iRobot.cz: vše o vrácení zboží a reklamacích, co potřebujete vědět

Vědět, jak správně vrátit zboží nebo uplatnit reklamaci, je základní výbavou každého odpovědného zákazníka e-shopů. Ať už vybíráte robotický vysavač nebo mop, informace o postupu při odstoupení od smlouvy či řešení závad vám mohou výrazně ušetřit čas i nervy.

Online obchod iRobot.cz: robotické vysavače Roomba a mopy Braava pro moderní domácnost nabízí produkty, které mají domácí úklid zjednodušit na maximum. Ale co když se zboží nakonec nehodí nebo se objeví technická závada? Přinášíme podrobný přehled možností vrácení i reklamací, včetně praktických tipů.

Vrácení zboží na iRobot.cz: pravidla, podmínky, lhůty

Pro zákazníky e-shopu iRobot.cz platí právo na odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku do 60 dnů od doručení zboží. To je výrazně delší lhůta, než požaduje zákon (zákonných 14 dní), což přináší velkou výhodu při rozhodování.

Podmínky vrácení

• Zboží nesmí mít najeto více než 15 hodin v provozu (odpovídá zhruba 10 úklidům). Po překročení této hranice má obchodník právo vrácení odmítnout.
• Vracejte kompletní, nepoškozené a vyčištěné zboží včetně kompletního příslušenství. Zabalte do originální nebo obdobně bezpečné krabice.
• Při zřetelném znečištění či opotřebení vám může být účtován poplatek za uvedení přístroje do původního stavu (například výměna filtrů/štětců nebo čištění).

Jak postupovat při vrácení

1. Vyplňte formulář pro odstoupení od smlouvy nebo připravte vlastní prohlášení.
2. Zašlete formulář elektronicky na recepce@certus-mercatus.com nebo jej připojte přímo k balíku.
3. Nejpozději do 60 dnů od převzetí zboží jej odešlete na servisní adresu:
   Certus Mercatus s.r.o. – Servis, Do Čertous 2620/11 – Hala I1, 193 00 Praha 9 – Horní Počernice, Česká republika

Doporučená je pojištěná doporučená zásilka. Odeslání zařizuje a hradí zákazník, obchod nenese odpovědnost za případnou ztrátu během transportu.

Vrácení peněz

Po obdržení a kontrole zboží posílá iRobot.cz peníze zpět na původní platební metodu nebo bankovní účet – obvykle do 14 dní od převzetí vráceného produktu. Přesná informace o refundaci nákladů za původní dopravu není v podmínkách obchodu výslovně uvedena.

Podrobné podmínky pro zákazníky včetně kontaktů najdete také v sekci iRobot.cz zľavy.

Reklamace a záruka na iRobot.cz: jak uplatnit a na co si dát pozor

Produkty zakoupené na iRobot.cz mají standardní záruku 24 měsíců dle občanského zákoníku. Baterie mají garantovanou minimální životnost 6 měsíců. Reklamace se uplatňuje zejména u vad, které nejsou způsobeny běžným opotřebením ani chybným používáním.

Jak reklamaci řešit

1. Připravte si doklad o koupi, číslo objednávky a krátký popis závady (ideálně s fotografiemi nebo videem, pokud je to možné).
2. Vyplňte online reklamační formulář na oficiální stránce podpory.
3. Zařídíte si zdarma vyzvednutí zboží přes přepravce DPD (iniciováno přímo přes formulář), nebo zboží doručíte osobně/poštou na servisní adresu.

Náklady na dopravu k reklamaci v případě oprávněné reklamace hradí iRobot.cz. Reklamace musí být vyřízena nejpozději do 30 dnů. Podle závažnosti vady máte nárok na opravu, výměnu zboží za nové, přiměřenou slevu, nebo dokonce vrácení peněz (odstoupení od smlouvy).

Co není reklamací kryto?

• Přirozené opotřebení (zejména kapacita baterie po skončení minimální životnosti).
• Škody způsobené nevhodným používáním, nesprávnou údržbou nebo porušením návodu.

Praktické tipy pro bezproblémové vrácení a reklamace

• Vždy pečlivě uschovejte doklad o nákupu, originální příslušenství a původní balení pro případné vrácení či reklamaci.
• Při vracení a reklamaci zboží vše důkladně vyčistěte a připravte podle pokynů, abyste se vyhnuli zbytečným srážkám nebo komplikacím.
• Nepožádejte o vrácení až na poslední chvíli – připravte si potřebné dokumenty předem.

Oficiální informace a odkazy

• Obchodní podmínky iRobot.cz
• Reklamace a podpora – iRobot.cz