankovním účtu.
• kopii faktury nebo objednávky,
• dokument o odstoupení/reklamaci (formulář najdete v obchodních podmínkách),
• údaje o bankovním účtu.
• Zboží vždy pečlivě zabalte a zajistěte proti poškození či ztrátě.
• Reklamované/vracené zboží neposílejte na dobírku – nebude přijato.

Pokud hledáte další inspiraci pro designový nábytek nebo doplňky, doporučujeme také přečíst článek Designpropaganda.cz: ikonický nábytek, designová svítidla a stylové doplňky, kde najdete zajímavé tipy pro vaše bydlení.

Závěr

Vrácení zboží i vyřízení reklamace v e-shopu Designpropaganda.cz je postaveno na jasných právních zásadách, ale zároveň počítejte s určitými podmínkami pro přijetí zboží a uplatnění práv. Pečlivě si vždy prostudujte aktuální obchodní podmínky a veškerou komunikaci si uschovejte. Pokud si nejste jistí, neváhejte kontaktovat zákaznický servis, který vám s navrácením či reklamací ochotně poradí.

Oficiální informace a odkazy

• Obchodní podmínky Designpropaganda.cz
• Pravidla vrácení a reklamace na Designpropaganda.cz