CCC.eu: vše o vrácení zboží a reklamacích – jak postupovat bez stresu

Vědět, jak správně vrátit zboží nebo uplatnit reklamaci v e-shopu, je pro každého zákazníka neocenitelné. Umožňuje to nejen chránit svá spotřebitelská práva, ale také šetřit čas i peníze v případě, že vám zakoupené produkty z CCC.eu nesednou, nebo objevíte vadu.

CCC.eu patří v Česku mezi oblíbené internetové obchody s obuví a doplňky, a jejich pravidla pro vrácení zboží i reklamace jsou jasně nastavena v souladu se zákony. V článku rozebereme všechny klíčové postupy, termíny i potřebné dokumenty k bezproblémovému vyřízení vrácení nebo reklamace.

Vrácení zboží v CCC.eu: pravidla a postup

Při nákupu na CCC.eu máte dle české legislativy právo na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží. Pokud jste členy CCC Klubu, lze tuto lhůtu výrazně prodloužit – v závislosti na členství až na 30, 60 nebo dokonce 120 dní. S ohledem na typ členství doporučujeme tuto možnost sledovat přímo v zákaznickém účtu.

Podmínky vrácení zboží

• Vrácené zboží by mělo být nenošené, s originálními štítky a v původní krabici (ideálně včetně přepravního kartonu).
• Lze využít pouze jeden online návrat na každou objednávku.
• Mezi výjimky patří výrobky upravené na míru, rozbalené spodní prádlo nebo produkty s rychlou kazivostí a zboží vykazující nadměrné opotřebení.

Jak vracení zboží zahájit

1. Přihlaste se do zákaznického účtu na CCC.eu a přejděte na stránku Vrácení zboží.
2. Vyplňte online formulář a vygenerujte si PPL kód pro zpětnou zásilku (platný 7 dní), nebo se připravte na osobní vrácení v prodejně.
3. Balíček s kódem odneste na PPL Parcelshop/Box nebo zboží předložte v libovolné prodejně CCC v ČR s číslem objednávky.
4. Uschovejte si potvrzení o odeslání/provedení vrácení až do vrácení peněz.

Vrácení zboží: kam a jak

• Osobní vrácení v kamenné prodejně CCC je vždy zdarma.
• Vrácení přes PPL Parcelshop/Box stojí 39 Kč (odečítá se z částky k vrácení).
• Adresa pro zpětné zásilky: CCC Czech, s.r.o., P.O. BOX 9 / PPL Depo 11, Americká 363, 46309 / 46007 Liberec

Při vrácení přiložte fakturu (stačí PDF verze z e-shopu), číslo objednávky a odstoupení od smlouvy (nejlépe přes online formulář).

Vracení peněz a další důležité informace

• Peníze obdržíte zpět stejnou metodou, jakou jste platili (v případě nákupu na Twisto nebo voucher dostanete částku stejným způsobem).
• Vrácení zahrnuje i původní poštovné, pokud vracíte celý nákup.
• Na vrácení má obchod dle zákona až 14 dní od přijetí zboží.
• Pokud bylo s výrobkem nadměrně manipulováno, může prodejce ponížit vracenou částku o adekvátní opotřebení.

Podrobné informace najdete také na oficiálních stránkách CCC.eu – Vracení zboží.

Reklamace a záruka v CCC.eu: jak postupovat při vadě zboží

Všechny produkty z CCC.eu mají ze zákona záruku 24 měsíců od doručení. Pokud se objeví vada, je vhodné reklamaci uplatnit co nejdříve.

Jak reklamovat zboží

• Zboží lze reklamovat osobně v kterékoli prodejně CCC v Česku nebo zaslat na adresu: CCC Czech, s.r.o., Třída 3. května 1170, 763 02 Zlín (označte jako „Reklamace“).
• Do zásilky vložte popis vady, doklad o nákupu (stačí číslo objednávky/faktura) a ideálně i fotografie vady (užitečné při předběžné komunikaci).
• Při osobním předání obdržíte písemné potvrzení o převzetí reklamace.
• Poštovné k reklamaci hradí obchod, pokud je vyřízení oprávněné.

Lhůty a způsob vyřízení reklamace

• Reklamace je zákonem povinna být vyřízena do 30 dnů od převzetí prodejcem.
• Nejčastějšími způsoby řešení jsou oprava nebo výměna zboží (volí obchod, pokud je to možné a přiměřené).
• Pokud není možné zboží napravit nebo odstranit vadu ve vhodné lhůtě, máte nárok na přiměřenou slevu z ceny nebo na vrácení peněz.

Neuznávají se reklamace vad vzniklých běžným opotřebením, nesprávným užíváním, nedostatečnou údržbou nebo u hygienicky nevhodných produktů (například již nošené spodní prádlo).

Pro detailní průvodce reklamací můžete využít také oficiální reklamační stránku CCC.eu.

Praktické tipy pro snadné vrácení a reklamace v CCC.eu

• Před vrácením zboží si připravte fakturu, číslo objednávky a případně odstoupení od smlouvy.
• Pravidelně sledujte změny v délce lhůty pro vrácení pro členy CCC Klubu, délka může být navýšena v rámci promo akcí.
• Pokud vracíte zboží přes PPL, sledujte aktuální poplatky (nyní 39 Kč) – informace se mohou v budoucnu měnit dle smluvních podmínek přepravce.
• Chcete-li více tipů, inspirujte se v našem článku CCC.eu: obuv, kabelky, doplňky a jak (ne)šlápnout vedle při výběru velikosti, kde naleznete zkušenosti i rady k výběru zboží.
• Nezapomeňte také využít CCC.eu kupóny pro usnadnění a zlevnění příští objednávky.

Oficiální informace a odkazy

• Pravidla pro vrácení zboží na CCC.eu
• Pravidla reklamací na CCC.eu

Znalost přesných postupů pro vrácení a reklamace vám pomůže předejít zbytečným chybám a nepříjemnostem. S CCC.eu máte jistotu, že vaše práva jsou chráněna českým právem a obchod nabízí férová pravidla i pro případné nespokojenosti s nákupem.