Idea-nabytek.cz: vše o vrácení zboží a reklamacích – vyplatí se znát postupy

Nákup nábytku online nabízí pohodlí i široký výběr. Ani pečlivě vybraný kus ale nemusí doma splnit očekávání, případně se může objevit výrobní vada. Vyznat se v postupu vrácení zboží i reklamací je proto důležité – může ušetřit čas, náklady a nepříjemnosti.

V tomto článku najdete podrobné informace i praktické rady k procesu vrácení a reklamace zboží v e-shopu Idea-nabytek.cz. Zjistíte, kdy máte právo na odstoupení od smlouvy, co dělat při reklamaci a jaké dokumenty si připravit.

Vrácení zboží u Idea-nabytek.cz – podmínky a postup

Při nákupu v e-shopu Idea-nabytek.cz máte jako spotřebitel možnost odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží, jak stanovuje česká legislativa vycházející z evropské Směrnice o právech spotřebitelů.

Jak správně vrátit zboží?

• Lhůta: O odstoupení musí být obchodník informován do 14 dnů od převzetí zboží. Odeslat lze online, e-mailem nebo využít formulář na stránkách obchodu.
• Vrácení zboží: Po oznámení máte dalších 14 dnů na doručení nebo osobní předání zboží do sídla firmy (Evropská 675, Modřice) nebo na některou z prodejen.
• Stav zboží: Zboží musí být kompletní (včetně příslušenství a dokumentace), čisté, nepoškozené a nejlépe v původním obalu. Pokud dojde ke znehodnocení (např. odstřihnutí štítků), může být vrácená částka snížena.
• Výjimky: Nelze vracet zboží upravené na přání, rychle se kazící nebo nevratně smíchané zboží, produkty s porušeným hygienickým obalem, či služby na konkrétní termín (např. doprava).

Vrácení zboží je na náklady kupujícího. Lze využít vlastní dopravu, případně po předchozí dohodě sjednat svoz (cena svozu není pevně stanovena).

Vrácení peněz a potřebné dokumenty

• Vrácená částka je zaslána do 14 dnů bezhotovostně na účet kupujícího, maximálně však až po převzetí zboží zpět.
• Vrací se i základní náklady na dopravu zboží k zákazníkovi (nejlevnější typ), nikoli však případné příplatkové služby nebo doprava zpět.
• K vrácenému zboží je nutné přiložit doklad o koupi (faktura/objednávka) a vyplněný formulář o odstoupení od smlouvy.

Pro užitečné tipy při nákupu nábytku, ale i další informace o sortimentu, mrkněte také na recenzi na Idea-nabytek.cz.

Reklamace a záruka na Idea-nabytek.cz – jak na to v praxi

Na veškeré nové zboží zakoupené přes Idea-nabytek.cz se vztahuje zákonná záruka po dobu 24 měsíců (12 měsíců pro použité zboží). Pokud objevíte závadu, doporučujeme nenechávat reklamaci na poslední chvíli a vždy si připravit potřebné podklady.

Jak reklamovat zboží v Idea-nabytek.cz?

• Reklamace můžete uplatnit na jakékoliv prodejně, v sídle společnosti nebo u osoby určené k opravě. Ideální je předem obchod kontaktovat telefonicky nebo e-mailem.
• Pro urychlení vyřízení si připravte fakturu, popis vady (doporučeny jsou i fotky) a číslo objednávky.
• Zboží zasílejte bezpečně zabalené, bez dobírky.

Během reklamačního procesu má obchodník na vyřízení reklamace maximálně 30 dní. Po tuto dobu se prodlužuje záruka o čas, kdy kupující nemohl výrobek používat. Po domluvě si můžete zvolit, zda požadujete opravu, výměnu, přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy.

Kdy nelze reklamovat

• Na vady způsobené běžným opotřebením nebo nesprávným použitím záruka nevzniká.
• Reklamace také není uznána u vad, o kterých jste věděli již při koupi, nebo po uplynutí záruční doby.

Pokud hledáte zajímavé slevy a výhody při dalším nákupu, doporučujeme Idea-nabytek.cz kupóny. Pomohou ušetřit při pořizování dalšího vybavení do vašeho domova.

Praktické rady před vrácením nebo reklamací

• Připravte si veškerou dokumentaci – fakturu, objednávku, případně fotodokumentaci vady.
• Ujistěte se, že zboží bude čisté, kompletní, bezpečně zabalené a pokud možno v původním obalu.
• Před odesláním reklamace nebo vrácení kontaktujte obchod a informujte se o nejrychlejší možné cestě řešení.
• Pokud se setkáte s problémem, který se nepodaří vyřešit s obchodníkem, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci (ČOI) – podrobnosti zde.

Oficiální informace a odkazy

• Oficiální informace – vše o nákupu na Idea-nabytek.cz
• Obchodní podmínky Idea-nabytek.cz