AboutYou.cz: vše o vrácení zboží a reklamaci krok za krokem

Nakupování módy online má mnoho výhod, ale průběh vrácení zboží nebo řešení reklamace může být někdy nejasný. U AboutYou.cz je však celý proces jasně definovaný a pro zákazníky v České republice zpravidla velmi vstřícný. Vědět, jak správně postupovat při vrácení nebo reklamaci, vám může ušetřit čas i starosti.

Tento článek podrobně popisuje pravidla, podmínky a kroky, které vás čekají při vrácení zboží či reklamaci v e-shopu AboutYou.cz. Přinášíme také praktické rady, na co si dát pozor a jak se v celém procesu snadno zorientovat.

Vrácení zboží u AboutYou.cz: jak na to?

U AboutYou.cz mají čeští zákazníci možnost odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 30 dnů od převzetí zásilky, což je prodloužená lhůta oproti zákonným 14 dnům. Pokud chcete zboží vrátit, je nutné, aby nebylo použité, poškozené, vždy v původním obalu i s visačkami. Výjimky tvoří například produkty vyrobené na míru, zboží rychle podléhající zkáze či produkty vyjmuté z hygienického obalu.

Průběh vrácení zboží

• Přihlaste se ke svému účtu na AboutYou.cz → Objednávky → Vrátit zboží.
• Vytiskněte si formulář odstoupení a zpětný štítek (lze též stáhnout přes účet).
• Vyplněný formulář vložte do balíku, štítek nalepte zvenku a balík odneste na pobočku PPL nebo Zásilkovny.

Vrácení zboží je zdarma prostřednictvím partnerských přepravců (štítek je vždy přiložen, případně jej vygenerujete online).

Co je potřeba připravit?

• Fakturu nebo dodací list
• Číslo objednávky
• Vyplněný formulář odstoupení (ke stažení zde)

Po přijetí zásilky vrací AboutYou.cz peníze stejným způsobem, jak jste platili. Refundace zahrnuje i původní dopravné, a to obvykle nejpozději do 14 dnů od uznání vrácení.

Na co dát při vrácení pozor?

• Zboží nesmí být použité, nošené ani poškozené (kontrolujte visačky!).
• Nadměrné opotřebení může znamenat ponížení vracené částky.
• Vrácení neveřejné adresy se ověřuje vždy v osobním účtu – obecně balíky směřují do Německa (Asendia Germany, Bonn).
• Podmínky vrácení platí pro standardní nabídku, nikoli na zboží upravované na míru či hygienicky zapečetěné produkty po rozbalení.

O zkušenostech s e-shopem se více dočtete v článku AboutYou.cz: móda, obuv a doplňky v rytmu aktuálních trendů nebo zhodnotíte nabídku i u alternativ (Další srovnání s online obchody).

Pokud hledáte výhodnější nákup, doporučujeme využít AboutYou.cz kupóny, které značně ušetří.

Reklamace a záruka u AboutYou.cz: vše, co potřebujete vědět

K tomu, abyste mohli uplatnit reklamaci na AboutYou.cz, platí v České republice zákonná dvouletá záruka (24 měsíců). V této lhůtě můžete uplatnit právo na opravu, výměnu, slevu z ceny nebo i odstoupení od smlouvy – záleží na konkrétní vadě a jejím rozsahu.

Postup při reklamaci

• Kontaktujte zákaznickou podporu e-mailem nebo použijte zpětný štítek – popište vadu, přiložte fotografie, číslo objednávky i kód produktu.
• Balík s reklamovaným zbožím odešlete opět zdarma (PPL/Zásilkovna, stejně jako při vrácení).
• Do balíku přiložte vyplněný reklamační formulář a všechny nezbytné podklady.

AboutYou.cz garantuje vyřešení reklamace obvykle do 42 dnů, což je o něco delší doba než zákonem stanovených 30 dní, ale ve složitějších případech může být lhůta prodloužena. Výsledkem může být oprava, výměna, sleva nebo vrácení peněz. Reklamace se nevztahuje na běžné opotřebení či škody způsobené nesprávným použitím.

Přehled a zajímavosti o e-shopu najdete také v článku 10 zajímavostí, které jste nevěděli o e-shopu About You.

Co je vhodné pro urychlení reklamace připravit?

• Kvalitní fotodokumentaci vady
• Přesný popis problému
• Číslo objednávky a produktový kód

Vždy doporučujeme uschovat si všechny doklady o nákupu a komunikaci s e-shopem.

Specifika českého trhu a praktické tipy

• Čeští zákazníci mají od AboutYou.cz prodlouženou lhůtu na vrácení – 30 dní místo standardních 14.
• Oproti Německu nebo Rakousku není běžně nabízeno 100 dní, avšak ojedinělé akce mohou tuto lhůtu dočasně prodloužit.
• Před každým vrácením nebo reklamací raději vše řešte přes zákaznický účet či podporu – postupy se mohou v jednotlivých kampaních nebo při promo akcích lehce lišit.

Závěr

Vrácení nebo reklamace zboží na AboutYou.cz je pro české zákazníky poměrně jednoduchý proces, pokud dodržíte stanovená pravidla a připravíte si potřebné dokumenty. Prodloužená 30denní lhůta na vrácení, zdarma doprava při vracení i reklamaci a jasné instrukce výrazně usnadňují každou situaci, kdy s nákupem nejste plně spokojeni.

Oficiální informace a odkazy

• Obchodní podmínky AboutYou.cz
• Pravidla vracení zboží AboutYou.cz