Bershka.com: jak snadno vrátit zboží a řešit reklamace v e-shopu

Nákupy online jsou dnes jednoduché, ale co když vám zakoupené zboží nevyhovuje nebo dorazí s vadou? Znalost možností vrácení a reklamace se stává klíčovou pro každého, kdo chce nakupovat beze stresu. E-shop Bershka.com, známý svou módní nabídkou pro mladé, má pravidla procesu vrácení a reklamací jasně daná – a vyplatí se v nich orientovat.

V tomto článku přinášíme srozumitelný a ověřený přehled toho, jak na vrácení zboží a reklamaci nákupu v internetovém obchodě Bershka.com v České republice. Ušetříte si tak čas i případné poplatky.

Vrácení zboží v Bershka.com: lhůty, podmínky a postup

Jako zákazník máte ze zákona právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží. Bershka však nabízí i vlastní prodlouženou možnost vrácení produktu až do 30 dnů. Abyste měli nárok na plnou refundaci, vrácené zboží musí být nepoškozené, ideálně v původním obalu, spolu s elektronickou účtenkou a číslem objednávky.

Lhůty pro vrácení

• Standardní zákonná lhůta: 14 dní od převzetí
• Prodlužuje Bershka? Ano, až na 30 dní dle obchodních podmínek

Podmínky vrácení

• Zboží musí být v bezvadném stavu a nesmí být použité nad rámec „vyzkoušení“
• Nutné přiložit elektronickou účtenku (fakturu)
• Vrátit nelze zboží upravené na míru, rozbalené hygienické zboží (např. spodní prádlo, náušnice), nebo produkty s porušeným obalem CD/DVD

Jak postupovat při vrácení zboží

1. Přihlaste se do sekce Můj účet > Vrácení na Bershka.com, zvolte položky, které chcete vrátit a vygenerujte si štítek, popřípadě objednejte vyzvednutí.
2. Pokud jste nakupovali bez registrace, použijte odkaz z potvrzovacího e-mailu.
3. Zboží můžete vrátit také s jednoznačným prohlášením o odstoupení přes poštu, kontaktní formulář nebo e-mailem.
4. Při výběru způsobu vrácení vyberte: Vrácení na prodejně – vždy zdarma.Přes sběrné místo (drop-off) – první vrácení do 15 dnů od doručení zdarma, po 15 dnech nebo při opakovaném vrácení z téže objednávky je účtován poplatek 159 Kč (bude odečten z refundace).Kurýrem (vyzvednutí doma) – fixní poplatek 190 Kč (bude odečten z refundace).Zvolíte-li vlastní dopravu nebo vrátíte po 15 dnech, poštovné hradíte sami.
5. Vrácení na prodejně – vždy zdarma.
6. Přes sběrné místo (drop-off) – první vrácení do 15 dnů od doručení zdarma, po 15 dnech nebo při opakovaném vrácení z téže objednávky je účtován poplatek 159 Kč (bude odečten z refundace).
7. Kurýrem (vyzvednutí doma) – fixní poplatek 190 Kč (bude odečten z refundace).
8. Zvolíte-li vlastní dopravu nebo vrátíte po 15 dnech, poštovné hradíte sami.

Refundace a další důležité body

• Peníze vám budou vráceny stejným způsobem, jakým jste platili, nejpozději do 14 dnů po doručení vráceného zboží e-shopu.
• Vrací se i původní poštovné za objednávku.
• Pokud zboží nebude v původním stavu nebo bude nadměrně použité, může být refundace snížena.

Doporučujeme sledovat aktuální informace, protože poplatky se mohou měnit — nejnovější podmínky najdete vždy v oficiálním nákupním průvodci Bershka.com.

Další detailní pohled na módu a slevy Bershka najdete v článku Bershka.com: dámská a pánská móda, obuv a stylové doplňky pro mladé.

Reklamace a záruka v Bershka.com: délka, proces a řešení

Na všechny produkty zakoupené v Bershka.com platí dvouletá zákonná záruka od převzetí zboží. Vada objevená během prvního roku se automaticky považuje za existující již při nákupu, což usnadňuje uplatnění reklamace.

Jak reklamovat zboží v Bershka.com

1. Kontaktujte Bershka přes sekci Můj účet > Vrácení, e-mailem nebo osobně v prodejně.
2. Popište vadu a přiložte elektronickou účtenku, případně také fotografie vady dle instrukcí podpory.
3. Zboží poté odevzdejte na prodejně, na sběrném místě nebo prostřednictvím kurýra dle obdržených pokynů – poštovné hradí Bershka, pokud je zboží skutečně vadné.
4. Vaše reklamace bude do 30 dnů prošetřena a vyřízena. Výsledek vám bude sdělen stejnou cestou, jakou jste reklamaci podali.

Možná řešení reklamace

• Oprava nebo výměna zboží
• Přiměřená sleva (pokud není možné opravit nebo vyměnit)
• Při závažných nebo opakovaných vadách možnost odstoupení od smlouvy a vrácení plné ceny

Upozorňujeme, že záruka se nevztahuje na běžné opotřebení nebo škody vzniklé nesprávným použitím či vlivem vnějších podmínek. Sleva právě kvůli vadě znamená, že na tuto konkrétní vadu se reklamace dále nevztahuje.

Praktické tipy a rozdíly pro české zákazníky

• Pokud chcete využít Bershka.com kupóny při dalším nákupu, sledujte slevové akce. E-shop nabízí různé speciální nabídky.
• Vrácení přes drop-off zdarma platí pouze pro první vrácení do 15 dnů. Pozdější nebo opakované vracení už je zpoplatněno (159 Kč).
• Vždy mějte připravenou elektronickou účtenku a číslo objednávky – jsou nutné pro reklamaci i vrácení.
• Formulář k odstoupení od smlouvy najdete ve VOP Bershka.com (není povinný použít).

Oficiální informace a odkazy

• Oficiální nákupní průvodce Bershka.com – vrácení a reklamace
• Obchodní podmínky Bershka.com (PDF)