Nabytek-harmonia.cz: co dělat při vrácení zboží a reklamaci nábytku?

Každý nákup přes internet přináší pohodlí i jistou nejistotu – například zda bude objednaný nábytek opravdu odpovídat vašim představám nebo zda dorazí v pořádku. Proto je dobré vědět, jak přesně funguje vrácení zboží a proces reklamace u e-shopu Nabytek-harmonia.cz, abyste se v případě potřeby vyhnuli nepříjemným překvapením.

Tento článek vám jednoduše a přehledně vysvětlí, na co máte jako zákazník nárok, jaké jsou hlavní podmínky vrácení či reklamace zboží a jakým způsobem vše správně vyřídit. Ušetříte si tak čas a možná i nervy.

Vrácení zboží u Nabytek-harmonia.cz: pravidla, lhůty a postup

Pokud vám zakoupený nábytek nevyhovuje, máte u Nabytek-harmonia.cz právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů od převzetí zásilky v souladu s českou legislativou (§ 1829 občanského zákoníku). Navíc e-shop nabízí dobrovolně prodlouženou lhůtu na 60 dní od doručení (platí pro objednávky od 13. 8. 2024, nabídka může být promočně omezena).

Za jakých podmínek lze zboží vrátit?

• Zboží musí být v původním obalu, kompletní, nepoškozené a nepoužité.
• Při chybějícím obalu nebo známkách použití může prodejce odečíst náklady na uvedení zboží do původního stavu (to platí zejména pro 60denní program).
• Nelze vrátit zboží upravené na míru, rychle se kazící produkty, hygienicky balené zboží (např. matrace nebo ložní textil) s porušeným obalem a zboží nenávratně smíchané s jinými produkty.

Jak postupovat při vrácení zboží?

• Nejdříve zašlete písemné prohlášení o odstoupení od smlouvy na e-mail eshop@nabytek-harmonia.cz (nebo přiložte ke zboží).
• Připravte si potřebné dokumenty: fakturu, číslo objednávky a prohlášení o odstoupení.
• Zboží zašlete na adresu provozovny:
  Nábytek Harmonia s.r.o. (sklad – budova 52c), třída Tomáše Bati 1635, 765 02 Otrokovice.
• Je možné objednat placený svoz zboží prodejcem – cena je nastavena individuálně.

V případě vrácení je povinností zákazníka uhradit náklady na dopravu zpět k prodejci.

Vrácení peněz a případné poplatky

Po doručení a kontrole zboží e-shop zasílá kupní cenu bankovním převodem (obvykle stejnou metodou, jakou bylo hrazeno zboží, pokud se nedohodnete jinak) nejpozději do 14 dnů. Pokud je zboží nekompletní nebo má stopy použití, může být vracená částka snížena o náklady na uvedení do původního stavu.

Pro další slevy a zajímavé nabídky můžete využívat Nabytek-harmonia.cz zľavy na slevových portálech.

O široké nabídce e-shopu a tipy na výběr naleznete také v článku vybavení domácnosti a více.

Reklamace a záruka u Nabytek-harmonia.cz

Na veškerý sortiment poskytuje Nabytek-harmonia.cz zákonnou záruku v délce 24 měsíců od převzetí zboží. Vada se projeví do 6 měsíců? Pak zákon předpokládá, že již existovala při doručení.

Jak reklamovat zboží krok za krokem

• Stáhněte si a vyplňte reklamační protokol (formulář najdete na stránkách e-shopu).
• Připravte fotodokumentaci vady, popis problému a číslo objednávky/fakturu.
• Zašlete vše na e-mail reklamace@nabytek-harmonia.cz.
• Po potvrzení od prodejce pokračujte podle jeho instrukcí – v opodstatněných případech zajistí e-shop zdarma svoz reklamovaného zboží.

Jaké máte možnosti při vyřízení reklamace?

• Oprava vady nebo dodání nové součásti
• Výmena celé položky
• Přiměřená sleva z kupní ceny
• Odstoupení od smlouvy a vrácení peněz (při závažných vadách)

Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení, mechanické poškození, vady vzniklé nesprávným užíváním, zásahem do výrobku nebo porušením ochranných pečetí.

Praktické rady a užitečné poznámky

• Před vrácením zboží si připravte důležité doklady (faktura, číslo objednávky), pečlivě zabalte produkt a přiložte formulář/prohlášení.
• Při reklamaci vždy pořiďte kvalitní fotografie závady – proces urychlíte a předejdete možným nejasnostem.
• Pokud potřebujete poradit nebo ověřit detaily, kontaktujte zákaznickou podporu (tel.: +420 727 897 211, Po–Pá 7:30–16:00).
• Práva i postupy vycházejí z české legislativy. Pro slovenské zákazníky platí samostatné podmínky na nabytok-harmonia.sk, ale pro český trh nejsou zveřejněny výrazné rozdíly.

Krátké shrnutí

V e-shopu Nabytek-harmonia.cz můžete zboží do 14 dnů – a často i do 60 dnů – od doručení jednoduše vrátit. Proces reklamace je transparentní, podpora ochotná poradit. Sledujte prodejní podmínky a ověřujte aktuální promoakce. Pro další inspiraci využijte informace o sortimentu a stylu vybavení domácnosti.

Oficiální informace a odkazy

• Podrobné informace k vrácení zboží
• Pravidla reklamací