Lelosi.cz: jak snadno vrátit nebo reklamovat zboží a získat peníze zpět

Plánujete objednávku sportovního oblečení či legín z e-shopu Lelosi.cz, ale nejste si jisti velikostí nebo materiálem? Znáte svá práva při online nákupech? Umět využít možnosti vrácení zboží a také vědět, jak řešit reklamaci, je pro každého spotřebitele důležité.

Správná informovanost vám ušetří nejeden starost i zbytečné výdaje. Podívejte se, jak na Lelosi.cz probíhá vrácení zboží i jak podat reklamaci bez komplikací.

Vrácení zboží na Lelosi.cz: pravidla, lhůty a postup

Lelosi.cz nyní uvádí 14denní lhůtu pro odstoupení od převzetí zboží, nikoli plošných 30 dní. Odstoupení včas oznamte a zboží odešlete nejpozději do dalších 14 dnů. Oblečení můžete doma přiměřeně vyzkoušet jako v prodejně.

Podmínky a výjimky vrácení zboží na Lelosi.cz

• Zboží zkoušejte šetrně, neperte je a zbytečně neodstraňujte visačky. Originální obal je vhodné zachovat, jeho absence ani snížení hodnoty však samy o sobě nevylučují zákonné odstoupení; za zacházení nad rámec nutného vyzkoušení můžete odpovídat.
• Při zkoušení postupujte opatrně – ideálně přes vlastní oblečení a vyhněte se znečištění (například make-upem).
• Výjimka se vztahuje na skutečně personalizované výrobky a na hygienicky zapečetěné zboží, u něhož jste porušili ochranný obal a které je poté nevhodné k vrácení z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny.

Jak postupovat při vrácení zboží

• Můžete vyplnit online formulář na returns.lelosi.com. Vyberte vrácení, poškozený výrobek nebo nesprávně doručený produkt. Přímou výměnu velikosti ani za jiný model Lelosi nenabízí: nevyhovující zboží vraťte a vytvořte novou objednávku. Pro zákonné odstoupení postačí také jiné jednoznačné oznámení.
• Zboží zabalte a přiložte údaje k objednávce. Pro GLS ParcelBox dostanete PIN nebo QR kód platný 7 dní, bez tisku štítku. Pro ParcelShop Lelosi doporučuje štítek vytisknout; možnost podání pouze s kódem si ověřte na pobočce. AlzaBoxy pro tuto vratku použít nelze. Pokud využijete vlastní dopravu, zašlete sledovací číslo zásilky společnosti.
• Pokud použijete GLS štítek od Lelosi, bude z vašeho vráceného obnosu odečten poplatek 90 Kč. U jiného přepravce hradíte náklady sami a není vám nic strženo. Při využití GLS vám Lelosi navíc posílá dárkovou kartu na 90 Kč s platností jeden rok.
• Při poškozeném nebo chybně zaslaném zboží je vrácení zdarma.

Jak probíhá vrácení peněz

• Peníze se vracejí původním způsobem platby, není-li dohodnuto jinak; u dobírky na účet. Při odstoupení od celé objednávky náleží i původní dopravné nejvýše za nejlevnější nabízené standardní doručení.
• Zákonná lhůta pro refundaci je 14 dnů od oznámení odstoupení. Prodávající může vyčkat na zboží nebo důkaz o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve; nejde o nových 14 dnů od doručení do skladu.
• Pokud byl výrobek používán více, než bylo nutné k vyzkoušení, může být vrácená částka přiměřeně ponížena o sníženou hodnotu.

Podrobný popis postupu i aktuální adresu pro zaslání balíku najdete na stránce o vrácení zboží Lelosi.cz.

Reklamace a záruka na Lelosi.cz: jak správně postupovat

Prodávající odpovídá za vady existující při převzetí, které se projeví do dvou let. Projeví-li se vada v prvním roce, předpokládá se její existence už při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje. Česká spotřebitelská úprava nestanoví zánik tohoto práva pouhým neoznámením do dvou měsíců od zjištění; vadu přesto řešte co nejdříve.

Jak zahájit reklamaci na Lelosi.cz

• Reklamace lze zahájit buď přímo přes reklamační portál (zvolte možnost „Poškozený výrobek“), nebo kontaktováním zákaznického servisu na telefonním čísle +420 277 009 009 ve všední dny 8:00–16:00.
• Připravte si číslo objednávky, popis závady a případně fotodokumentaci.

Co se stane po podání reklamace

• Do 5 pracovních dnů obdržíte potvrzení o převzetí reklamace.
• Podmínky Lelosi slibují informaci o průběhu do dalších 8 pracovních dnů po potvrzení stížnosti.
• Českému spotřebiteli musí být reklamace včetně odstranění vady a informování vyřízena do 30 dnů od uplatnění, není-li individuálně dohodnuta delší lhůta; zákazník musí umožnit potřebné posouzení.
• V případě uznané reklamace hradí náklady na přepravu zpět e-shop, nikoliv zákazník.

Možná řešení reklamace

• Oprava výrobku
• Výmena za nový kus
• Přiměřená sleva
• Vrácení peněz ve vážnějších případech (např. opakované vady)

Praktické rady pro vrácení a reklamace v Lelosi.cz

• Původní obal a visačky si pro vrácení raději uschovejte. Pro reklamaci vady však původní obal ani nepoužitý stav nejsou podmínkou.
• Veškerou komunikaci a doklady o vrácení uchovejte do vyřízení případu.
• Přehled o akcích, slevách a zvětšených lhůtách k vrácení najdete také přes Lelosi.cz kupóny.
• Prodávající sídlí ve Slovinsku, ale při nákupu cíleném na český trh vás zahraniční sídlo nezbavuje povinné ochrany českého spotřebitele. Podmínky nejsou ve všech státech EU zcela totožné.
• Další inspiraci ohledně pohodlného a stylového oblékání od Lelosi najdete v článku Lelosi.cz: legíny, sportovní oblečení a pohodlí pro každý den.

Závěr

Vrátit nevhodné zboží nebo vyřídit reklamaci na Lelosi.cz je jednoduchý proces, pokud dodržíte podmínky a uvedený postup. Díky 14denní lhůtě na vrácení a přehledné reklamaci na dálku získáte své peníze zpět nebo nové zboží snadno a rychle. Uchovejte si vždy potřebné doklady a využijte možnosti online formulářů pro rychlejší řešení. Více informací o zkušenostech zákazníků najdete v článku Lelosi recenze.

Oficiální informace a odkazy

• Pravidla pro vrácení zboží Lelosi.cz
• Obchodní podmínky Lelosi.cz