Modivo.cz: Jak snadno vrátit zboží a řešit reklamace – Průvodce krok za krokem

Každý, kdo nakupuje online, se může čas od času setkat s potřebou vrátit zboží nebo reklamovat zboží s vadou. Proto je dobré vědět, jaký postup očekávat u konkrétního e-shopu. V případě Modivo.cz se jedná o srozumitelný a vstřícný proces, který umožňuje vrátit zboží bez zbytečných komplikací, a zároveň efektivně řešit reklamace v rámci zákonné záruky.

Podrobně si představíme, jak přesně na Modivo.cz postupovat při vracení zakoupeného zboží i při reklamaci, jaké podmínky je nutné splnit a na co si dát pozor. Praktické rady ocení každý, kdo chce nakupovat s klidnou hlavou nebo už řeší konkrétní situaci.

Vrácení zboží na Modivo.cz – lhůty, podmínky a postup

Na českém trhu nabízí Modivo.cz zákazníkům prodlouženou lhůtu na vrácení zboží: máte až 30 dní na rozhodnutí bez udání důvodu, oproti zákonem garantovaným 14 dnům. To znamená více času na vyzkoušení a rozhodnutí, zda si zboží ponecháte.

Jaké jsou podmínky pro vrácení?

• Zboží musí být nepoužité, nepoškozené, kompletní a se všemi visačkami i bezpečnostními prvky – tedy v takovém stavu, v jakém vám bylo doručeno. Vyzkoušet si jej však v rozsahu běžném při nákupu v kamenné prodejně můžete.
• Pozor na zboží od externích partnerů Modivo – v takovém případě mohou platit jiné podmínky. Dále existují obvyklé zákonné výjimky: vrátit nelze zboží vyráběné na míru, rychle se kazící, či z hygienických důvodů, pokud bylo např. otevřeno a zapečetěno.

Jak zboží vrátit krok za krokem?

1. Přihlaste se na svůj účet Modivo.cz (nebo použijte číslo objednávky jako host) a najděte příslušnou objednávku.
2. Vyplňte online formulář pro vrácení přímo na stránkách e-shopu. Po vyplnění získáte e-mailem kód pro bezplatné odeslání zásilky.
3. Zboží bezpečně zabalte, přiložte potřebné doklady (faktura, číslo objednávky, vyplněný formulář), a odneste balíček na libovolné podací místo Zásilkovny (Packeta). Vracené zboží směřuje do logistického skladu v Polsku, ale vše vyřídíte lokálně.
4. Uschovejte si potvrzení o podání a vyčkejte na e-mailové potvrzení o přijetí zásilky.

Veškeré potřebné instrukce a odkazy najdete také na oficiální stránce Modivo.cz o vracení.

Vracení peněz a poplatky

• Vrácení peněz probíhá stejným způsobem, jakým jste za zboží zaplatili (platební karta, převod aj.). Do 14 dnů od vrácení zboží byste měli mít finance zpět.
• Poštovné za vrácení neplatíte, obchodník jej hradí prostřednictvím Zásilkovny a unikátního kódu.
• Pokud by zboží bylo při vracení opotřebované nad rámec běžného vyzkoušení, má e-shop právo adekvátně snížit vracenou hodnotu – to je standardní zákonná praxe.

Kompletní postup si můžete projít i v článku Jak nakupovat na Modivo.cz: zkušenosti a rady.

Reklamace a záruka na Modivo.cz – jak postupovat při závadě

Pokud zjistíte na zboží koupeném na Modivo.cz vadu, vztahuje se na něj zákonná odpovědnost za vady v délce 24 měsíců od převzetí. Díky tomu máte právo na opravu, výměnu, slevu nebo odstoupení od smlouvy podle charakteru závady.

Jak reklamovat zboží na Modivo.cz?

• Vyplňte online reklamační formulář na stránce Reklamace Modivo.cz. U některých druhů zboží může být vyžadován speciální tištěný formulář (např. hodinky).
• Přiložte popis závady, číslo objednávky, číslo účtu (IBAN) pro případ vrácení peněz a fotografii výrobku (celého produktu i detailu vady).
• Zákaznická podpora vám poskytne kód pro bezplatnou dopravu přes Zásilkovnu. Balíček zabalte a odešlete s tímto kódem.

Lhůty a průběh reklamace

• Reklamace musí být vyřízena nejpozději do 30 dnů od přijetí zboží. O verdiktu by měl e-shop rozhodnout zpravidla do 3 pracovních dnů u složitějších případů.
• Pokud je reklamace oprávněná, můžete očekávat bezplatnou opravu či výměnu, přiměřenou slevu nebo vrácení peněz (odstoupení od smlouvy).
• Na reklamace se nevztahuje běžné opotřebení, mechanické poškození nebo vady vzniklé nesprávnou údržbou.

Praktické informace najdete také v článku Modivo.cz: dámská, pánská a dětská móda, obuv, kabelky a doplňky.

Tipy pro rychlé vyřízení vrácení a reklamace

• Při nákupu si vždy uschovejte fakturu nebo účtenku a číslo objednávky – vše budete pro on-line formuláře potřebovat.
• Zboží si po převzetí pečlivě zkontrolujte a případné vady ihned nafotografujte pro rychlejší reklamaci.
• V případě nejasností nebo pochybností kontaktujte zákaznickou podporu Modivo.cz telefonicky na čísle +420 255 712 658.
• Pamatujte, že Modivo.cz kupóny můžete využít i na nové nákupy, pokud vrácené zboží vyměníte za jiné.

Specifika pro český trh

Pro Česko nabízí Modivo.cz delší lhůtu na vrácení zboží (30 dní), což není samozřejmostí ve všech zemích. Pokud nakupujete zboží od třetích stran (partnerských prodejců), podmínky se mohou lišit – pečlivě proto sledujte informace u každého produktu. Rozlišnosti si lze ověřit na srovnávacích stránkách nebo přímo v sekci vracení zboží.

Závěr

Vrácení zboží i reklamace na Modivo.cz jsou nastaveny přehledně a vstřícně tak, abyste celý proces zvládli pohodlně online. Stačí dodržet stanovené lhůty, připravit si potřebné dokumenty a využít bezplatné vrácení přes Zásilkovnu. Pokud budete mít veškeré podklady pohromadě, vše proběhne rychle a bez starostí.

Oficiální informace a odkazy

• Pravidla pro vrácení zboží na Modivo.cz
• Reklamace a záruka na Modivo.cz