Lelosi.cz: jak snadno vrátit nebo reklamovat zboží a získat peníze zpět

Plánujete objednávku sportovního oblečení či legín z e-shopu Lelosi.cz, ale nejste si jisti velikostí nebo materiálem? Znáte svá práva při online nákupech? Umět využít možnosti vrácení zboží a také vědět, jak řešit reklamaci, je pro každého spotřebitele důležité.

Správná informovanost vám ušetří nejeden starost i zbytečné výdaje. Podívejte se, jak na Lelosi.cz probíhá vrácení zboží i jak podat reklamaci bez komplikací.

Vrácení zboží na Lelosi.cz: pravidla, lhůty a postup

Lelosi.cz umožňuje vrácení zboží do 30 dnů od doručení, což je oproti zákonné lhůtě 14 dnů výrazné prodloužení. Tento benefit platí pro všechny české zákazníky a umožňuje pečlivě si zboží vyzkoušet doma.

Podmínky a výjimky vrácení zboží na Lelosi.cz

• Zboží musí být nové, nenošené, nevyprané, čisté a s originálními visačkami a v původním obalu Lelosi.
• Při zkoušení postupujte opatrně – ideálně přes vlastní oblečení a vyhněte se znečištění (například make-upem).
• K vrácení jsou vyloučeny personalizované nebo hygienicky zapečetěné výrobky, v souladu s běžnými výjimkami dle EU práva.

Jak postupovat při vrácení zboží

• Vyplňte online formulář na returns.lelosi.com. Vyberte možnost vrácení, výměny nebo reklamace produktu a v dalším kroku vygenerujte štítek pro zaslání zásilky zpět (GLS nebo jiný dopravce).
• Zabalte zboží, přiložte fakturu či číslo objednávky a využijte vygenerovaný štítek pro pohodlné předání v GLS ParcelShop nebo ParcelBoxu. Pokud využijete vlastní dopravu, zašlete sledovací číslo zásilky na e-mail společnosti.
• Pokud použijete GLS štítek od Lelosi, bude z vašeho vráceného obnosu odečten poplatek 90 Kč. U jiného přepravce hradíte náklady sami a není vám nic strženo.
• Při poškozeném nebo chybně zaslaném zboží je vrácení zdarma.

Jak probíhá vrácení peněz

• Vrácené částky (včetně původního poštovného) dostanete stejnou cestou, jakou jste platili (karta, převod na účet pro dobírky).
• Vrácení peněz probíhá nejpozději do 14 dnů od doručení zboží do skladu.
• Pokud byl výrobek používán více, než bylo nutné k vyzkoušení, může být vrácená částka přiměřeně ponížena o sníženou hodnotu.

Podrobný popis postupu i aktuální adresu pro zaslání balíku najdete na stránce o vrácení zboží Lelosi.cz.

Reklamace a záruka na Lelosi.cz: jak správně postupovat

Lelosi.cz poskytuje záruku 24 měsíců na všechny produkty v souladu s evropskou legislativou. Pokud objevíte na zboží vadu, oznamte tuto skutečnost do dvou měsíců od zjištění – čím dřív, tím lépe.

Jak zahájit reklamaci na Lelosi.cz

• Reklamace lze zahájit buď přímo přes reklamační portál (zvolte možnost „Poškozený výrobek“), nebo kontaktováním zákaznického servisu na telefonním čísle +420 277 009 009 ve všední dny 8:00–16:00.
• Připravte si číslo objednávky, popis závady a případně fotodokumentaci.

Co se stane po podání reklamace

• Do 5 pracovních dnů obdržíte potvrzení o převzetí reklamace.
• Do 8 pracovních dnů vás Lelosi.cz informuje o průběhu řešení.
• Celkové vyřízení reklamace nesmí trvat déle než 30 dnů.
• V případě uznané reklamace hradí náklady na přepravu zpět e-shop, nikoliv zákazník.

Možná řešení reklamace

• Oprava výrobku
• Výmena za nový kus
• Přiměřená sleva
• Vrácení peněz ve vážnějších případech (např. opakované vady)

Praktické rady pro vrácení a reklamace v Lelosi.cz

• Před zasláním nezapomeňte na originální obal a visačky.
• Veškerou komunikaci a doklady o vrácení uchovejte do vyřízení případu.
• Přehled o akcích, slevách a zvětšených lhůtách k vrácení najdete také přes Lelosi.cz kupóny.
• Pravidla platí jednotně v rámci EU, konkrétní adresy a podmínky jsou vedeny pro sídlo ve Slovinsku.
• Další inspiraci ohledně pohodlného a stylového oblékání od Lelosi najdete v článku Lelosi.cz: legíny, sportovní oblečení a pohodlí pro každý den.

Závěr

Vrátit nevhodné zboží nebo vyřídit reklamaci na Lelosi.cz je jednoduchý proces, pokud dodržíte podmínky a uvedený postup. Díky 30denní lhůtě na vrácení a přehledné reklamaci na dálku získáte své peníze zpět nebo nové zboží snadno a rychle. Uchovejte si vždy potřebné doklady a využijte možnosti online formulářů pro rychlejší řešení.

Oficiální informace a odkazy

• Pravidla pro vrácení zboží Lelosi.cz
• Obchodní podmínky Lelosi.cz