Astratex.cz: kompletní průvodce vrácením zboží a reklamací

Nákupy přes internet nabízejí pohodlí, ovšem někdy se může stát, že zakoupené zboží nesplní vaše očekávání, nesedí velikost nebo se objeví závada. Proto je dobré mít přehled o tom, jak u e-shopu jako je Astratex.cz probíhá vrácení zboží i reklamace. Správná znalost postupu vám ušetří čas, starosti i případné náklady.

V následujícím článku najdete přehledně a jednoduše vysvětlené veškeré kroky a pravidla k vrácení zboží, podmínky pro uplatnění reklamace, důležité lhůty i informace, na co si dát pozor. Díky tomu se budete moci rozhodnout, jak postupovat v případě potřeby co nejefektivněji.

Vrácení zboží na Astratex.cz – pravidla, lhůty a postup

Na Astratex.cz můžete zakoupené zboží vracet v prodloužené lhůtě až 30 dnů od převzetí zásilky. Tato lhůta je nad rámec zákonného minima 14 dní a vztahuje se na většinu sortimentu zakoupeného v internetovém obchodě pro český trh. Výjimky z možnosti vrácení jsou zejména produkty s porušenou hygienickou pečetí nebo zboží vyrobené na zakázku.

Jaké jsou podmínky vrácení?

• Zboží by mělo být nenošené, nepoškozené, v původním stavu a včetně veškerého příslušenství.
• Na zboží nesmí být patrné známky používání nad běžné vyzkoušení.
• Do zásilky vložte fakturu, číslo objednávky nebo kartičku s pokyny pro vrácení.
• Zboží s porušenou hygienickou pečetí, upravené na míru nebo opotřebené běžným užíváním vrátit nelze.

Postup vrácení zboží

1. Přejděte na online portál exchange.astratex.cz.
2. Přihlaste se nebo vyhledejte svoji objednávku, označte položky určené k vrácení a zvolte způsob dopravy (Zásilkovna či PPL).
3. Zboží pečlivě zabalte, vložte doklady a odneste balík na podací místo dle instrukcí z portálu (pro Zásilkovnu lze použít kód 998 295 00).
4. Při využití Zásilkovny nebo PPL s vygenerovaným QR kódem je odeslání zpět zdarma. Pokud pošlete jiným dopravcem, náklady hradíte sami.

Peníze za vrácené zboží obdržíte nejpozději do 10 dnů od doručení zboží zpět na účet nebo ve formě kreditu do zákaznického účtu. Vrací se rovněž původní náklady na dopravu, pokud jste vraceli veškeré zboží z objednávky.

Přesný postup, grafické návody a nápovědu najdete i na stránce Astratex.cz věnované vrácení a výměně. Další zkušenosti s nákupy a tipy na slevy můžete nalézt také v článku kvalitní spodní prádlo Astratex.cz a tipy pro správný výběr velikosti.

Reklamace a záruka v e-shopu Astratex.cz

Na sortiment Astratex.cz se vztahuje zákonná záruka 24 měsíců ode dne převzetí. Reklamaci můžete podat, pokud objevíte vadu, která nebyla způsobena běžným opotřebením, nevhodným zacházením či mechanickým poškozením. U zboží zakoupeného se slevou je reklamace možná pouze na jiné závady než ty, ke kterým se sleva vztahovala.

Jak podat reklamaci na Astratex.cz?

• Vyplňte oznámení o reklamaci – uveďte identifikaci objednávky, popis vady a preferovaný způsob vyřízení (oprava, výměna, sleva nebo odstoupení od smlouvy u podstatné vady).
• Přiložte doklad o koupi – fakturu nebo objednávkový e-mail.
• Zboží zašlete zdarma přes Zásilkovnu s kódem 998 295 00, případně jej můžete osobně doručit na adresu: Astratex a.s., Jugoslávská 15, 547 01 Náchod.

Astratex.cz má na vyřízení reklamace ze zákona až 30 dní. V případě uznané reklamace prodávající odpovídá za poštovné i případné opravy či výměnu. Pokud půjde o podstatnou vadu, můžete odstoupit od smlouvy a peníze dostanete zpět.

Co je dobré vědět a připravit

• Mějte připravené všechny potřebné doklady a jasný popis vady.
• Reklamace se nevztahuje na škody způsobené nevhodným zacházením nebo běžným opotřebením.
• Pokud se zbožím nakládáte více, než je nutné pro vyzkoušení, může být případně ponížena vracená částka.

Praktické rady a rozdíly mezi vracením a reklamací

Zatímco běžné vrácení zboží do 30 dnů můžete využít bez udání důvodu, reklamace se týká vad a problémů vzniklých na zakoupeném zboží. V obou případech u Astratex.cz ušetříte na poštovném, pokud využijete domluvené přepravce (Zásilkovnu nebo PPL s QR kódem). U vrácení si však dejte pozor na hygienická pravidla a kompletnost balení.

Podrobný pohled na sortiment i nakupování najdete v recenzi Astratex.cz: kvalitní spodní prádlo, plavky a tipy pro správný výběr velikosti nebo, pokud chcete ušetřit, doporučujeme sledovat Astratex.cz zľavy pro nejnovější akce a kupóny.

Oficiální informace a odkazy

• Obchodní podmínky – Astratex.cz
• Výměna a vrácení zboží – Astratex.cz